Red Libra (смена оружия и сабкласса)

Просто смешно от того, что люди высказывают своё мнение, не имея представления о том, как оно на самом деле.
Расскажу историю из жизни.
Я 10 лет проработал в одном из крупнейших банков РФ и имел несчастье много и часто общаться с отделом разработки определённого спецбанковского ПО. В 97% случаев общение с разработчика велось в одностороннем порядке "мы им пишем, они нам не отвечают". Можно было несколько раз в неделю в течение месяца напоминать о своей проблеме/вопросе/пожелании и в ответ получить лишь молчание. Когда у нас в очередной раз дико пригорело от такой ситуации мы эскалировали свои вопросы на уровень кураторов подразделений. И знаете что получили в ответ? "Отдел разработки работает в соответствии с утверждённым планом работ. Если вы не получили ответа на свой вопрос в течение месяца (!), значит, он не является критичным для нас и был поставлен в очередь ожидания, состоящую из подобных некритичных запросов." Также, нам пояснили, что, мол, разрабы настолько занятые люди, что ваши сообщения им мешают (!) работать, им приходится тратить время на их чтение и сортировку, а пишете не только вы одни, пишут много кто. Поэтому оформляйте все свои вопросы в виде официальных писем, направляйте по системе электронного документооборота и мы их в порядке очереди рассмотрим. "В порядке очереди" на деле означало (реальная ситуация) "напиши и отправь письмо в июне текущего года и получи ответ на него в августе следующего(!)".
Нормальный диалог с разрабами вёлся только в случае нашего участия в приёмо-сдаточных испытаниях софта. Тогда они и отвечали быстро и также быстро правили код. Всё остальное время попытка что-то улучшить/доработать/внедрить какой-то функционал встречала стену молчания.
Надо понимать, что в маленькой компании, в которой разрабы сидят в соседнем кабинете и к которым можно просто зайти в гости/которых можно встретить на перекуре, подобные вопросы решать намного проще. В крупной компании, имеющей головной офис и отделения/многонациональной корпорации, очень чёткую организационную структуру и работающей по планам,а не по прихотям, подобные вопросы решаются намного сложнее. И ещё компании любят учитывать вопрос соотношения трудозатрат/прибыли.

 

Я понимаю ваше настроение. Но как все-таки опыт вашей работы относится к мнению пользователей и играющих людей, потому как сравнивать Банк и его вкладчиков и Компанию Иннова и игроков Lineage II по моему некорректно. Т.е. из вашего высказывания и вашего понимания ситуации 10-летней работы в банке можно сделать вывод, что все должно быть так как у вас, да и во многих банковских системах по тому же принципу и все, кто из игроков тут пишут - это плач. Тем более, что вкладчики, депозитчики и заемщики - это по вашему мы в игре Lineage II.


Да, и еще, вопрос, вы затронули тему общения персонала Банка с отделом разработки, как вы связываете ее с общением форумчан, которые играют на разных серверах, с разными кошельками, лвл и направлением. Или же вы хотите нам поведать, что на вашем примере так происходит работа Инновы с корейцами, уточните пожалуйста.

 

В этой теме много красивых слов про налаживание диалога КМов, локализатора в целом и коммунити с разработчиками. Типа диалога нет, вам пофиг, вы ничего не делаете. Я привожу пример того, что бывает в реальности, а не в мечтах.
Работа банков, разработчиков и локализаторов сводится к одному - получение прибыли. Не надо питать иллюзий, что Руофф не нацелен на получение прибыли. Если запрос не несёт в себе экономической эффективности (сокращение расходов/получение дохода за счёт чего-то), то он вполне может быть отложен в долгий ящик.
А сравнивать игроков и клиентов банков вполне корректно. В банке вы можете открыть счёт, за это с вас, в большинстве случаев, ничего не возьмут. Тут вы можете создать перса, также бесплатно. В банке вы платите за ведение счёта/пластиковую карту, комиссии за определённый набор операций, тут вы платите за комфортную игру (буст, ПА). Разница лишь в том, что ваши деньги на счету принадлежат вам и вы можете их забрать (до того момента, пока у банка не начинаются проблемы с возвратом вкладов, а его руководство не объявляется в международный розык ;-)), а здесь - перс вам не принадлежит, не принадлежит и буст и забрать ничего нельзя.
Я не говорю, что всегда и везде должно быть так, как я описал в своём примере, но быть так реально может. Есть план работ и кроить его только потому, что какому-то Васе из какого-то там региона что-то захотелось никто не будет. Даже если этих Вась будет 10 всё равно не будет. Кроят план и высвобождают время под что-то только в случае наличия критических проблем, либо резкого возникновения возможности серьёзного дохода. Ну и ещё может быть так, что штат разрабов непомерно раздут и половина из них обычно слоняется без дела. Но это маловероятно, т.к. экономически невыгодно.
Поэтому, когда ДИЛ или Нерпа или ещё кто-то говорит "мы крикнули разрабам, а в ответ тишина", я с пониманием отношусь к ситуации, т.к. на личном опыте с ней знаком. Всё это вполне сопоставимо. Но некоторая часть коммунити откровенно враждебно воспринимает подобную информацию и считает, что КМы не дорабатывают/не слушают игроков/отказываются настраивать диалог с разработчиком, и высказывают свои претензии в достаточно некорректной форме, с поиском заговоров против игроков и ведьм, виноватых в их возникновении. И я не говорю, что Иннова идеальна и должна служить эталоном для всех и во всём, я говорю лишь о данной конкретной ситуации.

 

Честно говоря, если вы все считаете на своем рабочем примере, то сюда сейчас можно присумонить людей разных профессий в реальной жизни, что бы они по эталону своего опыта расписали кто и что кому должен. По поводу игроков и вкладчиков, если вы упорно настаиваете все-таки на своем мнении, что игроки это вкладчики и ваши клиенты, то это ваше личное мнение. Слишком много текста-ответа на вопрос почему же народ (разменная монета вашего банка, как вы говорите) здесь плачет. Заметьте, тоже мнение, как и других пользователей на форуме.

Конечно ответ очень уникален, но найдутся люди на форуме, которые почитав вашу историю из жизни найдут не стыковки. И здесь примеров можно привести очень много. Все-таки, когда я прихожу в банк и оформляю там карточку, я не играюсь с ним в открывании супер сундуков и не играю в рулетку. Как вкладчик, я получаю дивиденты, как заемщик - я плачу проценты. Банк это не магазин, где что-то покупают как в игре, не социальный проект, где люди меняются своими трусами, шубами и прочей насущной ерундой. Банк или же становится банкротом или же меняет свое название. Это просто денежный ресурс, которым пользуется народ. Когда я открываю счет в банке, то этот счет у меня или останется, приумножится за счет пополнения или же потратится на мои нужды. В игре все иначе, я создал перса, захотел - вдонил, захотел вообще ничего не заплатил, а сидя сутками приумножил свой достаток за счет жопочасов или обменом своего ивентаря с другими пользователями. Комфортной игры, как вы говорите здесь давно не наблюдается, сколько не плати. Поэтому, говорить о сравнении как-то все-таки некорректно.

 

Я лишь говорю о взаимодействии локализатора и разраба, остальное (клиентов, вклады, проценты) приплели уже вы.Я мог просто написать "работал 10 лет в одной очень крупной компании, там было то-то то-то" и рассказал бы, как разрабы упорно игнорили обращения к ним. Тогда бы вы мне не смогли рассказать что-то про карточки, вкладчиков и прочее, не имеющее отношения к делу. Учту, в следующий раз не буду так детально конкретизировать
Поэтому, предлагаю от этого абстрагироваться.

я ничего не считаю, я привожу пример, что быть так, как есть, может. Пример того, что разрабы могут достаточно долго и успешно игнорить

я отвечаю на ваши сообщения. Вы отвечаете мне.

само собой

я люблю длинные развёрнутые ответы

найдутся - подискутируем, но история реальная

каждому своё, мне вполне комфортно играть

 

класний пример..
а вот из етого примера виходит:
мы ето клиенты, ти как рабочий в банке (как локализатор наш), разрабы как разрабы..
и вот теперь когда мы приходим к тебе вкладываем денги и хотим за ето чтото ты нам даеш.. а знаеш почему? потомучто есле ты недаш нашы денги уйдут в другой банк где нам ето даст.. и ты делаеш все чтобы сохранить нас.. потому что мы несём тебе прибыль
а вот реально инова поступает как? им чисто и глубоко пофиг на всех нас.. пока киты плавуют тут им нече больше ненадо.. вот еслиб как в у банка простоял бы какойто митинг все в 1 момент взяли свои денги и перенесли их в другой банк я би ржал как за день и либру поставили бы и все баги начали бы фиксить просто потомучто пипец больше бабла неприходит

 

Ты не прав)
Мелкая сошка, типа пенсионеров, студентов и прочих не так уж и важна для банка. Студентам открывают карты и привлекают их на обслуживание, по сути, ради выполнения плана по количеству привлечённых зарплатных проектов и выданных карт (если таковой вообще имеется), доход с этих стипендий небольшой, особенно с учётом того, что эти средства быстро уходят со счетов и крутить эффективно их не получится. Банкам интересен, в первую очередь, высокодоходный сегмент, люди, которые несут миллионы сотнями. И таких не один и не два человека в России. За таких людей надо и будут бороться. И уровень сервиса там всегда другой. Именно поэтому, студенты, бабули и прочие обычные люди стоят в очередях и вечно чем-то недовольны, а ВИПы обслуживаются в отдельном зале, имеют собственного персонального клиентского менеджера и великолепный уровень сервиса.

 

Собсно, как раз последнего и нет. От слова СОВСЕМ.

 

В этой теме претензии от тех, кто не может перекачать перса до 103, это не ВИПы. Знаю в клане (и не только в своём) много народу, который вбухал огромное количество средств - все спокойно играют, никто не жалуется.

Это ты не понял. Киты не уйдут из-за либры. Просто потому что перекачать дуал/чара с нуля для кита - не проблема. Равно как и собрать себе новый буст.

 

Для компании, которая занимается локализацией мморпг, очень важна репутация среди пользователей. Чем больше на форуме тем с недовольными пользователями, тем хуже репутация. Не будет мидл и лоу, не будет и вип. Фришки однодневки ныне имеют онлайн как офф сервера. На офф серверах произошло слияние серверов, причем неоднократно. На форуме много тем с недовольствами, зачастую резонные. Имхо: выбранный путь по работе с клиентами приведет в никуда, вместе с багами, падениями, лагами серверов, которые давно в комьюнити ассоциируются с компанией.

 

Что ж вы себя все так мучаете-то? Ушли бы в другой какой проект, с блэкджеком и нормальным, по вашему мнению, локализатором и разрабами.

 

Я могу вам предложить, прогуляться в сторону детородного органа.
Ведь я высказал свое мнение, а не спросил, что делать, куда идти.

 

Я вам задал нормальный, логичный вопрос. Вот мне интересно, почему люди, которые всем недовольны, которых всё не устраивает, продолжают играть в эту игру и сидеть на этом форуме и ныть. Интересно же.
И да, хамить не надо, я ж вам не хамил. А то так до РО можно договориться вполне.

 

Мне хотелось вам задать тот же вопрос, почему банковскому работнику, комфортно играющему, приходиться напрягать свои глазки, читать сообщения недовольных пользователей и выступать еще в роли банковского советчика, отсылая людей на другие проекты, при том, что полезной дискуссии вы в теме "Red Libra (смена оружия и сабкласса)" вы не ведете. Чего вы все тут пишите, да пишите, если вас все устраивает?

Вам бы, с вашим опытом, с Бобровской общаться, вы найдете общий интерес как сотрудники Больших компаний...

14 янв 2017

А то получается, что начали вы дискуссию со слов,

потом рассказали свою жизненную историю 10-летней работы в банке, которая кстати ни коим образом не должна касаться игроков и затем ее свели в русло

 

Нормального вопроса в вашем тексте не присутствовало. Желание клиента пользоваться качественным сервисом, не является нытьем.
Если врач, полицейский, клерк, продавец, любой работник, на вашу претензию будет вас посылать ежиков пасти, вы же не будете мириться. Почему все вокруг должны смириться, остаться или уйти? Как я и говорил, подобное приведет только к убыточности проекта, потере репутации среди пользователей, отрицательно скажется на компании в целом.

Люди, оставшиеся играть, имеют свои причины. Но как долго их будет это удерживать.
1)Вера в лучшее.
2)Отсутствие альтернатив.
3)Нежелание терять затраченный силы и средства на персонажа.
Предложив кому-либо куда-либо уйти, ожидайте ответное предложение куда-либо прогуляться. Никакого хамства и агрессии.

Сравнение онлайна, кол-ва серверов за разные промежутки времени с момента открытия, говорит само за себя.
Уход игроков, сворачивание проекта, не выгодно как компании, так и игрокам.
Крупные проекты не умирают за один день(месяц,год). Они медленно скатываются в анафему.

 

В том-то и фишка - у меня нет причин ныть. Если игра мне не нравится - я перестану в неё играть. Легко и просто. Например, мы чуть не забили всем паком при вводе 6 брошек. Неделю в игру не заходили вообще. Потом подумали, да и решили, что и фиг с ними, есть они, нет их, без разницы. С гвг, опять же, будет проще ("у вас сколько рапсоудов? 5? А у нас 1, мы проиграли((("). Тоже самое касается и других аспектов жизни - не понравилось обслуживание? больше не приду. Не понравилось качество пищи? Больше не закажу. Обувь развалилась черед полгода после покупки? Больше такую не куплю.
Вот поэтому мне и интересно, что мешает всем нытикам, которые по нескольку лет кричат о смерти ла2, смерти проекта, ужасном локализаторе, бесконечном ИМе и прочем и прочем и прочем просто взять и забить (я уж молчу про тех странных людей, которые забили ещё на старте ГОДа, но заходят на форму написать "а всё играете? Я же говорил, что проект умирает и все уходят. Смотрю, за 5 лет ничего не поменялось - всё также проект умирает и всё также люди уходят" , только проект никак не умрёт, а люди все никак не уйдут почему-то).

 

И в итоге получается анекдот: "Приходит недовольный работой банка постоянный клиент, обращается к вам, как к сотруднику банка, а вы, зная свою модель общения с разработкой и вышестоящим руководством, предлагаете ему перестать ныть, а если и этого не происходит, посылаете его в другой банк".

 

По-моему, детородный орган и другой проект - это кардинально разные вещи, не находите?

А это что?

 

Ну, во-первых, категории "l2 умрет" в этой теме я не наблюдал, во-вторых, я не знаю с какого вы Юпитера свой комп включаете и заходите в игру, но в нее я играю с 2009 года, и ваше высказывание просто не соответствует действительности, людей реально стало намного меньше.

 

Да-да, фантазии, они такие Наверное, вы себе представляете банк, как девушек/парней в окошках, которые с клиентами общаются и дядек в Москве, которые деньги лопатой гребут? Не слышали, что там, обычно, есть ещё сотня-две других отделов, которые вообще с клиентами дела не имеют? Вот именно тем, кто в окошке, клиент как раз важен, т.к. любой закрытый вклад/карточка - это отток, а отток надо что? правильно, компенсировать приливом. Плюс - выполнять ещё и план по наращиванию. Человек из окошка вас пошлёт только тогда, когда вы его в конец достанете, ну или не вы. И потом будет иметь крупные неприятности, когда это дело дойдёт до руководства, а оно обычно доходит, уж поверьте. И накажут, не отдел разработки или ещё кого-то там, а накажут именно этого окошковца. Поэтому среди них такая текучка кадров, кстати, обидно всегда и везде быть плохим и виноватым.

14 янв 2017

И? Ну стало меньше. Это из-за Нерпы? Ред Либры?