Действия в случае дисконектов

Если вы с подозрительной систематичностью сталкиваетесь с дисконектами или зависанием клиента игры, например, при перемещении в межсерверную локацию или на Олимпийский стадион, то необходимо предпринять следующие шаги:

— Если клиент закрылся с критической ошибкой, сделайте скриншот и зафиксируйте время;
— Установите и запустите Wireshark. С помощью данной программы зафиксируйте момент следующего дисконекта. Важно, чтобы окно, на котором происходит отключение, было активным. Если у вас несколько окон, то проблему так не зафиксировать — в идеале записывать лог в одно окно. Не забудьте сохранить логи. Подробный гайд по использованию Wireshark см. ниже;
— Отправьте информацию о проблеме, скриншот и логи в Службу Поддержки https://ru.4gamesupport.com/. Эта информация поможет техническим специалистам определить причину дисконектов.

Инструкция по использованию Wireshark

Wireshark - это программа-анализатор трафика для компьютерных сетей Ethernet и некоторых других. Скачать можно на официальном сайте https://www.wireshark.org/.
1. После запуска вы увидите основное окно программы:

Спойлер

2. Выберите интерфейс, с которого будем производить захват пакетов (обычно это соединения с неровным графиком):

Спойлер

3. После выбора интерфейса нажмите Start capturing packets:

Спойлер

4. После запуска захвата пакетов можете воспроизводить проблему (дисконнект во время игры и так далее).
5. Для завершения захвата пакетов нажмите кнопку Stop capturing packets:

Спойлер

6. Осталось только сохранить захваченные пакеты:

Спойлер

7. После этого можно архивировать файл. Пожалуйста, не выкладывайте данные логи на форум. Их следует предоставлять только по запросу Службы Поддержки/Комьюнити-Менеджера.