Технические проблемы минувшей недели

Друзья!

В последнее время на нас с вами обрушился поток технических неполадок разного характера. Мы работаем над тем, чтобы уменьшать вероятность их повторения и исключать их появление в принципе.
Но в виду длительности данного процесса у игроков возникает ощущение бездействия с нашей стороны. Поэтому хочется прояснить ситуацию.

Неделя выдалась щедрая на различные форс-мажоры. За последнюю неделю на наших серверах несколько раз происходили дисконнекты (которым подвергались по несколько сотен игроков каждый раз); в последние два дня на игровой платформе Фогейм происходили сбои, которые также отразились на работе Фогейм Центра и большинства игр (массовые дисконнекты, проблемы с доступом к лаунчеру); также за последнюю неделю в Службе поддержки увеличилось число обращений по крашам клиента. А также не утихают споры игроков о том, влияет ли отсутствие еженедельной профилактики на ухудшение работы игры.

Обо всем по-порядку:

1. Дисконнекты на прошедшей неделе. Причину недавних дисконнектов мы определили и работаем над изменением внутренних систем проекта, чтобы устранить их источник. Сейчас мы существенно снизили вероятность повторения дисконнектов, но саму проблему еще не устранили. На это потребуется дополнительное время - для мониторинга происходящих на оборудовании процессов.

Дисконнекты не связаны с основными игровыми серверами, они связаны с переходом в некорректный режим работы одной из систем игры. Когда происходит сбой, игра отключает игроков, данные которых в тот момент этой системой обрабатываются. Для того, чтобы игроков не затрагивал данный сбой, мы продублировали служебные системы игры; продолжаем мониторинг в этом состоянии.

2. Неполадки на игровой платформе Фогейм. Начались неполадки два дня назад. К сожалению, у них внешняя причина, довольно стандартная для нашей индустрии, но оттого не менее проблемная. В таких ситуациях мы вынуждены не устранять источник проблемы, а минимизировать его воздействие на нас.

На данный момент последними видимыми симптомами этих неполадок является лаунчер - за последние пару дней он претерпел множество быстрых перенастроек с нашей стороны - сейчас периодически появляются жалобы от игроков об ошибках в его работе. Эти ошибки исправляются перезапуском Фогейм Центра (лаунчера) на вашем ПК.

Мы знаем, что вчера многие игроки из-за технических проблем на платформе потеряли время, рейтинг или попытки прохождения разнообразных данжей. На буднях мы примем решение о том, чем подбодрить расстроенных игроков помимо решения общих технических проблем. Индивидуальные обращения в Службу поддержки по этому поводу писать не потребуется.

3. Краши клиента и ошибка 2000. Мы фиксируем участившиеся обращения, связанные с ошибкой 2000 и крашами игры. Как и всегда в таких случаях: мы собираем от потерпевших необходимую информацию через Службу поддержки. На основании этой информации мы либо устраняем проблему (если проблема на нашей стороне), либо просим подготовить фикс проблемы разработчиков (если проблема проявилась в клиенте игры), либо стараемся решить проблему на стороне игроков (если в проблеме участвует третья сторона, например провайдер). Сейчас мы на этапе сбора информации и анализа ее вместе с разработчиками игры.

4. Отсутствие еженедельной профилактики. В комментариях многие игроки связывают отсутствие еженедельной профилактики с ощущением ухудшения работы серверов, что для этих игроков выражается в повышении количества лагов и падении ФПС.

Мы собираем подобные жалобы в Службе поддержки и анализируем их уже давно - ведь не раз уже случалось такое, что еженедельные профилактики мы проводили реже раза в неделю. На данный момент прямой зависимости двухнедельного срока между профилактическими работами и лагами не выявлено. Ни нами, ни разработчиками. Собственно, профилактика, проводимая НЕ каждую неделю, - это договоренность к которой мы пришли с компанией NCsoft.

Это происходит не потому, что мы ленимся, как утверждают некоторые игроки в комментариях. Просто по совокупности игровых данных, которые анализирует разработчики, для идеальной работы всех серверных систем достаточно проводить профилактику раз в две и даже три недели.

Однако любой фидбек от игрока - это повод проверить правдивость наших гипотез. Поэтому мы продолжаем анализировать данный вопрос. Если нам потребуется больше данных, чем мы получаем от игроков через Службу поддержки, мы сообщим об этом в наших группах и на Форуме.

---

На этом всё. Надеемся, что нам удалось пролить свет на основные вопросы, которые сейчас вас волнуют. К сожалению, трудно сделать это кратко и без технической терминологии; наверное, многие поэтому данный текст проигнорируют, но тут уже мы бессильны =(

Мы продолжаем работать над сложившейся ситуацией, чтобы как можно быстрее можно было сказать, что возникшим на днях техническим проблемам окончательно пришел конец.
Хорошего вам вечера и удачных выходных!

 

Прежде чем писать такое, хотелось бы чтобы вы зашли в вечерний прайм в рейды/данжи и увидели, как профилактика не влияет на работоспособность серверов. Играя на тест сервере, где нагрузка в несколько, кхм-кхм "тестеров", конечно же не будет вылетов с дракона, не ощущаются лаги и просадки по фпс.

В очередной раз нас кормят какими-то непонятными оправданиями, за место того, чтобы просто сказать : " у нас были небольшие траблы, исправляем..". Думаю мысль понятна.

И п.с. : в Корее профилактика проводится раз в неделю, о какой идеальной работе может идти речь? На Корейских серверах я в это поверю, но не наших. За сим увольте, накипело.

 

а еще сэндбокс будет скоро(нет)

 

Я помню слова Кирилла на счет этого. Плевать уже на сэндбокс. Хочется вечером зайти в рейд и пройти / потраить а не сидеть до упомрачения релогаясь в новый "клевый" лаунчер.
При этом вылетая и крашась каждый час.

Это же наш интернет, плохие компьютеры, кривые руки.

 

Ну у меня отсутствие профы вообще никак не влияет на фпс в рейде.
Но вот то, что тех. специалисты, да еще и разработчики будут анализировать краши клиента — вот это миф из мифов )))
Играю с ноября 2017, как клиент крашился по 20 раз на день, так и до сих пор крашится. Нормальный клиент это не про бнс.

 

мы вчера так час где-то скалоедов пинали по кд

 

Понимаешь, если бы это были единичные случаи, я бы даже слова тут не написал. Но заметь, такая вакханалия как вчера повторяется уже 2-ой раз на неделе без профилактики, по крайней мере на моей памяти.

Как сказал Кирилл в вк : " Обычно мы находим причину лагов в других процессах, когда игроки жалуются". И вот вопрос, а были ли приняты решения после первых таких ситуаций

 

спасибо за информацию, за труд по устранению проблем, и за будущую компенсацию

 

У меня тоже в рейде люди жалуются, что без проф у них все плохо. Но у меня разницы нет вообще.

 

Людей послушать, так им и танцв с бубном помогают, и гомеопатические лекарства по совету их друга, которому "помогло"...
Возможно, у них просто по жизни все плохо, и по чистому совпадению они это к отсутствию профилактики привязывают

 

ну я эту неделю не играл, у меня всё хорошо. и сегодня часа 3 в рейдах тоже.
вот вчера на Запускатор ругался, да. потому что он был английский и с 3мя играми всего.

перезапуск не помогает. только ПЕРЕУСТАНОВКА полная Запускатора.

 

Вспомнил тут SerB-а и его сакраментальное «Вайн для нас — лишь повод посмотреть статистику»

З.Ы. Конкретики, как обычно, никакой

 

а зачем?) большинство прочитают строку про компенсацию, оденут розовые очки и дальше пойдут играть(вылетать)

 

кота-ангелочка в компенсацию.

 

а что вы предлагаете?) не играть?) а смысл тогда вообще во всем этом?) ну давайте все завернемся в простыню и поползем на кладбище, ага

 

в МММ играх (не ММО ни разу) вообще смысла нет.

 

И выдадут нам в компенсацию ажно по три ивентовых коробочки (тех, что из канрё) на аккаунт. И будет праздник. И пофиг что наш рейд вчера из за дисконекта потерял лут со 2го босса жужи. И пофиг что остальных рб забили проходить, ибо это просто немыслимо с такими вылетами и лагами. Зато команда инновы будет чувствовать что возместила потерю времени/откатов и просто настроения играть.

 

ну с кое чем соглашусь , даже после профилактики не пингует\кикает\крашется клиент всего 2-3 часа не более , что есть профа что нет профы результат один ваши серверы банально не выдерживают даже то малое кол-во игроков что тут еще осталось, и чем больше проблем тем дольше вы выжидаете и всё меньше исправляете , на словах вы игровой проект а на деле лаги фризы disconnect err 1000.

 

финансовый проект

 

надеюсь на сундучки дракона, по крайней мере мне кажется, что 10 их например в какой то мере (ну с учетом удачи каждого конечно, куда без рандома ) возместили бы этот негатив например, представляете, как здорово - потерял человек в рейде подвеску из за лагов а тут ему бац сундучок в подарок, открывает - а там подвеска