Не заходит в игру

Во время игры Персонаж завис. После выхода и попытки войти в игру выдает ошибку gameErrors.apigatewayUnauthorized
Что делать, как это исправить?

 

выложите сюда результат диагностики процессов из утилиты https://check4game.com полностью, текстом.

 

У нас проблемы именно с игрой black desert. По ссылке, что вы отправили, нет этой игры

 

Ваша проблема не связана с black desert а с лаунчером 4game и там можно выполнить диагностику лаунчера игра не важна при запуске скажет что не видит игру пропускайте!

 

лог
check4game ver=2.2.8, uptime=21h 10m, ra
Процессор: Intel(R) Core(TM) i5-10300H CPU @ 2.50GHz
Видео: Intel(R) UHD Graphics / 27.20.100.8280 / 20200706
Видео: NVIDIA GeForce GTX 1650 / 27.21.14.5167 / 20200705
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1536x864
OS(x64) Microsoft Windows NT 6.3.19041.662
OS Name: Windows 10 Enterprise 2009/ 10.12.2020
.NET 4.7.2+ (528372) / MEMORY: 8060 MB (4202 MB)
report Date: 20.06.2021 18-08-33 +05:00 GMT
игра: N/A, env: N/A, cfg: N/A, N/A
путь: C:\Users\Professional\Downloads\check4game.2.2.8


Скачиваем список LSP файлов
https://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK

WinSock2 NameSpace_Catalog
%SystemRoot%\system32\napinsp.dll (10.0.19041.1100)
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll (10.0.19041.1100)
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll (10.0.19041.1100)
%SystemRoot%\system32\wshbth.dll (10.0.19041.546)
%SystemRoot%\system32\NLAapi.dll (10.0.19041.546)
%SystemRoot%\System32\mswsock.dll (10.0.19041.1100)
%SystemRoot%\System32\winrnr.dll (10.0.19041.546)

WinSock2 Protocol_Catalog
%SystemRoot%\system32\mswsock.dll (10.0.19041.1100)

Скачиваем список несовместимых процессов
https://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK

Список процессов
ApplicationFrameHost.exe : Application Frame Host (10.0.19041.1)
audiodg.exe : Изоляция графов аудиоустройств Windows (10.0.19041.1100)
browser.exe (16) : Yandex (21.5.3.742)
CefSharp.BrowserSubprocess.exe*32 (3) : CefSharp.BrowserSubprocess (87.1.132.0)
check4game.exe : check4game (2.2.8.0)
cmd.exe : Обработчик команд Windows (10.0.19041.1100)
CompPkgSrv.exe : Component Package Support Server (10.0.19041.546)
conhost.exe (2) : Хост окна консоли (10.0.19041.1100)
csrss.exe (2) : csrss.exe
ctfmon.exe : CTF-загрузчик (10.0.19041.1100)
DAX3API.exe (2) : DAX API (3.20602.651.0)
dllhost.exe : COM Surrogate (10.0.19041.546)
dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола (10.0.19041.1100)
esif_uf.exe : Intel(R) Dynamic Tuning Service (8.7.10200.12510)
explorer.exe : Проводник (10.0.19041.610)
FMService64.exe : Fortemedia Service (0.1.0.36)
fontdrvhost.exe (2) : Usermode Font Driver Host (10.0.19041.662)
GameCenter.exe*32 (3) : GameCenter (4.0.1630.57824)
HPPrintScanDoctorService.exe : C:\Program Files\HPPrintScanDoctor\HPPrintScanDoctorService.exe
ibtsiva.exe : Intel(R) Wireless Bluetooth(R) iBtSiva Service (22.00.0.2)
IGCC.exe : IGCC (1.100.3325.0)
IGCCTray.exe : IGCCTray (1.100.3325.0)
igfxCUIService.exe : igfxCUIService Module (6.15.100.8280)
igfxEM.exe : igfxEM Module (6.15.100.8280)
Innova.Launcher.exe*32 : 4game (1.0.0.262)
IntelCpHDCPSvc.exe : Intel HD Graphics Drivers for Windows(R) (25.20.100.8280)
IntelCpHeciSvc.exe : C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\iigd_dch.inf_amd64_ef76dcbfba64a02c\IntelCpHeciSvc.exe
jhi_service.exe : Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface (1.37.2020.0426)
lsass.exe : Local Security Authority Process (10.0.19041.662)
LSB.exe : Lenovo Service Bridge (5.0.2.4)
mediaget.exe*32 : C:\Users\Professional\MediaGet2\mediaget.exe
mediaget_crashpad_handler.exe*32 : C:\Users\Professional\MediaGet2\mediaget_crashpad_handler.exe
Memory Compression : Memory Compression
Microsoft.Photos.exe : Microsoft.Photos.exe (2020.20120.400400000)
MoUsoCoreWorker.exe : MoUSO Core Worker Process (10.0.19041.662)
NVDisplay.Container.exe (2) : C:\Windows\System32\DriverStore\FileRepository\nvlt.inf_amd64_fba8fe61c46fa4be\Display.NvContainer\NVDisplay.Container.exe
OfficeClickToRun.exe : Microsoft Office Click-to-Run (SxS) (16.0.10375.20036)
OneApp.IGCC.WinService.exe : Intel® Graphics Command Center Service (1.0.0.0)
PresentationFontCache.exe : PresentationFontCache.exe (3.0.6920.9141)
QtWebEngineProcess.exe*32 : C++ Application Development Framework (5.15.2.0)
Registry : Registry
RtkAudUService64.exe (2) : Realtek HD Audio Universal Service (1.0.231.1)
RtkUWP.exe : Realtek Audio Console (1.7.199.0)
RuntimeBroker.exe (9) : Runtime Broker (10.0.19041.546)
SearchApp.exe : Search application (10.0.19041.546)
SearchFilterHost.exe : Microsoft Windows Search Filter Host (7.0.19041.610)
SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search (7.0.19041.1100)
SearchProtocolHost.exe : Microsoft Windows Search Protocol Host (7.0.19041.610)
service_update.exe (2) : Yandex (21.5.3.742)
services.exe : services.exe
SgrmBroker.exe : SgrmBroker.exe
ShellExperienceHost.exe : Windows Shell Experience Host (10.0.19041.610)
sihost.exe : Shell Infrastructure Host (10.0.19041.1)
smartscreen.exe : SmartScreen Защитника Windows (10.0.19041.1100)
smss.exe : smss.exe
spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати (10.0.19041.1100)
StartMenuExperienceHost.exe : C:\Windows\SystemApps\Microsoft.Windows.StartMenuExperienceHost_cw5n1h2txyewy\StartMenuExperienceHost.exe
svchost.exe : svchost.exe
svchost.exe (69) : Хост-процесс для служб Windows (10.0.19041.1100)
SystemSettings.exe : Параметры (10.0.19041.1100)
taskhostw.exe : Хост-процесс для задач Windows (10.0.19041.1100)
TextInputHost.exe : C:\Windows\SystemApps\MicrosoftWindows.Client.CBS_cw5n1h2txyewy\InputApp\TextInputHost.exe
wininit.exe : wininit.exe
winlogon.exe : Программа входа в систему Windows (10.0.19041.1100)
WinRAR.exe : WinRAR archiver (6.0.0)
WinStore.App.exe : Store (12104.1001.1.0)
wlanext.exe : Инфраструктура расширяемости беспроводной локальной сети Windows 802.11 (10.0.19041.1100)
WmiPrvSE.exe : WMI Provider Host (10.0.19041.546)
WUDFHost.exe : Windows Driver Foundation (WDF) - хост-процесс среды выполнения платформы драйвера режима пользователя (10.0.19041.1100)
YourPhone.exe : YourPhone (1.21042.143.0)

Список служб
Audiosrv : Windows Audio
ClickToRunSvc : Служба Microsoft Office "Нажми и работай"
cphs : Intel(R) Content Protection HECI Service
cplspcon : Intel(R) Content Protection HDCP Service
DolbyDAXAPI : Dolby DAX API Service
DusmSvc : Использование данных
esifsvc : Intel(R) Dynamic Tuning service
FMAPOService : Fortemedia APO Control Service
FontCache3.0.0.0 : Кэш шрифтов Windows Presentation Foundation 3.0.0.0
HPPrintScanDoctorService : HP Print Scan Doctor Service
ibtsiva : Intel Bluetooth Service
igccservice : Intel(R) Graphics Command Center Service
igfxCUIService2.0.0.0 : Intel(R) HD Graphics Control Panel Service
InstallService : Служба установки Microsoft Store
jhi_service : Intel(R) Dynamic Application Loader Host Interface Service
NVDisplay.ContainerLocalSystem : NVIDIA Display Container LS
RtkAudioUniversalService : Realtek Audio Universal Service
SEMgrSvc : Диспетчер платежей и NFC/защищенных элементов
SgrmBroker : Брокер мониторинга среды выполнения System Guard
Spooler : Диспетчер печати
stisvc : Служба загрузки изображений Windows (WIA)
Wcmsvc : Диспетчер подключений Windows
WlanSvc : Служба автонастройки WLAN
WSearch : Windows Search
YandexBrowserService : Yandex.Browser Update Service
BluetoothUserService_5ea74 : Служба поддержки пользователей Bluetooth_5ea74
cbdhsvc_5ea74 : Пользовательская служба буфера обмена_5ea74
CDPUserSvc_5ea74 : Служба пользователя платформы подключенных устройств_5ea74
OneSyncSvc_5ea74 : Синхронизация узла_5ea74
WpnUserService_5ea74 : Пользовательская служба push-уведомлений Windows_5ea74

ошибки

check4game ver=2.2.8, uptime=21h 10m, ra
Процессор: Intel(R) Core(TM) i5-10300H CPU @ 2.50GHz
Видео: Intel(R) UHD Graphics / 27.20.100.8280 / 20200706
Видео: NVIDIA GeForce GTX 1650 / 27.21.14.5167 / 20200705
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1536x864
OS(x64) Microsoft Windows NT 6.3.19041.662
OS Name: Windows 10 Enterprise 2009/ 10.12.2020
.NET 4.7.2+ (528372) / MEMORY: 8060 MB (4202 MB)
report Date: 20.06.2021 18-08-33 +05:00 GMT
игра: N/A, env: N/A, cfg: N/A, N/A
путь: C:\Users\Professional\Downloads\check4game.2.2.8

 

Изучив вашу проблему могу предложить один способ починки клиента!

Если проблема не будет решена обратитесь Службу поддержки (https://ru.4gamesupport.com/).

---

В случае, если у вас нет возможности авторизоваться на сайте 4game для создания обращения в Службу поддержки - вы можете написать на почту ru.support@4game.com.
В письме необходимо подробно описать суть вашей проблемы, указать максимум данных, чтобы сотрудник поддержки мог вас идентифицировать.

 

Спасибо большое, проблема решена!

 

Была рада что смогла помочь!
Если возникнут вопросы / проблемы можете обратится буду рада помогать!

 

Ой, а давайте без этого мертвеца) https://ru.4gamesupport.com/downloads/files/4game-supp вот его актуальный наследник.

 

Спасибо большое учту!
Можете закрыть тему вопрос решен)