Ban acc

Скажите пожалуйста,мне нужно связаться с другими из сапорта кроме Лоры ,могу ли я попасть на другого человека?Ибо забанили аккаунт без доказательств.Типо смена айпи и т.д,написал что уезжал по работе на пару недель,и т.д.Была взломана почта ,после этого я предоставил личную информацию паспортные данные и т.д.Но бан увы пермонентнный.Хотя доказательства нет ,да и зачем такой бан я тоже не понимаю ,если бы играл на нем не владелец и была попытка продать за реал я бы ещё понял.Но обращение было ,что меня взломали.Логично же ,что кто то зашёл на персонажа и поменялось айпи.2 месяца игры и вложений получается на смарку.