Приложение Фогейм: типичные проблемы и решения

Теперь авторизация на платформе Фогейм происходит только через интерфейс Нового Фогейма. В этой теме вы найдете решения типичных ошибок и ответы на самые популярные вопросы по поводу Нового Фогейма.

Проблема: не запускается приложение/не запускается игра/черный экран и т.п.
Решение:
1. Удалить 4game через Панель управления - Удаление программ.
2. Очистить папку С:\Windows\Temp и C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp
3. Удалить папку C:\Users\%username%\AppData\Local\Innova_Co._SARL (если таковая сохранилась после удаления приложения)
4. Перезагрузить ПК и повторно установить Фогейм Центр, используя установщик непосредственно со страницы игры

Проблема: Через секунду после логина в приложении Фогейм Центр выбрасывает обратно на окно авторизации.
Решение: Введите заново логин и пароль от аккаунта вручную, не используя сохраненную сессию.

Вопрос: Раньше заходил в игру через сайт, как указать лаунчеру путь до неё, чтобы не пришлось переустанавливать?
Ответ: Нажмите кнопку "Установить" в правом верхнем углу экрана. Фогейм Центр сам найдет игру на компьютере и обновит до последней версии. Если по каким-то причинам игра не будет найдена автоматически, то укажите путь до нее в появившемся окне.

Вопрос: Как быстро переключаться между аккаунтами?
Ответ: Выйти из текущего аккаунта можно сочетанием клавиш Alt+Q, после чего зайти на сохраненный ранее аккаунт или ввести логин и пароль для нового.

Вопрос: Можно ли заходить в игру одновременно за несколько аккаунтов?
Ответ: Одновременно заходить нельзя, но вы можете быстро переключаться между сохраненными аккаунтами и заходить за них по очереди.

Проблема: При установке на Windows 7 приложение Фогейм Центр критует с сообщением "прекращена работа программы".
Решение: Установить обновление Windows KB4019990 по ссылке http://www.catalog.update.microsoft.com/Search.aspx?q=KB4019990


Вопрос: Не помню/потерял электронную почту или номер телефона от аккаунта, из-за чего не могу ввести код подтверждения.
Ответ: Обратитесь в Службу поддержки через почту. Для этого нужно написать письмо на ru.support@4game.com. При обращении укажите по возможности данную информацию. Это ускорит процесс восстановления аккаунта:

• Все почты и телефоны, которые привязывались к аккаунту в разное время.
• Скриншоты электронного кошелька или отсканированные чеки самых старых платежей (нужны платежи старше 3-х месяцев). Скриншоты писем с оповещениями об оплате от Фогейма не подходят.
• Ссылки на все страницы социальных сетей, которые были привязаны к аккаунту.
• Примерная дата и город регистрации аккаунта.
• ФИО (как указано в аккаунте) и номер документа (серия и последние 2 цифры), если указаны в аккаунте.
• Никнеймы персонажа, которые устанавливались в разное время.
• Перечень старых блокировок, если они были (с указанием примерной даты и причины блокировки).
• Примерная дата последнего входа в аккаунт.