Проблемы с оплатой (FAQ)

оглавление

• проценты при оплате через терминалы
• как пополнить счет?
• не могу оплатить с помощью банковской карты, выдает ошибку, что делать?
• ошибочное зачисления средств на чужой счет.
• ошибочное зачисление средств на свой другой счет.
• не зачислился платеж при отправке смс.
• не зачислился платеж при банковском переводе.
• положил деньги в автомат (осмп или киви), а счет не пополнился
• активация сертификата не проходит
• я положил деньги на свой счет фогейм и не могу теперь купить сертификат. что делать?
• заплатил напрямую в webmoney (яд), минуя фогейм
• какие условия для кредита?
• оплата через смс

 

i. проценты при оплате через терминалы

проценты при оплате через терминалы


это комиссия, о которой сказано на сайте 4game.ru в разделе “пополнить счет”

• (комиссия составит 3% + процент владельца аппарата) – если это терминалы qiwi, осмп
• (комиссия составит 4% + процент владельца аппарата) – если это терминалы кампей.

 

ii. как пополнить счет?

как пополнить счет?

для пополнения счета вам необходимо зайти в личный кабинет на сайте (https://4game.ru/) и в разделе «пополнить счет» выбрать удобный для вас способ оплаты и следовать дальнейшим указаниям на сайте.

 

iii. не могу оплатить с помощью банковской карты, выдает ошибку, что делать?

не могу оплатить с помощью банковской карты, выдает ошибку, что делать?

Спойлер

причины:
- максимальная сумма платежей увеличена до 10 000 (330 usd);
- максимальное количество платежей увеличено до 5;
- максимальное количество плательщиков/аккаунтов увеличено до 3.


к оплате принимаются карты эмитированные банками россии и снг, эстонии, латвии, литвы и израиля.


первое в чем нужно убедиться:

1. вы вводите правильные данные.
2. срок действия карты не истек.
3. на счету карты достаточно средств для обслуживания.
4. подключена ли услуга интернет-коммерция, позволяющая осуществлять платежи в сети интернет.
пункты 2, 3, 4 вы сможете узнать в отделениях вашего банка, либо по телефону.


в случае если проблема не решится, вам необходимо будет создать обращение в техническую поддержку с темой «вопросы по оплате».
инструкция по оформлению обращения http://forum.4game.ru/showthread.php?t=14558.

 

iv. ошибочное зачисления средств на чужой счет.

ошибочное зачисления средств на чужой счет.

Спойлер

эта проблема решается только через службу поддержки. вам необходимо будет создать обращение в техническую поддержку с темой «вопросы по оплате». инструкция по оформлению обращения http://forum.4game.ru/showthread.php?t=14558.

в обращении необходимо указать следующую информацию:

1. способ оплаты (yandex, webmoney, payonline, осмп)
2. номер лицевого счета на фогейм
3. номер кошелька/карты (код карты в случае с wm)
4. дата и время перевода
5. сумма платежа
6. прикрепите к данному сообщению скриншот из вашей системы по платежу или фото (скан) чека с указанными на нем реквизитами, на которые был перечислен платеж.
7. не верный аккаунт, на который были зачислены средства.

примечание: если средства были потрачены другим пользователям, то возврат денег невозможен.

 

v. ошибочное зачисление средств на свой другой счет.

ошибочное зачисление средств на свой другой счет.

Спойлер

если вы ошибочно зачислили средства на другой аккаунт и оба аккаунта принадлежат вам (и данные денежные средства не потрачены на оплату па и иные покупки), то, после рассмотрения и одобрения заявки специалистом, мы можем перенести денежные средства с одного аккаунта на другой, но для этого вам необходимо заполнить полные данные по 2-м аккаунтам в отдельности.

по форме:
перенести средства с аккаунта:

1. название логина на фогейм (https://4game.ru/ )
2. номер лицевого счета на фогейм
3. сумма,которую необходимо перенести
4. е-mail адрес, на который зарегистрирован аккаунт
5. игровые персонажи на игровом логине
6. фото, скан или скриншот из истории платежной системы. (чек)

на аккаунт:

1. название логина на фогейм
2. номер лицевого счета на фогейм
3. е-mail адрес, на который зарегистрирован аккаунт
4. игровые персонажи на игровом логине

данные следует прислать только в поддержку. её могут просматривать только вы и сотрудник службы поддержки.

 

vi. не зачислился платеж при отправке смс

оглавление
i. не зачислился платеж при отправке смс
ii. если вы являетесь жителем стран снг


i. не зачислился платеж при отправке смс.

Спойлер

проблема: вы положили деньги через смс, а они на акк не попали, но со счета были сняты.

возможные причины:

1. превышен лимит смс:
основной лимит не более 1 смс в 5 минут. так же есть ограничение: не более 500р в час, не более 700р в день.
2. пользователю пришло смс: "ваш платеж будет обработан в течение 24 часов"
3. пользователь проживает не на территории рф, а в других странах не подключен префикс "4g"
для перепроведения платежа и получения более детальной информации вам необходимо обратиться в службу поддержки компании smsonline (http://www.smsonline.ru/) или по телефонам указанным во вложенном файле.

в случае, если у вас не дошли деньги, вам необходимо будет создать обращение в техническую поддержку с темой «вопросы по оплате».
инструкция по оформлению обращения http://forum.4game.ru/showthread.php?t=14558.

вам необходимо указать следующую информацию по форме:

1. короткие номера, на которые отправлялись sms-сообщения
2. номер вашего телефона, с которого отправлялось sms-сообщение (обязательно с кодом страны, пример: +7911ххххххх)
3. дату, время, когда было отправлено sms-сообщение (можете посмотреть у себя в телефоне, в полученных ответах)
4. текст отправленного sms-сообщения
5. количество отправленных сообщений
6. ваш оператор мобильной связи
7. номер вашего лицевого счета в центре управления подпиской (можно посмотреть в http://4game.ru после входа)
8. ваш логин к игре

• если ваш оператор сотовой сети отсутствует в списке поддерживаемых операторов, группа поддержки к сожалению, ничем не сможем вам помочь.
  [*]так же, группа поддержки не сможет помочь вам в случае ошибочно введенного текста сообщения или указания номера лицевого счета, который не зарегистрирован в системе.
  [*]ознакомиться и воспользоваться альтернативными способами оплаты вы можете на сайте https://4game.ru/ в разделе "пополнить счет".
  [*]

ii. если вы являетесь жителем стран снг:

Спойлер

к сожалению, указанный префикс "4g" для оплаты через смс подключен и действует только на территории рф. ведется работа по заключению договора сотрудничества со странами снг. но это, к сожалению, вопрос времени.

попробуйте обратиться по данному вопросу в службу поддержки компании smsonline (http://www.smsonline.ru/) для возврата средств от вашего оператора.
для украины есть отдельная служба поддержки абонентов, тел: /044/ 383-20-90 (http://www.smshelp.me).

 

vii. не зачислился платеж при банковском переводе.

оглавление
i. не зачислился платеж при банковском переводе.
ii. положил деньги в автомат (осмп или киви), а счет не пополнился

i. не зачислился платеж при банковском переводе.

Спойлер

деньги, отправленные банковским переводом, обычно поступают на счет в период от 4 до 14 дней.
через отделения сбербанка россии иногда даже дольше.


вам необходимо будет создать обращение в техническую поддержку с темой «вопросы по оплате». инструкция по оформлению обращения http://forum.4game.ru/showthread.php?t=14558.
прикрепить к данному обращению фотографию или копию квитанции об оплате.
обязательно указать фио в личном кабинете на сайте фогейм.
после получения квитанции, платеж будет вам переведен в течение нескольких дней.

ii. положил деньги в автомат (осмп или киви), а счет не пополнился

Спойлер

в случае если пользователь производил оплату по средствам осмп, кампей или через витрину яндекс.деньги и платеж не поступил, вам необходимо будет создать обращение в техническую поддержку с темой «вопросы по оплате».
инструкция по оформлению обращения http://forum.4game.ru/showthread.php?t=14558.

отправить данные для проверки:
1. номер лицевого счета на фогейм (https://4game.ru/ ).
2. логин на фогейм (https://4game.ru/ ).
3. логин для доступа в игру.
4. электронный почтовый адрес.
5. прикрепите фото или скан квитанции / скриншот истории платежа из системы оплаты (в случае с яндекс).

 

viii. активация сертификата не проходит

оглавление
i. активация сертификата не проходит
ii. я положил деньги на свой счет фогейм и не могу теперь купить сертификат. что делать?

i. активация сертификата не проходит

Спойлер

эта проблема решается только через группу поддержки. вам необходимо будет создать обращение в техническую поддержку с темой «вопросы по сертификатам».
инструкция по оформлению обращения http://forum.4game.ru/showthread.php?t=14558.

в обращении укажите следующую информацию:

1. откуда взяли сертификат?
2. аккаунт, на который вы пытались активировать сертификат?
3. дату попытки активации сертификата.
4. номер сертификата
5. скан или фото бланка с номером сертификата (если это сертификат из коробки).

ii. я положил деньги на свой счет фогейм и не могу теперь купить сертификат. что делать?

Спойлер

покупка сертификатов осуществляется только в форме "сертификаты" ( https://my.4game.ru/certificate/buy.html ) с помощью одного из трёх предложенных способов оплаты (яндекс.деньги, webmoney , payonline ). со средств на личном счёте сертификаты приобрести нельзя. операция перевода средств с лицевого счёта в сертификаты, к сожалению, невозможна.

на сайте 4game в разделе "сертификаты" (https://4game.ru/certificate/buy.html ) - ясно указано "! вам не нужно пополнять счет, чтобы купить сертификат. оплата будет производиться отдельно на сайте платежной системы"

 

ix. заплатил напрямую в webmoney (яд), минуя фогейм

заплатил напрямую в webmoney (яд), минуя фогейм

Спойлер

принцип действия следующий. вам необходимо будет создать обращение в техническую поддержку с темой «вопросы по оплате».
инструкция по оформлению обращения http://forum.4game.ru/showthread.php?t=14558.
к обращению обязательно нужно приложить скрин оплаты.

 

x. какие условия для кредита?

какие условия для кредита?

Спойлер

со всеми условиями предоставления услуги "кредит" вы можете ознакомиться на нашем сайте - https://4game.ru/licence/credit.html

пользователь может получить отсрочку платежа для оплаты услуг администрации (в том числе для осуществления покупок и продления подписки) на условиях коммерческого кредита, предоставляемого администрацией.

лимит «дополнительных средств», т.е. сумма, в пределах которой пользователю предоставляется отсрочка платежа, определяется администрацией самостоятельно в пределах 10% от суммы средств, зачисленных на лицевой счет пользователя за предшествующие 90 дней.

срок предоставления отсрочки платежа – 14 дней со дня ее предоставления. не позднее указанного срока пользователь обязуется полностью оплатить услуги администрации, которые были предоставлены на условиях отсрочки платежа.

для получения отсрочки платежа пользователь должен отвечать следующим требованиям:
1. срок со дня регистрации пользователя превышает 90 дней
2. в течение предыдущих 90 дней на лицевой счет пользователя зачислено не менее 10 000 рублей.

в случае нарушения указанного срока администрация вправе начислить проценты на сумму не уплаченных в срок средств с даты предоставления коммерческого кредита до даты фактической уплаты денежных средств.

при отсрочке платежа пользователю предоставляется возможность получать информацию о состоянии его лицевого счета по адресу 4game.ru либо через программу «запускатр» (при условии подключения к сети интернет и идентификации пользователя), где сумма, которую необходимо внести пользователю на лицевой счет, будет указана со знаком «минус».

я принимаю изложенные условия отсрочки платежа полностью.

если все условия предоставления услуги соблюдены пользователем, то кредит вы можете самостоятельно включить, зайдя на сайт 4game.ru и в правом верхнем углу в маленьком окошке выбрать "кредит выключен". в дополнительно появившемся окне, вы активируете услугу (подключаете) "кредит".

 

xi. оплата через смс

оплата через смс

!!при полонении счёта через смс, обратите внимание !!

(выделено черным)

Спойлер

оплата через смс доступна только владельцам российских номеров операторов:

• мтс
• билайн
• мегафон
• акос
• алтайсвязь
• байкалвестком
• дальсвязь gsm
• етк
• мотив
• нсс
• нтк
• оренбург-gsm
• связьинформ
• скай линк
• смартс
• стек gsm
• tele2
• utel
• улан-удэнская сотовая сеть
• ульяновск-gsm
• элайн gsm

информация о том, как заплатить, есть в https://4game.ru в разделе пополнить счет.