Ответы на вопросы в связи с изменением лицензиара Сервиса и игр

Ответы на часто задаваемые вопросы
​

1. Что вообще происходит?​

С 15 января 2021 г. право на использование Сервиса Фогейм, включая размещённые на нём Игры, на территориях РФ, стран СНГ, Украины и Грузии будет предоставляться Обществом с ограниченной ответственностью «Иннова Дистрибьюшен» (ИНН7701760179) вместо компании Innova Co. SARL. Эти изменения необходимы для обеспечения беспрепятственного предоставления Пользователям доступа к Сервису Фогейм и размещённым на нём Играм.

2. Как эти изменения повлияют на меня? Изменится ли качество сервиса и/или поддержки пользователей?​

В порядке вашего доступа к Сервису Фогейм, Играм, и в их использовании ничего не изменится (например, действие вашей подписки не прекратится, внутриигровой прогресс сохранится и т.п.). Эти изменения не повлияют негативно на сервис и техническую поддержку.
Вам не нужно совершать никакие действия, кроме случаев, когда это будет вам предложено функционалом Сервиса 4game и/или конкретной Игры.

3. Что мне делать, если я не согласен с использованием Сервиса Фогейм на новых условиях?​

Если вы не согласны использовать Сервис Фогейм после вступления изменений в силу, вы можете расторгнуть Соглашение на использование Сервиса Фогейм (см. п. 4.1. Соглашения, доступно по ссылке: https://ru.4game.com/legal/4game/17/). Пользователи, продолжающие использование Сервиса Фогейм и Игр после вступления изменений в силу, будут считаться согласившимися с ними.

4. Изменится ли порядок доступа к Сервису Фогейм и/или Играм? Изменения как-то повлияют на мою учётную запись?​

Нет, порядок доступа к Сервису Фогейм и Играм останется прежним. Изменения никак не затронут вашу учётную запись в играх и на самом Сервисе Фогейм.

5. Как будет происходить оплата подписок, внутриигровых покупок и т.п.?​

Актуальная информация о платежах есть в Порядке расчётов (доступен по ссылке: https://ru.4game.com/legal/4game/15/), а также в самом Сервисе Фогейм (например, в личном кабинете и на странице оплаты перечислены способы пополнения счёта, осуществления платежа).

6. Что произойдёт с уже оплаченными подписками, внутриигровыми покупками, балансом лицевого счёта?​

Изменения, о которых мы говорим, не повлияют на баланс лицевого счёта, а все приобретённые подписки, внутриигровые покупки сохранят своё действие согласно сроку их действия, указанному в описании таких подписок, внутриигровых предметов, и в правилах Игры, если применимо.

7. А как насчёт моего игрового прогресса и моих персонажей?​

В игровом процессе ничего не изменится, а, значит, все внутриигровые достижения, прогресс, персонажи будут в полной сохранности.

8. Для каких территорий доступ к Сервису Фогейм и Играм будет предоставлять ООО «Иннова Дистрибьюшен»?​

ООО «Иннова Дистрибьюшен» будет предоставлять право на использование Сервиса Фогейм, включая размещённые на нём Игры, на территориях РФ, стран СНГ, Украины и Грузии. Для пользователей на территории Европейского союза и Латинской Америки право на использование Сервиса Фогейм и Игр будет по-прежнему предоставляться компанией Innova Co. SARL. Действие лицензии на Игру ограничено территорией, указанной в лицензионном соглашении, за пределами указанной территории право на использование такой Игры не предоставляется.

9. Как мне связаться с Инновой после изменений?​

Для связи с Инновой по игровым вопросам, техническим или иным вопросам использования Сервиса Фогейм, вы можете создать обращение в системе ru.4gamesupport.com. Вы также можете направить нам обращение на имя ООО «Иннова Дистрибьюшен» по адресу: 109240, Москва, ул. Николоямская, д. 24, стр. 1, или по электронной почте: request@inn.ru.

10. Что делать, если у меня остались вопросы?​

Если Вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь к нам через ru.4gamesupport.com или направьте обращение на innova@inn.eu. Не волнуйтесь, в течение двух недель с изменений вы можете направлять запросы по старым привычным адресам, ничего не будет утеряно. В случае, если вы направите запрос по истечении указанного срока на старые адреса, в течение некоторого времени запросы будут перенаправляться верному адресату.

 

Обновление: на настоящий момент изменения коснулись игр: Crowfall, Ragnarok Online Prime, Ragnarok Online, Blade&Soul, Black Desert, Lineage II, Lineage II Essence, Lineage II Classic, Aion, R2, RF Online.

 

Обновление: изменения распространены также на Point Blank