Остановка скачивания Blade and Soul

Добрый день, форумчане.

Проблема следующего характера:

Запускаю приложение 4game, затем запускаю скачивание BnS, но после скачивания 2-4% остановка останавливается. При этом в приложении 4 game слева вверху на маленьком значке BnS отображается "NaN%" а справа при наведении на полосу загрузке во всплывающем облаке отображается только версия игры и 0% на полосе загрузки. Постановка скачивания на паузу и последующий запуск не помогают, спасает только перезапуск приложения и то через раз и опять на все те же 2-4%.

Что Уже сделано:
Писал в техподдержку, мне прислали инструкцию что необходимо сделать и я все выполнил, а именно:
Отчистил папку Temp
Проверил содержание файла hosts
Проверил комп утилитой Dr.Web Cireit
Снял галочку с папки с игрой "Только для чтения" (И то там не галочка стояла, а закрашенный квадрат)
Так же отчистил кэш браузера.
После всех манипуляций перезагрузил комп. Собственно это не помогло, потому и пишу.

Как написал мне сотрудник тех. поддержки направляю диагностику процессов: (Ему тоже направил, но эти ребята крайне нерасторопные, ждать еще три дня пока мне ответят не хочется)

Может кто сталкивался с подобным? К слову игра скачивается на SSD, со скоростью проблем не должно.

check4game ver=2.2.8, uptime=31m, ra
Процессор: Intel(R) Core(TM) i5-9600KF CPU @ 3.70GHz
Видео: NVIDIA GeForce RTX 2070 SUPER / 27.21.14.5671 / 20200930
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 2560x1440
OS(x64) Microsoft Windows NT 6.3.19041.572
OS Name: Windows 10 Pro 2009/ 27.10.2020
.NET 4.7.2+ (528372) / MEMORY: 16319 MB (11723 MB)
report Date: 29.10.2020 21-13-46 +07:00 GMT
игра: bns, env: bns_live, cfg: default, x32
путь: C:\Games\Blade and Souls


nvspcap.dll size = 2154984 bytes
Скачиваем список LSP файлов
https://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK

WinSock2 NameSpace_Catalog
%SystemRoot%\system32\napinsp.dll (10.0.19038.1)
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll (10.0.19038.1)
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll (10.0.19038.1)
%SystemRoot%\system32\wshbth.dll (10.0.19041.546)
%SystemRoot%\system32\NLAapi.dll (10.0.19041.546)
%SystemRoot%\System32\mswsock.dll (10.0.19038.1)
%SystemRoot%\System32\winrnr.dll (10.0.19041.546)

WinSock2 Protocol_Catalog
%SystemRoot%\system32\mswsock.dll (10.0.19038.1)

Скачиваем список несовместимых процессов
https://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK

Список процессов
aciseagent.exe*32 : Cisco AnyConnect ISE Posture Service (4.9.01095)
aciseposture.exe*32 : Cisco AnyConnect ISE Posture (4.9.01095)
acnvmagent.exe*32 : Cisco AnyConnect Network Visibility Agent (4.9.01095)
AdskLicensingService.exe*32 : C:\Program Files (x86)\Common Files\Autodesk Shared\AdskLicensing\Current\AdskLicensingService\AdskLicensingService.exe
AOTAgent.exe : Trend Micro Telemetry (1.0.0.1051)
audiodg.exe : Изоляция графов аудиоустройств Windows (10.0.19038.1)
browsercore32.exe*32 (3) : BrowserCore Chromium Native Process (64.0.3282.24)
CCleaner64.exe : CCleaner (5.70.0.7909)
check4game.exe : check4game (2.2.8.0)
chrome.exe (19) : Google Chrome (86.0.4240.111)
CNTAoSMgr.exe*32 : Trend Micro Apex One Client Plug-in Service Manager (2.5)
CompPkgSrv.exe : Component Package Support Server (10.0.19041.546)
conhost.exe (8) : Хост окна консоли (10.0.19038.1)
csrss.exe (2) : csrss.exe
ctfmon.exe : CTF-загрузчик (10.0.19038.1)
dasHost.exe : Device Association Framework Provider Host (10.0.19041.1)
dllhost.exe : COM Surrogate (10.0.19041.546)
dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола (10.0.19038.1)
EndpointBasecamp.exe*32 : Trend Micro Endpoint Basecamp (1.0)
EPWD.exe*32 : Check Point Endpoint Security Client Watchdog (860061003)
explorer.exe : Проводник (10.0.19038.1)
FNPLicensingService.exe*32 : Activation Licensing Service (11.16.0.0 build 234449)
fontdrvhost.exe (2) : Usermode Font Driver Host (10.0.19041.546)
Innova.Launcher.exe*32 : 4game (1.0.0.186)
IPROSetMonitor.exe : Intel® PROSet Monitoring Service (24.0.0.7)
iVPAgent.exe : Trend Micro Vulnerability Protection Service Agent (3.0.0.2738)
jhi_service.exe : Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface (1.38.2020.0805)
LMS.exe*32 : Intel(R) Local Management Service (1946.12.0.1327)
LogServer.exe*32 : Trend Micro Common Client Log Service (14.0)
lsass.exe : Local Security Authority Process (10.0.19041.546)
Memory Compression : Memory Compression
(7592) muachost.exe*32 : Windows Host Process (1.0.0.1)
NahimicService.exe : C:\WINDOWS\system32\NahimicService.exe
Ntrtscan.exe : Trend Micro Common Client Real-time Scan Service (64-bit) (14.0)
nvcontainer.exe (3) : C:\Program Files\NVIDIA Corporation\NvContainer\nvcontainer.exe
NVDisplay.Container.exe (2) : C:\WINDOWS\System32\DriverStore\FileRepository\nv_dispi.inf_amd64_feed726c6560f7a7\Display.NvContainer\NVDisplay.Container.exe
NVIDIA Share.exe (3) : NVIDIA Share (rel_03_20/4a5ffe4)
NVIDIA Web Helper.exe*32 : NVIDIA Web Helper Service (11.13.0)
nvsphelper64.exe : NVIDIA ShadowPlay Helper (3.20.5.70)
OfficeClickToRun.exe : Microsoft Office Click-to-Run (SxS) (16.0.13231.20372)
OriginWebHelperService.exe*32 : OriginWebHelperService (10,5,85,44831)
PccNTMon.exe : Trend Micro Apex One (14.0)
Registry : Registry
RtkAudUService64.exe (2) : Realtek HD Audio Universal Service (1.0.246.1)
rundll32.exe : Хост-процесс Windows (Rundll32) (10.0.19038.1)
RuntimeBroker.exe (4) : Runtime Broker (10.0.19041.546)
SearchApp.exe : Search application (10.0.19041.546)
SearchFilterHost.exe : Microsoft Windows Search Filter Host (7.0.19041.546)
SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search (7.0.19038.1)
SearchProtocolHost.exe : Microsoft Windows Search Protocol Host (7.0.19041.546)
SecurityHealthService.exe : SecurityHealthService.exe
SecurityHealthSystray.exe : Windows Security notification icon (10.0.19041.1)
services.exe : services.exe
SgrmBroker.exe : SgrmBroker.exe
sihost.exe : Shell Infrastructure Host (10.0.19041.1)
smartscreen.exe : SmartScreen Защитника Windows (10.0.19038.1)
smss.exe : smss.exe
spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати (10.0.19038.1)
StartMenuExperienceHost.exe : C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\StartMenuExperienceHost.exe
SupportConnector.exe : Trend Micro Support Connector (14.0)
svchost.exe (4) : svchost.exe
svchost.exe (75) : Хост-процесс для служб Windows (10.0.19038.1)
taskhostw.exe : Хост-процесс для задач Windows (10.0.19038.1)
TextInputHost.exe : C:\Windows\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.CBS_cw5n1h2txyewy\InputApp\TextInputHost.exe
TMBMSRV.exe : Manages the Trend Micro unauthorized change prevention feature (64-Bit) (2.98)
TmCCSF.exe : Trend Micro Common Client Solution Framework (14.0)
TMiACAgentSvc.exe : Trend Micro Application Control agent service (3.0.0.3041)
TmListen.exe : Trend Micro Common Client Communication Service (14.0)
TmPfw.exe : Trend Micro Personal Firewall Service (5.83)
TmsaInstance64.exe : Trend Micro Browser Exploit Detection Engine (8.2)
TmSSClient.exe : Trend Micro Common Client Sampling Service (14.0)
tmwscsvc.exe : tmwscsvc.exe
TracSrvWrapper.exe*32 : Check Point Endpoint Security *** service (5.0)
TrGUI.exe*32 : Check Point Endpoint Security *** GUI (*** E82.40)
Video.UI.exe : Video Application (10.20082.104200000-20082)
***agent.exe*32 : *** Agent Service (4.9.01095)
***ui.exe*32 : Cisco AnyConnect User Interface (4.9.01095)
wininit.exe : wininit.exe
winlogon.exe : Программа входа в систему Windows (10.0.19038.1)
wlanext.exe : Инфраструктура расширяемости беспроводной локальной сети Windows 802.11 (10.0.19038.1)
WmiPrvSE.exe : WMI Provider Host (10.0.19041.546)
WUDFHost.exe : Windows Driver Foundation (WDF) - хост-процесс среды выполнения платформы драйвера режима пользователя (10.0.19038.1)

Список служб
aciseagent : Cisco AnyConnect Secure Mobility ISE Posture Agent
acnvmagent : Cisco AnyConnect Network Visibility Agent
AdskLicensingService : Autodesk Desktop Licensing Service
AOTAgentSvc : Trend Micro Telemetry Service
Audiosrv : Windows Audio
ClickToRunSvc : Служба Microsoft Office "Нажми и работай"
DiagTrack : Функциональные возможности для подключенных пользователей и телеметрия
DusmSvc : Использование данных
EPWD : Check Point Endpoint Client Watchdog
FlexNet Licensing Service : FlexNet Licensing Service
Intel(R) PROSet Monitoring Service : Intel(R) PROSet Monitoring Service
iVPAgent : Trend Micro Vulnerability Protection Service (Agent)
jhi_service : Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface Service
LMS : Intel(R) Management and Security Application Local Management Service
NahimicService : Nahimic service
ntrtscan : Apex One NT RealTime Scan
NvContainerLocalSystem : NVIDIA LocalSystem Container
NVDisplay.ContainerLocalSystem : NVIDIA Display Container LS
Origin Web Helper Service : Origin Web Helper Service
RtkAudioUniversalService : Realtek Audio Universal Service
SecurityHealthService : Служба "Безопасность Windows"
SgrmBroker : Брокер мониторинга среды выполнения System Guard
Spooler : Диспетчер печати
stisvc : Служба загрузки изображений Windows (WIA)
TMBMServer : Trend Micro Unauthorized Change Prevention Service
TmCCSF : Apex One Common Client Solution Framework
TMiACAgentSvc : Trend Micro Application Control Service (Agent)
tmlisten : Apex One NT Listener
TmPfw : Apex One NT Firewall
TmWSCSvc : Apex One NT WSC Service
TracSrvWrapper : Check Point Endpoint Security ***
Trend Micro Endpoint Basecamp : Trend Micro Endpoint Basecamp
***agent : Cisco AnyConnect Secure Mobility Agent
Wcmsvc : Диспетчер подключений Windows
WlanSvc : Служба автонастройки WLAN
WSearch : Windows Search
BluetoothUserService_92bcd : Служба поддержки пользователей Bluetooth_92bcd
cbdhsvc_92bcd : Пользовательская служба буфера обмена_92bcd
CDPUserSvc_92bcd : Служба пользователя платформы подключенных устройств_92bcd
OneSyncSvc_92bcd : Синхронизация узла_92bcd
WpnUserService_92bcd : Пользовательская служба push-уведомлений Windows_92bcd

 

И да, лаунчер естественно от имени админа запускаю.

За 4 дня мучений в виде перезапуска лаунчера и возможности скачать хотя-бы по 2-4% пока загрузка снова не остановится удалось в общей сложности скачать 18% клиента

Устал так мучаться, саппорт ответит только ко второму пришествию потому прошу помощи у неравнодушных. Может кто сталкивался.

4game support говорит, что конфликтующих процессов нет.

 

пробовали через другой провайдер скачивать?

 

Не вполне понимаю причем тут провайдер.
Провайдер у меня арендует линии сразу у 2 федералов. У Dom.ru и у Ростелекома. Проблем с интернет соединением нет и никогда не было.

Кроме того я не вполне представляю как я могу через другого провайдера попробовать скачать? Не знаю ни одного человека у которого в квартиру было бы проведено 2 интернета от разных провайдеров

 

мобильный интернет, например

 

Клиент качается через утилиту check4game и функцию в ней "Докачка клиента".
Но скорость 1-2 мбит/сек
через лаунчер 4game 10-14 мбит/сек

Разница еще в том что check4game качает стабильно, без остановок, но очень медленно.

А скачивание через мобильный интернет - это какой-то кривой костыль, Вы не находите? Мобильный интернет лимитный (безлимит не нужен ввиду отличного домашнего интернета и хорошего роутера)

 

я предлагаю попробовать, чтобы исключить влияние вашего провайдера на проблему, только ради этого.
check4game не поддерживается, есть вот эта утилита теперь https://ru.4gamesupport.com/downloads/files/4game-supp

 

Попробовал. Проблема сохраняется и при подключении черз мобильного провайдера.

 

у вас весь трафик через ***?

 

Этот процесс висит фоном. Трафик через *** пускает только при подключении через Cisco any connect.

Это рабочая программа, благодаря которой я могу работать удалённо в текущей непростой ситуации. К слову блокирует трафик и включает свои функции она только при подключении ручном. При запущенной программе я не могу открывать какие-то не было страницы в браузере, и вообще хоть как-то использовать интернет с основного рабочего стола. Работает только с удалённого рабочего стола и только на разрешённые страницы.

Пока не включишь Cisco вручную с вводом пароля трафик не блокируется никакой. Хоть в даркнет иди если смелый

 

вот уж не знал, что циски отключили пассивный мониторинг в своём п/о

 

эта программа тоже никак не влияет на соединение? вы можете пожалуйста попробовать полностью их отключить (и завершить сервисы) и попробовать начать скачивание?

 

Отписывался по варианту долго т.к. прежде, чем отписываться надо было проверить.
В общем выгрузил я эти процессы. Убрал программы Trend и Cisco из автозапуска и перезагрузил комп. Убедился после этого, что в процессах они не висят и наступил момент истины.
Скачивание пошло, и я уже успел обрадоваться когда полоса загрузки перевалила за отметку в +4% скачанных. Но счастье длилось не долго, когда счетчик загрузки показал уже +5% к тому что было проблема повторилась. Все те же симптомы. Сверху слева у углу на значке БнС уродливая надпись "NaN%", полоса загрузки стоит на 0% и всплывающее облако при наведении на нее показывает только версию, строку со скоростью загрузки не показывает.

 

печально. стойкое ощущение, что по какой-то причине по таймауту блокируется трафик и лаунчер не может получить переменную, которая отображает значение прогресса загрузки, хотя могу и ошибаться.
я не уверен, что сработает (могу проверить только вечером на домашнем пк), но вы можете попробовать запустить пк в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов и попробовать начать обновление через лаунчер или, если не получится, через утилиту?

 

Безопасный режим помог, спасибо!