Не могу войти в аккаунт

Задавал этот вопрос уже. Получил вот такой ответ-
Здравствуйте!
С этой проблемой на форуме вам никто помочь не сможет. Обратитесь в Службу поддержки (https://ru.4gamesupport.com/new-ticket), категория "Я хочу изменить регистрационные данные". Если вы не можете создать обращение со своего основного аккаунта, вы можете создайте новый аккаунт 4game и с него написать в Поддержку о доступе к основному либо отправить запрос на адрес ru.support@4game.com.
Предоставьте в запросе следующую информацию:

1. Логин от 4Game
2. Изначальный е-mail адрес, на который был зарегистрирован аккаунт
3. Персональная информация (Фамилия, Имя, Отчество)
4. Персонажи на аккаунте (имена, уровни, сервера)
5. Если Вы оплачивали аккаунт, то, по возможности, укажите даты и способы зачисления денег. (Пожалуйста, предоставьте скриншот платежей с Вашего кошелька Yandex Деньги, WebMoney)
6. Если Вами ранее удалялись персонажи с аккаунта, то укажите имена, уровни, сервера удалённых персонажей.
7. Пожалуйста, укажите город в котором Вы создавали аккаунт, а также интернет-провайдера услугами которого Вы на тот момент пользовались.
8. Если аккаунт, когда-либо блокировался, пожалуйста, укажите сроки и причины блокировки.
9. Приложите, пожалуйста, скриншоты ранних этапов развития персонажей.
10. Укажите примерные даты создания персонажей и любую другую информацию, которая поможет идентифицировать Вас, как изначального владельца аккаунт

Вопрос чем мне помог данный ответ???
Как я могу написать в саппорт если я не могу войти в акк как я могу предоставить данные о пополнениях счета если я не могу зайти в аккаунт???
И почему нельзя это решить через почту привязаную к аккаунту?
Зачем тогда почту привязывать?

 

не могу зайти в свой аккаунт. просит код по смс с телефона. а я регался лет 6-7 назад и у меня новый номер. к почте той старой привязал новый. но ничего не меняется. помогите мне с этим