не могу зайти на акк

не играл года полтора, щас решил поиграть, пробую зайти на акк, говорит не правильно логин или пароль ( логин и пароль были записаны и сохранены) в чем причина? ник помню все данные помню, почему не могу зайти, не писал бы если бы помнил почту, как восстановить доступ?

 

Обратитесь в Службу поддержки через почту. Для этого нужно написать письмо на ru.support@4game.com. При обращении укажите по возможности данную информацию. Это ускорит процесс восстановления аккаунта:

• Все почты и телефоны, которые привязывались к аккаунту в разное время.
• Скриншоты электронного кошелька или отсканированные чеки самых старых платежей (нужны платежи старше 3-х месяцев). Скриншоты писем с оповещениями об оплате от Фогейма не подходят.
• Ссылки на все страницы социальных сетей, которые были привязаны к аккаунту.
• Примерная дата и город регистрации аккаунта.
• ФИО (как указано в аккаунте) и номер документа (серия и последние 2 цифры), если указаны в аккаунте.
• Никнеймы персонажа, которые устанавливались в разное время.
• Перечень старых блокировок, если они были (с указанием примерной даты и причины блокировки).
• Примерная дата последнего входа в аккаунт.