Рассмотрение заявок по взломам

начну с того, что аккаунты нескольких соклановцев были взломаны, а персонажи, как водится, раздеты. не буду вдаваться в подробности скорости рассмотрения заявок (к слову, ответили довольно быстро).
интересует результат:
1. одному из игроков вернули вещи, но, почему-то, только небольшую часть и только на одного персонажа. вернули также питомца без вещей и не вернули адену (внушительную сумму, кстати). получается, что взлом признали действительным, но решили подарить часть вещей злоумышленнику за труды?
2. на еще одну заявку ответили, что украл вещи кто-то из тех, кому владелица аккаунта, якобы, передала пароль, не предоставив никаких подтверждающих этот факт сведений.
вопрос к администрации: существует ли вообще какая-то формальная процедура рассмотрения заявок? такое ощущение, что перегруженные работой админы просто отмахиваются от заявок, нарисовав персонажу в крайнем случае парочку вещичек по грейду чтоб заткнулся.

 

3.2. администрация не проводит возврата игровых ценностей, потерянных вследствие утраты доступа к учетной записи со стороны пользователя.

однако, администрация может по своему усмотрению провести возврат игровых ценностей, утерянных пользователем, в случаях ошибки, сбоя, взлома или иной неисправности программного обеспечения сервера.

другими словами, будьте внимательны и не "дарите" взломщикам свои аккаунты