Техническая проблема

Здравствуйте. Помогите решить проблему или дайте совет как её можно решить. Дело в том что с 25.12.2018г я не могу зайти на сайт фогейм, лаунчер не загружается, чек4гейм тоже не может запуститься, соответственно в саппорт я обратился только благодаря мобильному интернету. За 2 года игры такого никогда не было и я никогда с этим не сталкивался. "Что отвечает саппорт?" спросите вы. - Ничего! спустя неделю мне пришло 1 сообщение от поддержки что бы я проверил подключение без маршрутизатора. Соответственно это не помогло. Я об этом сообщил в поддержку. спустя НЕДЕЛЮ поддвержка попросила меня произвести диагностику сети утилитой без маршрутизатора (замечу что пр этом проигнорировав моё сообщение о том что утилита тоже не запускается). И вот окончательно пригорев от такой работы тех службы. и ожидая уже пятый день что мне снова ответит саппорт я обращаюсь на форум.

 

если телефон использовать как модем через USB-кабель от мобильного интернета, то сайт или 4game Центр загружается?
P.S. ты создал 2 темы, удали предыдущую, без тэга "техническая поддержка" или попроси модератора удалить (закрыть)

 

Да, через мобильный интернет, сайт и тех. поддержка запускается.

 

есть тема https://4gameforum.com/threads/733429/ почитай на всякий.
будь готов по запросу поддержки сделать вот это https://4gameforum.com/threads/598810/
также выложи сюда результат такой команды: tracert 109.105.153.41 (Win+R, далее введи cmd, Enter, далее эту команду)
P.S. сумон тех.поддержи работает? @Radix people need you

 

Спасибо за помощь, сейчас пошарюсь по данным ссылкам.

9 янв 2019

не понял про сумон, но весь фогейм и всё что с ним связанно заработал когда подключил мобильный интернет.

 

да это я упоминание модератора сделал, но он видимо пока не заглянул сюда.

Значит проблема в провайдере, если все работает и через *** какой-нибудь, то нужно звонить провайдеру и спрашивать почему невозможно достучаться до 109.105.153.41 и она уже со своей стороны будут смотреть чё как

 

так до проф. работ, которые проводились 25.12.18 всё нормально было. Подключалось всё, работало и даже вылетов не было, замечу.

 

это как?

 

ну может чистое совпадение, а может просто как-то маршрут поменялся или еще что-то на уровне сети. В общем просто нужно чтобы и провайдер у себя посмотрел, так как сам видишь, что с мобильного заходит, а это просто другой провайдер, по сути.

 

а мне кажется странным, то что всё сразу.

 

Ох. trace.inn.ru что говорит?

 

trace.inn.ru -- сайт, просто зайди на него и нажми кнопку "Начать трассировку" -- это traceroute с инновы к тебе.

 

1.|-- 5.63.128.90 0.0% 10 0.1 0.1 0.1 0.1 0.0
2.|-- 5.63.128.36 0.0% 10 0.3 0.3 0.2 0.3 0.0
3.|-- 5.63.128.41 0.0% 10 0.3 0.2 0.2 0.3 0.0
4.|-- 5.63.128.1 0.0% 10 0.2 0.4 0.2 1.3 0.0
5.|-- 217.150.46.202 80.0% 10 12.8 7.4 2.0 12.8 7.6
6.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
7.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
8.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.8 0.0
9.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
10.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
11.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.9 23.8 23.8 23.9 0.0
12.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
13.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
14.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.8 0.0
15.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
16.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.9 23.8 23.8 24.0 0.0
17.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
18.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.9 23.8 23.8 23.9 0.0
19.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
20.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
21.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.9 23.8 23.8 23.9 0.0
22.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
23.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
24.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.9 23.8 23.8 23.9 0.0
25.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
26.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 24.0 0.0
27.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
28.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.8 23.8 23.8 23.9 0.0
29.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.9 23.8 23.8 23.9 0.0
30.|-- 91.205.238.73 0.0% 10 23.9 23.8 23.8 24.0 0.0

10 янв 2019

Ещё вот что сказал провайдер. Что я уже далеко не первый кто обращается с этой проблемой. Дословно не помню что сказали, но примерно так: "Скорее всего мой IP адрес находится в каком-то "бане" или "чёрном списке" что-то вроде того, а иннова даже не знает об этом."

 

пиши сюда https://ru.4gamesupport.com/ и прикладывай эту трассировку к сообщению
UPD. скорее всего это петля у провайдера (8-30 строки), но возможно это и черный список инновы, если верить словам провайдера.

 

Укажите Ваш IP http://myip.ru с сайта скриншотом

 

Ну... вроде отправил в тот же не закрытый вопрос который был создан 25.12.18г. ответ, наверное, неделю ждать... судя как они отвечают.

10 янв 2019

отправить сюда или так же в службу поддержки?

 

Номер тикета сообщите и туда пришлите IP

 

отправил
если я правильно понял тикет -26122018-OG52001

 

Проверьте сейчас