[18.06.12] Обновление Службы поддержки пользователей

уважаемые игроки!

мы улучшаем сервис, делаем его более гибким. на понедельник намечено обновление службы поддержки пользователей. профилактические работы продлятся с 18 июня, 17:00, до 19 июня, 14:00 (по московскому времени). в указанный период служба поддержки пользователей будет недоступна.
после обновления вы сможете создать запрос, которым займется специализирующийся по таким ситуациям сотрудник поддержки. иначе говоря, правильно выбрав категорию запроса из выпадающего списка, вы минуете стадию перевода заявки к нужному специалисту (например, если ваш аккаунт взломан, нужно создать запрос соответствующей категории, и он сразу попадет к специалисту по взломам). это сократит время устранения вашей проблемы на срок от нескольких часов до суток.
второе важное нововведение — защита вашего запроса. вся конфиденциальная информация после создания обращения будет скрыта, и злоумышленники не смогут ею воспользоваться даже если взломают ваш аккаунт.
третье нововведение - теперь вопросы по денежным средствам можно задать конкретно по своему проекту. т.е. если у вас проблема с денежными средствами в игре lineage 2 - необходимо обращаться в категорию lineage 2 "у меня вопрос по оплате".

внимание! сутки после обновления система проработает в тестовом режиме. обо всех возникших проблемах просьба сообщать в данной теме. флуд будет жестко пресекаться.




тема будет открыта 19 июня.


с уважением,
команда 4game.

 

как правильно оформить заявку в службу поддержки 4game

1. проходим по ссылке службы поддержки: support.4game.ru

2. вводите логин и пароль такой же как в "запускатре". (если логин = e-mail то вводить полностью почту).
и код с картинки. жмете "войти".

Spoiler

3. сверху нажимаете: "задать вопрос".

Spoiler

4. выбираете необходимую вам категорию.

Spoiler

5. выбираете категорию вопроса, и нажимаете на кнопку "задать вопрос". внимание! тщательно выбирайте категорию, в которую хотите задать вопрос. это значительно сократит время ответа службы поддержки!

Spoiler

6. заполняете форму. внимание! просьба максимально подробно заполнять форму. чем больше информации вы предоставите - тем быстрее будет решен ваш вопрос.

Spoiler

7. жмете снова кнопку "задать вопрос" внизу.

Spoiler

8. ответ на ваш вопрос будет дан там же, по прошествии некоторого времени.



за инструкции спасибо модератору blinnna.

 

служба поддержки пользователей вновь доступна!

 

здравствуйте, а почему у меня в выборе категорий запросов нет пунктов про взлом?

 

после выбора категории aion

 

добрый день.

можете использовать категорию: "я утерял доступ к учетной записи".

 

извините а где находиться раздел нарушения и санкции а то человек продает аккаунт

 

какая игра?

 

apb вот игра а то продает арет 2 день

 

выберите категорию: "хочу сообщить о нарушении правил".

 

здравствуйте а какю категорию выбрать если надо сменить личные данные а то от балды раньше писал щас хочу реальные вести

 

доброе утро.

выберите категорию: "я хочу изменить регистрационные данные".

 

здравствуйте куда мне обратиться чтоб меня разбанили в pb

 

"меня заблокировали"

 

раздел пб, меня заблокировали.

 

здраствуйте куда мне обратится если меня развили на деньги в lineage2&

 

добрый день.

это игровой момент. служба поддержки пользователей здесь не поможет.

 

здравствуйте, мне хотелось бы обратись за вашей помощью! вышла токая ситуация что я забыл пароль к своему аккаунту, хотел поменять пароль а оказывается нужно ввести еще номер сотового телефона который я раньше в водил, но я потерял эту симку из-за этого ни как не получается восстановить свой окаунт! прошу вас мне помочь!

 

добрый вечер.

обратитесь в службу поддержки, в категорию: "я хочу изменить регистрационные данные".

 

на странице 4гейм установите логин для аккаунта (не почту)