Работа тех.поддержки.

Я надеюсь, что кто-то из уважаемой тех. поддержки таки откликнется и ответит на один интересующий не только меня вопрос. А то в самой поддержке не особо вопросы решаются)
Пару дней назад обратилась в тех. поддержку с просьбой проверить начисление ивентовых знаков за кв на 10 шиголинов, так как ивентовый знак не упал в куб + из-за вылета с прометуна не успела лутануть РБ и он исчез.
С подобной проблемой (не на этом ивенте) в поддержку обращались так же люди и с их слов им помогли и начислили ивентовый предмет.
Мне же поступил ответ, что не начисляются ивентовые знаки таким образом. Ок. За кв что тоже не начисляется?
Помощь в начислении ивентовых предметов зависит от человека, что занимается вопросом, от его настроения помогать/не помогать или все таки есть какая-то закономерность?
Кто сможет ответить на данный вопрос?
Почему оскорбления в сторону Вирусоида решаются за 5 минут после конфликта (ничего не имею против Вируса), а простым смертным как-то выборочно предоставляется помощь?

 

Служба поддержки отказала в зачислении именно лута с РБ, а вопрос на счёт квеста был проигнорирован вовсе.

 

05032019-KD70001

Если с лутом РБ вопрос не решить (опять же почему?) то как быть с квестом, если такая ситуация повториться?
Произошло в первый день ивента.

 

Сообщение на счёт квеста было отправлено в тот же день в ту же тему ещё до назначения специалиста.
Ну хорошо.

На счёт лута РБ. Очень странно, так как и мне самой во времена альсиона начисляли лут с РБ. Скрин, к сожалению, приложить не могу, сами понимаете. Так же как и скрин других игроков, кто обращался с этой же проблемой.
Надеюсь, что хотя бы вопрос с квестом решиться.
Тему можете закрыть за ненадобностью.
Спасибо, что отозвались и хоть как-то попытались решить проблему.