[11.03.16] Перевод обращений в архив

Уважаемые пользователи,

В последнее время мы стали замечать жалобы, что пользователи "теряют" обращения, которые были созданы в службу поддержки.
Это связано с тем, что еще в прошлом году мы включили автоматический перевод обращений из статуса "Ожидает ответа от пользователя" в "Архив". Если в течение 10 дней пользователь не дал ответ специалисту в обращении - оно переводится в статус "Решено", затем через 1 сутки в статус "Архив".
Архивные обращения пропадают из Вашего списка и видны только специалисту. Данная мера была введена для повышения уровня безопасности пользовательской информации.
Также напоминаем, что весь процесс общения со службой поддержки дублируется на Ваш почтовый адрес.



С уважением,
Команда 4Game