Полезное Работа над ошибками (от 25.06.2020)

Рассказываем о критичных внутриигровых ошибках и статусе их решения.

​

Как «работает» данная тема?​

---

- Название темы будет содержать последнюю дату обновления списка, например, «Работа над ошибками (от 08.10.2019)»;
- Обращаем внимание, что здесь опубликован не полный список проблем, а только самые злободневные;
- Исправленные разработчиками ошибки будут помечаться «Исправлено», а потом, через некоторое время, удаляться. Новые обнаруженные и подтверждённые ошибки будут добавляться.

(!) В некоторых случаях разработчики могут отказать в исправлении ошибки, дав резолюцию «By Design», что означает «так задумано» – не подлежит исправлению. То есть, может случиться так, что какую-либо механику из списка ниже они посчитают "дизайном" и не станут исправлять. Ответы «By Design» мы также будем публиковать в этой теме.

Список ошибок

---

[Олимпиада]
- В редких ситуациях персонажу могут быть некорректно начислены очки Олимпиады. А именно - 0.
Статус: данная ошибка может возникать в случаях, когда вы подаете заявку на участие, а затем умираете/телепортируетесь/входите в особую зону или пытаетесь её покинуть. Разработчики отметили, что обеспокоены данной проблемой. Для её решения им необходимо пересмотреть весь процесс перемещения на олимпийскую арену. На это команде разработки потребуется время.
- Мертвый персонаж телепортируется на олимпийскую арену.
Статус: проблеме присвоен статус "Критично". Она имеет схожие корни, что и проблема с 0 очков.

[PvP]
- Персонажи могут исчезать из Списка Мести до истечения положенного времени.
Статус: Был получен первичный патч с исправлением, который частично сработал. Ожидаем еще один фикс.

- С персонажа, находящегося под воздействием Усыпления, может быть снят положительный эффект, восстанавливающий ману.
Статус: Запрос на исправление направлен. Ожидаем исправление.

[Интерфейс]
- Мини-карта в некоторых местах в Башне Дерзости не соответствует действительности.
Статус: Запрос на исправление направлен.
- На основной карте происходит визуальное наложение названий.
Статус: Запрос на исправление направлен.
- Время действия эффекта Поддержания Сайхи закончивается, но визуально он продолжает отображаться.
Статус: Запрос на исправление направлен. Разработчики продолжают исследовать проблему.

[Клиент игры]
- Проблема с запуском второго окна. При смене игрового аккаунта в приложении 4game требовалась перезагрузка в т.ч. первого окна.
Статус: Исправлено 23.06.2020.


Я нашёл ошибку. Как о ней сообщить?

---

Обо всех замеченных ошибках нужно сообщать в нашу Службу Поддержки. Выберите категорию «Я нашёл ошибку игры (баг)» и подробно опишите суть ошибки. Быстрей всего такие обращению анализируются, если к ним прикладывают видео. Далее специалисты обработают полученную от вас информацию, присвоят ошибке приоритет, затем составят баг-репорт, который впоследствии отправят корейским разработчикам для исправления. И, в дополнение, небольшой FAQ:

Я отправил в саппорт информацию о баге, прошло уже N дней/недель/месяцев, а он до сих пор не исправлен. Как это понимать?
К сожалению, мы не можем ответить на главный вопрос, интересующий многих игроков: "Когда исправят?". Всё зависит от разработчиков NCSoft – скорость исправления зависит от многих факторов: человеческий ресурс, наличие более приоритетных ошибок, сложность исправления, отсутствие шагов воспроизведения и т.д. Как правило, разработчики собирают несколько хотфиксов в один патч и присылают его нам.

Вы что, сами ничего не можете исправить без корейцев?
Нет, не можем. Во-первых, все файлы сервера/клиента игры зашифрованы, мы не располагаем техническими средствами для их расшифровки и редактирования. Во-вторых, даже если бы они у нас были, мы не имеем права на какое-либо изменение игры по условиям лицензии. Абсолютно любое изменение в игре производится исключительно разработчиками.

Что, даже ошибки и опечатки в русском тексте правят разработчики?
Разумеется, переведенный на русский язык текст редактируем и исправляем мы (наш отдел локализации). Однако эта работа осуществляется в текстовых документах, а не в файлах игры напрямую. Исправленные ошибки локализации (описания умений, предметов, имена NPC, квестовые диалоги и прочее) мы собираем в общий пакет текстовых документов и отправляем отделу локализации NCSoft, после чего они проверяют соответствие форматирования текста корейскому оригиналу (например, HTML-разметка, тэги переноса и цветового выделения). После сверки с оригиналом команда NCSoft интегрирует внесённые текстовые правки в файлы клиента и собирает для нас патч. Таким образом происходит любое изменение текста в игре.

Я сообщил в саппорт об ошибке, но её нет в этом списке. Почему?
После вашего обращения в службу поддержки нашим специалистам необходимо некоторое время, чтобы проверить/воспроизвести ошибку на тестовом сервере. После чего мы отправляем баг-репорт разработчикам и вносим вашу ошибку в этот список.

Как узнать, что ошибка исправлена?
Для этого рекомендуем периодически заглядывать в раздел Профилактика: список изменений. Накануне еженедельной профилактики (проходит по вторникам) мы публикуем список изменений: установка ивента, обновления или патча с фиксами.