1. Telegram VK Discord Служба поддержки База знаний
Dismiss Notice
В момент загрузки/запуска игры может возникнуть ряд проблем в том числе и появление ошибок.
По ССЫЛКЕ мы опишем самые распространённые из них.

Не стартует клиент

Discussion in 'Архив' started by marsellich, Apr 25, 2019.

Tags:
Thread Status:
Not open for further replies.
  1. marsellich

    marsellich User

    Joined:
    10.05.17
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    День добрый.
    Сабж.

    После нажатия "Играть" появляется лого ла2, лого фроста и через секунд 10-15 пропадает.
    Последующего запуска клиента не происходит.
    В процессах не остается ни ла2 ни фроста.
    Windows 10
     
    marsellich, Apr 25, 2019
    #1
  2. marsellich

    marsellich User

    Joined:
    10.05.17
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    есть вариант решения?
    хэлп плз
     
    marsellich, Apr 25, 2019
    #2
  3. ТИМПАНИ

    ТИМПАНИ User

    Joined:
    15.11.11
    Messages:
    783
    Likes Received:
    377
    Тож самое на семерке. Перед этим на классике был?
     
    ТИМПАНИ, Apr 25, 2019
    #3
  4. marsellich

    marsellich User

    Joined:
    10.05.17
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    на классике всё норм было, но сейчас новый ссд с чистой виндой 10
     
    marsellich, Apr 25, 2019
    #4
  5. ТИМПАНИ

    ТИМПАНИ User

    Joined:
    15.11.11
    Messages:
    783
    Likes Received:
    377

    Мож связано с тем, что сначала классик была запущена, а потом эссенция.
    Вчера у меня так же было, потом само прошло. Седня опять.
    Apr 25, 2019
    На другом компе где классик даже не установлена все норм в любое время дня и ночи.
    Apr 25, 2019
    Помог перезагруз компа. Какой то конфликт возникает если сначала классик запускаешь, а потом эссенц.
    Особенно мне понравился ответ техподдержки.
     
    Last edited: Apr 25, 2019
    ТИМПАНИ, Apr 25, 2019
    #5
  6. krege

    krege Куратор тех. модераторов Global moderator

    Joined:
    02.02.12
    Messages:
    20,250
    Likes Received:
    2,136
    Диагностику процессов из check4game приведите.
     
    krege, Apr 25, 2019
    #6
  7. marsellich

    marsellich User

    Joined:
    10.05.17
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    При запуске check4game вот такая ошибка:
    [​IMG]
    (Починить игру - не решила проблему)

    После нажатия ОК - chek4game грузится дальше, вот результаты диагностики:

    [​IMG]

    Переустановил клиент - проблема осталась.
     
    marsellich, Apr 25, 2019
    #7
  8. wellzar

    wellzar User

    Joined:
    10.12.13
    Messages:
    3,055
    Likes Received:
    415
    залейте скриншоты на другой хостинг, пожалуйста.
     
    wellzar, Apr 25, 2019
    #8
  9. marsellich

    marsellich User

    Joined:
    10.05.17
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Скрин 1
    [​IMG]

    Скрин 2

    [​IMG]
     
    marsellich, Apr 25, 2019
    #9
  10. withdkd

    withdkd User

    Joined:
    29.08.10
    Messages:
    11,701
    Likes Received:
    627
    А можно список текстом скопировать?
     
    withdkd, Apr 25, 2019
    #10
  11. marsellich

    marsellich User

    Joined:
    10.05.17
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Список процессов
    ApplicationFrameHost.exe : Application Frame Host
    audiodg.exe : Изоляция графов аудиоустройств Windows
    backgroundTaskHost.exe : Background Task Host
    browsercore32.exe*32 (3) : BrowserCore Chromium Native Process
    check4game.exe : check4game (2.2.7.0)
    csrss.exe (2) : csrss.exe
    ctfmon.exe : CTF-загрузчик
    dllhost.exe (2) : COM Surrogate
    dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола
    explorer.exe : Проводник
    fontdrvhost.exe (2) : Usermode Font Driver Host (
    Innova.Launcher.exe*32 : 4game
    L2.exe*32 : \Device\HarddiskVolume4\Games\LineageII Essence\system\L2.exe
    LineageII.exe*32 : launcher
    lsass.exe : Local Security Authority Process
    Memory Compression : Memory Compression
    Microsoft.Photos.exe : Microsoft.Photos.exe
    MSASCuiL.exe : Windows Defender notification icon
    MsMpEng.exe : MsMpEng.exe
    NisSrv.exe : NisSrv.exe
    NVDisplay.Container.exe (2) : C:\Program Files\NVIDIA Corporation\Display.NvContainer\NVDisplay.Container.exe
    Registry : Registry
    RtkNGUI64.exe : Диспетчер Realtek HD
    RuntimeBroker.exe (7) : Runtime Broker
    SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search
    SearchUI.exe : Search and Cortana application
    SecurityHealthService.exe : SecurityHealthService.exe
    sedsvc.exe : sedsvc
    services.exe : services.exe
    SgrmBroker.exe : SgrmBroker.exe
    ShellExperienceHost.exe : Windows Shell Experience Host
    sihost.exe : Shell Infrastructure Host
    SkypeHost.exe : Microsoft Skype
    smartscreen.exe : SmartScreen Защитника Windows
    smss.exe : smss.exe
    spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати
    svchost.exe (60) : Хост-процесс для служб Windows
    SystemSettings.exe : Параметры
    taskhostw.exe (2) : Хост-процесс для задач Windows
    TeamViewer.exe*32 : TeamViewer 14
    TeamViewer_Desktop.exe*32 : TeamViewer 14
    TeamViewer_Service.exe*32 : TeamViewer 14
    tv_w32.exe*32 : TeamViewer 14
    tv_x64.exe : TeamViewer 14
    wininit.exe : wininit.exe
    winlogon.exe : Программа входа в систему Windows
    WinStore.App.exe : Store
    WmiPrvSE.exe : WMI Provider Host

    Список служб
    Audiosrv : Windows Audio
    DiagTrack : Функциональные возможности для подключенных пользователей и телеметрия
    DusmSvc : Использование данных
    NVDisplay.ContainerLocalSystem : NVIDIA Display Container LS
    SecurityHealthService : Служба Центра безопасности Защитника Windows
    sedsvc : Windows Remediation Service
    SEMgrSvc : Диспетчер платежей и NFC/защищенных элементов
    SgrmBroker : Брокер мониторинга среды выполнения System Guard
    Spooler : Диспетчер печати
    TeamViewer : TeamViewer 14
    Wcmsvc : Диспетчер подключений Windows
    WdNisSvc : Служба проверки сети Windows Defender Antivirus
    WerSvc : Служба регистрации ошибок Windows
    WinDefend : Антивирусная программа "Защитника Windows"
    WSearch : Windows Search
    CDPUserSvc_36394 : Служба пользователя платформы подключенных устройств_36394
    OneSyncSvc_36394 : Синхронизация узла_36394
    WpnUserService_36394 : Пользовательская служба push-уведомлений Windows_36394
     
    marsellich, Apr 25, 2019
    #11
  12. casillias

    casillias Technical specialist 4Game Group

    Joined:
    05.04.11
    Messages:
    13,500
    Likes Received:
    870
    Не отрезая шапку лог
     
    casillias, Apr 25, 2019
    #12
  13. marsellich

    marsellich User

    Joined:
    10.05.17
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    check4game ver=2.2.7, uptime=8h 41m, ra
    Процессор: AMD FX(tm)-4300 Quad-Core Processor
    Видео: NVIDIA GeForce GTX 1070 / 23.21.13.8813 / 20171027
    DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1920x1080
    OS(x64) Microsoft Windows NT 6.3.17134.706
    OS Name: Windows 10 Home 1803/ 16.04.2019
    .NET 4.7.2 (461808) / MEMORY: 8150 MB (6051 MB)
    report Date: 25.04.2019 22-36-56 +03:00 GMT
    игра: lineage2 (RU), env: l2_live?, cfg: default, N/A
    путь: C:\Games\LineageII Essence


    Скачиваем список LSP файлов
    https://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK

    WinSock2 NameSpace_Catalog
    %SystemRoot%\system32\napinsp.dll
    %SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
    %SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
    %SystemRoot%\system32\NLAapi.dll
    %SystemRoot%\System32\mswsock.dll
    %SystemRoot%\System32\winrnr.dll

    WinSock2 Protocol_Catalog
    %SystemRoot%\system32\mswsock.dll

    Скачиваем список несовместимых процессов
    https://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK

    Список процессов
    ApplicationFrameHost.exe : Application Frame Host
    audiodg.exe : Изоляция графов аудиоустройств Windows
    browsercore32.exe*32 (3) : BrowserCore Chromium Native Process
    check4game.exe : check4game (2.2.7.0)
    csrss.exe (2) : csrss.exe
    ctfmon.exe : CTF-загрузчик
    dllhost.exe (2) : COM Surrogate
    dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола
    explorer.exe : Проводник
    fontdrvhost.exe (2) : Usermode Font Driver Host
    Innova.Launcher.exe*32 : 4game (1.0.0.135)
    lsass.exe : Local Security Authority Process
    Memory Compression : Memory Compression
    Microsoft.Photos.exe : Microsoft.Photos.exe (2018.18011.1591000000-release2018.01)
    MSASCuiL.exe : Windows Defender notification icon
    MsMpEng.exe : MsMpEng.exe
    NisSrv.exe : NisSrv.exe
    NVDisplay.Container.exe (2) : C:\Program Files\NVIDIA Corporation\Display.NvContainer\NVDisplay.Container.exe
    Registry : Registry
    RtkNGUI64.exe : Диспетчер Realtek HD
    RuntimeBroker.exe (7) : Runtime Broker
    SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search
    SearchUI.exe : Search and Cortana application
    SecurityHealthService.exe : SecurityHealthService.exe
    sedsvc.exe : sedsvc
    services.exe : services.exe
    SgrmBroker.exe : SgrmBroker.exe
    ShellExperienceHost.exe : Windows Shell Experience Host
    sihost.exe : Shell Infrastructure Host
    SkypeHost.exe : Microsoft Skype
    smartscreen.exe : SmartScreen Защитника Windows
    smss.exe : smss.exe
    spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати
    svchost.exe (60) : Хост-процесс для служб Windows
    SystemSettings.exe : Параметры
    taskhostw.exe (2) : Хост-процесс для задач Windows
    TeamViewer.exe*32 : TeamViewer 14
    TeamViewer_Desktop.exe*32 : TeamViewer 14
    TeamViewer_Service.exe*32 : TeamViewer 14
    tv_w32.exe*32 : TeamViewer 14
    tv_x64.exe : TeamViewer 14
    wininit.exe : wininit.exe
    winlogon.exe : Программа входа в систему Windows
    WinStore.App.exe : Store
    WmiPrvSE.exe : WMI Provider Host

    Список служб
    Audiosrv : Windows Audio
    DiagTrack : Функциональные возможности для подключенных пользователей и телеметрия
    DusmSvc : Использование данных
    NVDisplay.ContainerLocalSystem : NVIDIA Display Container LS
    SecurityHealthService : Служба Центра безопасности Защитника Windows
    sedsvc : Windows Remediation Service
    SEMgrSvc : Диспетчер платежей и NFC/защищенных элементов
    SgrmBroker : Брокер мониторинга среды выполнения System Guard
    Spooler : Диспетчер печати
    TeamViewer : TeamViewer 14
    Wcmsvc : Диспетчер подключений Windows
    WdNisSvc : Служба проверки сети Windows Defender Antivirus
    WinDefend : Антивирусная программа "Защитника Windows"
    WSearch : Windows Search
    CDPUserSvc_36394 : Служба пользователя платформы подключенных устройств_36394
    OneSyncSvc_36394 : Синхронизация узла_36394
    WpnUserService_36394 : Пользовательская служба push-уведомлений Windows_36394
     
    marsellich, Apr 25, 2019
    #13
  14. casillias

    casillias Technical specialist 4Game Group

    Joined:
    05.04.11
    Messages:
    13,500
    Likes Received:
    870
    Посмотрите в событиях Windows: "Панель Управления" -> "Администрирование" -> "Просмотр Событий" -> "Журналы Windows" -> "Приложение".

    Если там есть события ошибки "Application Error" при запуске игры? Или какие либо упоминания клиента там же
     
    casillias, Apr 25, 2019
    #14
  15. marsellich

    marsellich User

    Joined:
    10.05.17
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    Да, после попытки запуска игры появляется ошибка:

    Application Error:

    Имя сбойного приложения: bad_module_info, версия: 0.0.0.0, метка времени: 0x00000000
    Имя сбойного модуля: unknown, версия: 0.0.0.0, метка времени: 0x00000000
    Код исключения: 0xc0000409
    Смещение ошибки: 0x202a9449
    Идентификатор сбойного процесса: 0x1b90
    Время запуска сбойного приложения: 0x01d4fba251ffa1db
    Путь сбойного приложения: bad_module_info
    Путь сбойного модуля: unknown
    Идентификатор отчета: f49d0d88-a0b2-434f-9aea-7540d8fbd9d7
    Полное имя сбойного пакета:
    Код приложения, связанного со сбойным пакетом:
     
    marsellich, Apr 25, 2019
    #15
  16. wellzar

    wellzar User

    Joined:
    10.12.13
    Messages:
    3,055
    Likes Received:
    415
    конкретно с этой ошибкой лучше в тех. поддержку https://ru.4gamesupport.com
     
    wellzar, Apr 26, 2019
    #16
  17. -TSOY-

    -TSOY- User

    Joined:
    13.01.16
    Messages:
    55
    Likes Received:
    25
    Было такое, помогла переустановка клиента игры
     
    -TSOY-, Apr 26, 2019
    #17
  18. krege

    krege Куратор тех. модераторов Global moderator

    Joined:
    02.02.12
    Messages:
    20,250
    Likes Received:
    2,136
    Закрыто в связи с утерей актуальности.
     
    krege, Apr 29, 2019
    #18
Thread Status:
Not open for further replies.