Не могу зайти в игру, заметила что в истории активности был сменен IP адрес

Не могу зайти в игру с 17 марта, начал выдавать ошибку 200
После общения с поддержкой было выяснено, что проблема в NAT, но адрес самого компьютера не менялся. Так же была попытка переустановить игру и лаунчер, сменить пароль аккаунта и т.д
Что делать? Заметила, что в истории активности в этот самый день был сменен IP адрес. Может быть проблема в этом? Если что, уллита тоже была применена, все скинуто поддержке. Что делать? Заранее спасибо
Так же создавала новый акк, но та же проблема

 

ждать ответа в техподдержке.

если нужна помощь и/или советы со стороны других игроков, то нужные данные стоит добавить в эту тему.

 

Позвоните своему провайдеру -- уточните у него какой у вас IP: динамический или статический. Вам нужен статический.
Как сказали выше, можете выложить результат диагностики сети из утилиты https://check4game.com. Мы попробуем помочь.

 

Было выяснено, что провайдер сменил IP адреса всех своих клиентов. Не подскажите, как перевести аккаунт на новый адрес? Конект идёт уже с недействительного старого
IP кстати статический

 

Возможно текущий IP в черном списке инновы. Напишите в тех.поддерку https://ru.4gamesupport.com/kb/blade-and-soul и скажите, что у вас сменился статический IP и сообщите им его.

 

Спасибо. Обращение отправлено, жду ответа

 

Я дождалась ответс поддержки. Мне написали, дословно
"Аккаунт не привязан к какому-либо IP адресу. Ошибка 200 возникает в случаях, когда IP меняется без подключения интернета. Если сейчас у вас статический IP ( не должен меняться), то проблемы быть не должно"

Ошибка сохранена. Я не знаю уже, что делать

 

Переустановите 4Game Центр:

1. Убейте Фогейм Центр в диспетчере задач
2. Деинсталлируйте приложение Фогейм Центр через Панель Управления ==> Программы и Компоненты
3. Нажмите Win+R -- Введите %temp% и удалите все что там удаляется
4. Перезагрузите ПК.
5. Установите приложение Фогейм Центр скачав его отсюда https://ru-new.4game.com
6. Пробуйте

 

Да, сейчас

28 мар 2019

Нет
Опять ничего

 

проверьте совпадают ли ваши IP-адреса на этих двух сайтах:
1. http://myip.ru/
2. https://2ip.ru/

 

image.png 824.78 KB
image.png 897.72 KB

 

IP всё ещё разные -- что-то не так. Звоните в свой провайдер, говорите, что разные IP на разных сайтах.

 

к сожалению получается соверенно непонятная ситуация. После очередного звонка провайдеру всё остается прежним - IP статический. Единственное, в течении получаса будет назначен выделенный IP адрес

29 мар 2019

Боже, мы наконец победили поддержку 4game. Они наконец обратили внимание и мой новый IP поставлен на аккаунт. Спасибо за ваше терпение и советы, они очень помогали