Нет возможности отслеживать запросы в техподдержку.

Доброго времени суток! Не так давно (почти 10 дней назад) составлял обращение в тех.поддержку по поводу восстановления доступа к своему игровому аккаунту. Описал проблему в подробностях и мониторил почту, т.к. после отправки запроса не было никаких признаков отслеживания запроса на сайте. Ибо после отправки запроса, сайт просто обновился на главную страницу службы поддержки.
Т.е. Я не имел понятия, можно ли вообще каким-либо способом отследить запрос. Облазил форум, ничего не нашел, поэтому просто стал мониторить почту. Подумал, что запрос вы наверное видите где-то у себя в базе. Решил подождать! Т.к. знаю, что положенный срок рассмотрения заявки составляет до 10 рабочих дней.
Однако никаких прикзнаков активности я не заметил даже на почте, ну мол, что мой запрос обрабатывается и т.д. и т.п., как это обычно бывает... Однако, ничего такого не произошло, а посему я решил обратится сюда!
Встает вопрос такой: Поступал ли к вам мой запрос на восстановление данных?
Опишу запрос кратко: "Прошу восстановить доступ к моему аккаунту, т.к. номер телефона, привязанный к аккаунту - заблокирован и не используется. Компьютер пропал из числа доверенных после переустановки ОС".
Данные о своем документе также отправлял. (тот, что прикреплен к аккаунту).
И еще меня интересует следующее: если я посылаю к вам запрос через данную форму (а я ее заполнял и отправлял с подробностями), то каким образом я могу отслеживать за состоянием реагирования на данный запрос? Видят ли данный запрос? Или же запрос просто отправляется в никуда и я попросту теряю время на ожидание ответа?

 

Здравствуйте.
На сайте https://ru.4gamesupport.com/ вверху "Вопросы" Далее вы видите свои обращения (открытые, разобранные) и статус.
Укажите номер своего запроса, чтобы специалист службы поддержки мог посмотреть.

 

Хорошо, а если там нету строки "вопросы"?
Это можно расценивать, как ошибку сайта и не отправку запроса?

 

Вот тут должны быть твои активные вопросы.

 

Вот, снова создал запрос, отправил. После отправки - обновилась страница и.... ничего! Как это понять?

23 ноя 2017

Я это понимаю, что оно там должно быть!
Но я уверен что не слепой и я бы точно заметил.
Вот посмотрите сами =)

 

тогда это скорей всего косяк сайта) напишите номер запроса. Его вроде как присылают в письме.

 

Так вот в том то и проблема, что я и письма не вижу.
Такое ощущение, что с моего акка не хотят посылаться запросы...
Мне теперь создавать новый акк чтобы запрос послать? бред же..

 

Попробуйте повторно задать вопрос. Если же ничего не придет, то придется наверно делать др акк...

 

Спасибо за совет, щас испробуем. Но чую что все же придется делать акк..

 

для начала, повыключай плагины в браузере. как миниум, адблоко-подобные.

 

Плагины были отключены, благо с третьей попытки все же отправилось!!!

 

Можем вам еще чем то помочь?

 

Нет, вопросов пока не имеется. Спасибо за оперативную помощь!
Тему можно закрывать!