Ошибка 10060. Download Error: Timeout

В процессе установки игры возникает данная проблема. При повторном нажатии кнопки "Установить", процесс установки остается на 0%, при этом пишет, что осталось скачать 5 гб.
Помогите решить данную проблему, пожалуйста. За ранее, спасибо.

 

попробуйте пожалуйста в этой утилите https://4gameforum.com/threads/566138/ выполнить сначала проверку по files.cinn, а затем сразу "докачку клиента".
если не получится, то выложите результаты диагностики процессов и диагностики сети из этой утилиты сюда полностью, текстом.

 

Диагностика процессов

check4game ver=2.2.8, uptime=12h 30m, ra
Процессор: Intel(R) Core(TM) i5-2320 CPU @ 3.00GHz
Видео: AMD RADEON HD 6450 / 15.301.1901.0 / 20160226
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1440x900
OS(x64) Microsoft Windows NT 6.3.18362.418
OS Name: Windows 10 Pro 1903/ 25.08.2019
.NET 4.7.2+ (528040) / MEMORY: 4074 MB (1383 MB)
report Date: 28.10.2019 0-29-10 +03:00 GMT
игра: bns, env: bns_live, cfg: default, x32
путь: D:\Games\Blade and Soul


Скачиваем список LSP файлов
https://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK

WinSock2 NameSpace_Catalog
%SystemRoot%\system32\napinsp.dll (10.0.17134.165)
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll (10.0.17134.165)
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll (10.0.17134.165)
%SystemRoot%\System32\mswsock.dll (10.0.17134.165)
%SystemRoot%\System32\winrnr.dll (10.0.18362.1)
%SystemRoot%\system32\NLAapi.dll (10.0.18362.387)
%SystemRoot%\system32\wshbth.dll (10.0.18362.1)

WinSock2 Protocol_Catalog
%SystemRoot%\system32\mswsock.dll (10.0.17134.165)

Скачиваем список несовместимых процессов
https://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK

Список процессов
AdobeUpdateService.exe*32 : Adobe Update Service (4.7.0.400)
AGMService.exe*32 : Adobe Genuine Software Service (6.4.0.55 BuildVersion: 6.4; BuildDate: Tue Oct 08 2019 2318)
AGSService.exe*32 : Adobe Genuine Software Integrity Service (6.4.0.55 BuildVersion: 6.4; BuildDate: Tue Oct 08 2019 2319)
ApplicationFrameHost.exe : Application Frame Host (10.0.18362.1)
atiesrxx.exe : AMD External Events Service Module (6.14.11.1209)
backgroundTaskHost.exe : Background Task Host (10.0.18362.1)
check4game.exe : check4game (2.2.8.0)
csrss.exe (2) : csrss.exe
ctfmon.exe : CTF-загрузчик (10.0.17134.165)
dasHost.exe : Device Association Framework Provider Host (10.0.18362.1)
dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола (10.0.18362.1)
explorer.exe : Проводник (10.0.18362.1)
fontdrvhost.exe (2) : Usermode Font Driver Host (10.0.18362.356)
GoogleCrashHandler.exe*32 : Google Crash Handler (1.3.35.301)
GoogleCrashHandler64.exe : Google Crash Handler (1.3.35.301)
IpOverUsbSvc.exe*32 : Windows IP Over USB PC Service (10.0.16299.15)
lsass.exe : Local Security Authority Process (10.0.18362.1)
Memory Compression : Memory Compression
Microsoft.Photos.exe : Microsoft.Photos.exe (2019.18114.1941000000-release2019.01)
MicrosoftEdge.exe : Microsoft Edge (11.00.18362.418)
MicrosoftEdgeCP.exe : Microsoft Edge Content Process (11.00.18362.1)
MicrosoftEdgeSH.exe : Microsoft Edge Web Platform (11.00.18362.1)
MsMpEng.exe : MsMpEng.exe
NisSrv.exe : NisSrv.exe
opera.exe (16) : Opera Internet Browser (63.0.3368.107)
opera_crashreporter.exe : Opera crash-reporter (63.0.3368.107)
OriginWebHelperService.exe*32 : OriginWebHelperService (10,5,50,31938)
QMEmulatorService.exe*32 : 腾讯手游助手 (2,0,12152,123)
Registry : Registry
RuntimeBroker.exe (9) : Runtime Broker (10.0.18362.1)
RvControlSvc.exe*32 : Radmin *** Control Service (1.1.3909.2)
SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search (7.0.17134.165)
SearchUI.exe : Search and Cortana application (10.0.18362.418)
SecurityHealthService.exe : SecurityHealthService.exe
services.exe : services.exe
SgrmBroker.exe : SgrmBroker.exe
ShellExperienceHost.exe : Windows Shell Experience Host (10.0.18362.387)
sihost.exe : Shell Infrastructure Host (10.0.18362.1)
SkypeApp.exe : SkypeApp (8.35.0.152)
SkypeBackgroundHost.exe : Microsoft Skype (8.35.0.152)
smartscreen.exe : SmartScreen Защитника Windows (10.0.18362.1)
smss.exe : smss.exe
spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати (10.0.17134.165)
StartMenuExperienceHost.exe : C:\WINDOWS\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\StartMenuExperienceHost.exe
svchost.exe (3) : svchost.exe
svchost.exe (72) : Хост-процесс для служб Windows (10.0.17134.165)
SystemSettings.exe : Параметры (10.0.17134.165)
taskhostw.exe (2) : Хост-процесс для задач Windows (10.0.17134.165)
unsecapp.exe : Sink to receive asynchronous callbacks for WMI client application (10.0.18362.1)
WindowsInternal.ComposableShell.Experiences.TextInput.InputApp.exe : WindowsInternal.ComposableShell.Experiences.TextInput.InputApp.exe (10.0.18362.329)
wininit.exe : wininit.exe
winlogon.exe : Программа входа в систему Windows (10.0.18362.1)
WinStore.App.exe : Store (11811.1001.18.0)
WmiApSrv.exe : Обратный адаптер производительности WMI (10.0.17134.165)
WmiPrvSE.exe (2) : WMI Provider Host (10.0.18362.1)

Список служб
AdobeUpdateService : AdobeUpdateService
AGMService : Adobe Genuine Monitor Service
AGSService : Adobe Genuine Software Integrity Service
AMD External Events Utility : AMD External Events Utility
Audiosrv : Windows Audio
DiagTrack : Функциональные возможности для подключенных пользователей и телеметрия
DusmSvc : Использование данных
InstallService : Служба установки Microsoft Store
IpOverUsbSvc : Windows Phone IP over USB Transport (IpOverUsbSvc)
Origin Web Helper Service : Origin Web Helper Service
QMEmulatorService : QMEmulatorService
RvControlSvc : Radmin *** Control Service
SecurityHealthService : Служба "Безопасность Windows"
SEMgrSvc : Диспетчер платежей и NFC/защищенных элементов
SgrmBroker : Брокер мониторинга среды выполнения System Guard
Spooler : Диспетчер печати
Wcmsvc : Диспетчер подключений Windows
WdNisSvc : Служба проверки сети Windows Defender Antivirus
WinDefend : Антивирусная программа "Защитника Windows"
wmiApSrv : Адаптер производительности WMI
WSearch : Windows Search
cbdhsvc_282d0 : cbdhsvc_282d0
CDPUserSvc_282d0 : CDPUserSvc_282d0
OneSyncSvc_282d0 : OneSyncSvc_282d0
PimIndexMaintenanceSvc_282d0 : PimIndexMaintenanceSvc_282d0
UnistoreSvc_282d0 : UnistoreSvc_282d0
UserDataSvc_282d0 : UserDataSvc_282d0
WpnUserService_282d0 : WpnUserService_282d0




Диагностика сети

check4game ver=2.2.8, uptime=12h 32m, ra
Процессор: Intel(R) Core(TM) i5-2320 CPU @ 3.00GHz
Видео: AMD RADEON HD 6450 / 15.301.1901.0 / 20160226
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1440x900
OS(x64) Microsoft Windows NT 6.3.18362.418
OS Name: Windows 10 Pro 1903/ 25.08.2019
.NET 4.7.2+ (528040) / MEMORY: 4074 MB (1342 MB)
report Date: 28.10.2019 0-31-02 +03:00 GMT
игра: bns, env: bns_live, cfg: default, x32
путь: D:\Games\Blade and Soul

Проверяем https://ru.4game.com/favicon.ico => OK
Проверяем http://cdn.inn.ru/new4game/launcher/versions_prod.json => OK
Проверяем 5.63.134.26:6600 (Логин сервер) => OK
Проверяем 5.63.134.30:12100 (Лобби логин сервер) => OK
Проверяем 5.63.134.30:10900 (Лобби сервер) => OK
Проверяем маршрут через trace.inn.ru
Дата и время: 28/10/2019 0:31
Местоположение: , ,
traceroute 91.245.131.177
Start: Mon Oct 28 0005 2019
HOST: trace1-ti Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1.|-- 5.63.128.73 0.0% 10 0.1 0.6 0.1 4.9 1.3
2.|-- 5.63.128.43 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.3 0.0
3.|-- 5.63.128.41 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.3 0.0
4.|-- 5.63.128.1 0.0% 10 0.2 0.3 0.2 0.3 0.0
5.|-- 178.18.225.57 0.0% 10 1.1 2.3 1.1 13.2 3.8
6.|-- ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0

Проверка маршрута до 5.63.134.30 (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1
2 2 ms 2 ms <1 мс 10.210.148.254
3 1 ms <1 мс 1 ms 10.10.16.231
4 1 ms 1 ms 1 ms 91.247.31.33
5 2 ms 2 ms 2 ms 109.239.136.212
6 5 ms 3 ms 3 ms 109.105.133.210
7 2 ms 2 ms 2 ms 5.63.128.2
8 2 ms 2 ms 2 ms 5.63.128.43
9 2 ms 2 ms 2 ms 5.63.128.73
10 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
11 2 ms 2 ms 2 ms 5.63.134.30
Следующая проверка будет выполняться примерно 198 секунд...

Проверка маршрута до 109.105.133.66 (pathping.exe)
0 WIN-9LQHLM3IALU [192.168.0.107]
1 192.168.0.1
2 10.210.148.254
3 10.10.16.231
4 * 91.247.31.33
5 109.239.136.212
6 109.105.133.210
7 109.105.133.66
0 WIN-9LQHLM3IALU [192.168.0.107]
1 0мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 192.168.0.1
2 5мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 10.210.148.254
3 0мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 10.10.16.231
4 1мс 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% 91.247.31.33
5 2мс 1/ 100 = 1% 1/ 100 = 1% 109.239.136.212
6 - 100/ 100 =100% 100/ 100 =100% 109.105.133.210
7 2мс 0/ 100 = 0% 0/ 100 = 0% 109.105.133.66

Проверка маршрута до 109.105.133.66 (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1
2 1 ms 2 ms 1 ms 10.210.148.254
3 6 ms 5 ms <1 мс 10.10.16.231
4 1 ms 1 ms 1 ms 91.247.31.33
5 2 ms 1 ms 5 ms 109.239.136.212
6 2 ms 2 ms 2 ms 109.105.133.210
7 2 ms 2 ms 2 ms 109.105.133.66

Проверка маршрута до frostsecurity.net (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1
2 1 ms 1 ms <1 мс 10.210.148.254
3 1 ms <1 мс <1 мс 10.10.16.231
4 * 1 ms 1 ms 91.247.31.33
5 49 ms 7 ms 2 ms 109.239.136.212
6 2 ms 2 ms 2 ms 5.63.128.2
7 2 ms 2 ms 2 ms 109.105.138.1

Проверка маршрута до cdn.inn.ru (tracert.exe)
1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.0.1
2 18 ms 6 ms 7 ms 10.210.148.254
3 <1 мс <1 мс <1 мс 10.10.16.231
4 1 ms 1 ms 1 ms 91.247.31.33
5 2 ms 2 ms 1 ms 109.239.136.212
6 2 ms 2 ms 2 ms 5.63.128.2
7 2 ms 2 ms 2 ms 109.105.138.1

Проверяем 109.105.133.66:10100 (Аметист) => OK
Проверяем 109.105.133.66:17453 (Аметист) (255 байт) => OK
Проверяем 109.105.133.67:10100 (Рубин) => OK
Проверяем 109.105.133.67:17453 (Рубин) (75 байт) => OK
Проверяем 109.105.133.64:11900 (Арена 1) => OK
Проверяем 109.105.133.64:17453 (Арена 1) (223 байт) => OK
Проверяем 109.105.133.65:11900 (Арена 2) => OK
Проверяем 109.105.133.65:17453 (Арена 2) (187 байт) => OK

28 окт 2019

С такой проблемой я столкнулся при запуске через клиент в папке bin64, то же самое и с клиентов в папке bin

 

на удаление.


з.ы.

крайне рекомендую поискать другой игровой проект. ни видеокарта, ни память не соответствуют актуальным системным требованиям.

 

Тема устарела и была перемещена в архив. Если проблема не была решена, обратитесь в Службу поддержки (https://ru.4gamesupport.com/).