Руководство: Как добиться ответа от Службы Поддержки?

нет. а если ошибочны, то полное восстановление.

 

вообще получается несоответствие проступка наказанию. и всего лишь "полное восстановление" не компенсирует возможное десятикратное увеличение срока бана/блока.
а вот если поступить так, как предложил товарищ kyky3000, то есть за несправедливый/безосновательный бан/блок "иннова" дарит на какое-то время бесплатный па, то это заставит их думать, а не раздавать баны, не утрудняя себя сбором и предъявлением доказательств.

 

из моего личного опыты общения со службой поддержки.

первый мой вопрос/проблема именно по технической части игнорировалась почти полтора месяца. она так и не была решена вообще.
второй вопрос по технической части передали в "команду тестирования", а потом передали корейским товарищам баг-репорт. результата/ответа нет до сих пор (3й месяц).
я много торгую на рынке. иногда покупаю вещи, а они оказываются якобы со взломанных чаров. вещи у меня изымают в этот же день или на следующий, а вот адену мою возвращают только через неделю. не совсем понятно, чем же лично я виновен и почему должен страдать за других людей. я понимаю, что у человека горе - его взломали. но отбирать у ни в чём неповинного человека, который просто купил на рынке вещь, считаю не совсем корректным.

далее, в последний раз не только изъяли купленный мной якобы ворованный сет, но еще и поставили в блок моего персонажа "до выяснения". после обращения в сапорт персонаж был разбанен через 30-40 минут. опять же я просто не вижу смысла в подобных действиях "службы поддержки".

 

сбор доказательств перед баном обязательное условие бана. это по-моему очевидно. потому что люди жалуются руководителям и они просматривают причины и сроки... и как видно, массовых разбанов из за косяков саппорта не наблюдается.
а вот выдавать док-ва это уже другое. какие док-ва предъявлять? что ты матерился в чат, что ты бызвозмездно получил ворованную адену? это знает и пользователь и саппорт.

 

как говорит азимутр : "фрост не ошибается" . так что бан без доказательств на армянском оффе норма.

 

к бану фроста техподдержка не имеет ни малейшего отношения. задача техподдержки указать за что и на сколько.
p/s/ я лично скачивал рейнджер, и улетел сразу в бан на 3 дня. после этого удалил рейнджер как написано, и уже 1.5. месяца спокойно играю.
так что криворукость игроков - не проблема инновы.

 

да, сбор доказательств - это обязательное условие бана. это действительно очевидно. но не менее очевидно и предъявление доказательств, а также их опротестование (по необходимости).

вы как-то однобоко относитесь к таким вещам. если вы так уверены в 100% правоте всех банов, так чего же вы упрямитесь и не принимаете нашу точку зрения? если все баны выдаются правильно, так нужно сделать подобный механизм предъявления доказательств и их опротестования (по необходимости).

а вот для пресечения злоупотреблений, причём с обеих сторон, и предлагается ввести наказания. да, увеличения срока бана в 10 раз, если доказательсва предъявляют, было бы весьма серьёзным препятствием для "отрезвления" игроков. не думаю, что нечистые игроки воспользовались бы этим. но и обратная ответственность инновы, если они вынесли несправедливый бан (а хотя бы и в размере одного-двух-трёх месячного па), заставила бы их серьёзнее относится к своих обязанностям.

 

дык указывает за что и насколько фрост , а техподдержке какбэ пофигу.

 

вот это должно соблюдаться. и должно приходить на почту. но, походу не всегда.

 

я вот например жду уже почти 4 месяца петиция передана в отдел там расследования.я решил забить на игру на сервере ххххх и из-за этого ушел на другой сервер,а ту петицию всё не могут рассмотреть.как быть в таком случае? набраться терпения и ждать?

 

не согласен что так лучше. при предъявлении доказательств любому желающему могут быть раскрыты методы их получения, а из этого вытекает, что нарушители так же получат информацию о возможных способах обхода этих методов. думаю вполне достаточно

а вот чего действительно не хватает службе поддержки - так это информирования о статусе заявки. хотя бы общими фразами: "ваша заявка принята, находится на рассмотрение у gm ...", "ваша заявка передана ...", при длительном рассмотрении раз в недельку письмо присылать с уведомлением, что про заявку помнят и она будет обязательно рассмотрена. а то однобокое общение какое-то получается, отправляешь вопросы в никуда...

у товарища по консте пропали некоторые вещи с персонажа, ответ ждем уже полтора месяца не имея ни малейшей информации занимаются этим или нет и будут ли вообще заниматься. я же после запуска нового фогейма не могу ничего в им купить. первый раз ответили быстро конечно, сказав что у их тестера всё в порядке, но это я и без них мог сказать (у моей жены тоже все нормально, а вот у меня проблема). на повторную петицию уже неделю молчат, такое ощущение что зарплату они получает за количество закрытых заявок и сложных вопросов избегают :d

 

без доказательств - это голословное обвинение.

 

я сам работаю в ит-сфере и знаю какие у нас пользователи: "я ничего не делал, а у меня всё сломалось". а между тем в логах на сервере всё записано и при проверке выясняется, что пользователь сделал то-то и то-то, нарушил такую-то инструкцию, что и привело к сбою.

думаю здесь будет тоже самое - все "ангелочки" (или наивно уверенные что их невозможно поймать), а при проверке выясняется, что ангелочкам крылышки уже давно подрезали. недавно была такая тема, где любому желающему, который считал бан неправомерным, предлагалось предоставить свой компьютер на проверку. кто-нибудь смог таким образом поймать иннову на ложном срабатывание фроста? причины, по которым не стоит публично разглашать доказательства, я указал выше. не согласны - жалуйтесь вышестоящим инстанциям вплоть до суда.

у меня товарищ тоже тогда попал в бан, а я его хорошо знаю - он никогда и ни в каких играх не пользовался даже чит-кодами, не говоря уже о бот-программах. сначала тоже подумали что ложное срабатывание, но потом спокойно вспомнили все действия перед баном и поняли, что бан вполне правомерен (хоть и не специально, но было нарушение правил - запущено два окна без па).

 

баны не только за сторонние проги. ситуации всегда разные.
я считаю, обязаны хотя бы на почту прислать уведомление. не говоря об доказательстве. хотя ситуации банов всегда разные.

 

1. при передаче заявки идет ответ о том, что заявка перенаправлена специалисту.
2. в статусе заявки можно просмотреть кто вас обслуживает. если кто-то из гм, вы увидите его/её ник.
3.единственная пока проблема взломы. но и её стараются оперативно решать.

 

1. да, такое есть. но я имел ввиду несколько иное - когда первый раз подаешь заявку о её судьбе можно только гадать по звёздам.
2. видел. в моей заявки после ответа гма написано "никто не назначен". как мне это расценивать? если я добавил новый комментарий, будет ли на него ответ или надо подавать новую заявку?

 

у меня так же было, я потом че то забил на игру и уже было пофиг на акк а теперь начну долбить)))

 

действительно, без доказательств - голословное обвинение.

 

ну какие могут быть доказательства.
1. шаринг? как собираются док-ва раскрыто не будет, но шаринг определяется на 100%.
2. мат? скрины и логи чата. что тут ещё надо?
3. боты? фрост банит. саппорт не причем. когда была акция по проверке компа фейлов небыло.
4. продажа адены и взлом? то, что нарушали п 4.15 приложения 2 знают и взломщики и саппорт.
так какие доказательства того, что ты магазин надо давать гному первого лвла, который за 5 минут в игровом мире получил миллиард и с компьютера которого спамят о продаже адены и взламывают аккаунты??
по-моему все блокировки более чем очевидны.

 

вы конечно извините не это уже даже не смешно.