Ошибки при запуске/загрузке игры

В момент загрузки/запуска игры может возникнуть ряд проблем в том числе и появление ошибок.
Ниже мы опишем самые распространённые из них:

Ошибка 400
Данная ошибка возникает при попытке установки игры в корень диска.
Например: вы устанавливаете игру на диск E и указываете путь E:\.
Для исправления ошибки нужно создать папку для игры и выполнить установку игры туда (E:\Lineage2).
В случае если игра установлена не в корень диска, но ошибка все еще появляется, необходимо создать обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить логи.
Получить необходимые логи можно с помощью утилиты 4game_supp нажав на кнопку "4Game data".


Ошибка 404
Ошибка возникает из-за того, что лаунчер пытается получить файлы обновления из старых конфигурации, во временных папках игры.
Для решения проблемы, нужно включить отображение скрытых файлов и папок и в папке с игрой удалить подпапки .inn.meta.dir и/или .inn.tmp.dir, после чего выполнить починку клиента, именно починку, переустанавливать игру не нужно. При этом начнется полная проверка клиента из-за чего длительное время скачивание может отображаться как 0%, в данном случае нужно подождать.
Если проблема сохранится необходимо создать обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить логи.
Получить необходимые логи можно с помощью утилиты 4game_supp нажав на кнопку "4Game data".


Черный экран лаунчера



Для решения проблемы необходимо завершить процесс "Фогейм Центра" для этого проделайте следующее:

1. Нажмите правой кнопкой по значку "Фогейм Центра" трее
2. Выберите пункт "Выйти"
3. Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
4. Нажмите "Отчистка"
5. По завершению отчистки запустите Фогейм центр

Черный экран с кнопками свернуть/развернуть/закрыть



В данном случае необходимо проверить дату и время ОС.
Вы также можете установить автоматическую синхронизацию времени. Для этого: зайдите в "Панель управления" -> "Дата и время" в открывшемся окне выберите вкладку "Время по интернету" и измените параметры.
Также данная ошибка может возникать из-за отсутствия свежих обновлений операционной системы.
В данном случае необходимо запустить поиск и установку всех обновлений операционной системы.
Если дата и время корректны необходимо создать обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить архив с данными.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:

1. Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
2. В утилите нажмите кнопку "4Game data"
3. Дождитесь сбора информации
4. По завершению сбора нажмите "Сохранить"
5. Выберите путь сохранения
6. Прикрепите полученный файл к обращению. (Название архива будет иметь вид: 4gamedata_dd.mm.2022-hh.mm.ss)

Постоянная загрузка лаунчера (спираль на черном фоне)
Для решения данной ошибки необходимо проделать следующее:

1. Полностью удалите Фогейм Центр ("Пуск" -> "Панель управления" -> "Программы и компоненты")
2. Нажмите сочетания клавиш "Win+R" и введите %temp%
   
3. Удалите все файлы в открывшейся папке
4. Откройте папку Innova (По умолчанию данная папка имеет путь С:\Program Files (x86)\Innova\ ) и удалите ее содержимое
5. Нажмите сочетания клавиш "Win+R" и введите %userprofile%\AppData\Local\Innova_Co._SARL\ также удалите все содержимое
6. Перезагрузите компьютер
7. Установите последнюю версию лаунчера с официального сайта https://ru.4game.com/
8. Проверьте наличие проблемы

Если проблема сохранилась создайте обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить архив с данными.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:

1. Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
2. В утилите нажмите кнопку "4Game data"
3. Дождитесь сбора информации
4. По завершению сбора нажмите "Сохранить"
5. Выберите путь сохранения
6. Прикрепите полученный файл к обращению. (Название архива будет иметь вид: 4gamedata_dd.mm.2022-hh.mm.ss)

При попытке установить игру появляется черное окно (не реагирует кнопка выбора пути)

Для решения проблемы проделайте следующее:

1. Нажмите правой кнопкой по значку "Фогейм Центра" трее
2. Выберите пункт "Выйти"
3. Нажмите сочетания клавиш "Win+R" и введите %programdata%\Innova\4game2.0\
4. В открывшейся папке удалите файл "games-live.db"
5. Запустите лаунчер и попробуйте зайти в игру

Если проблема сохранилась создайте обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить архив с данными.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:

1. Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
2. В утилите нажмите кнопку "4Game data"
3. Дождитесь сбора информации
4. По завершению сбора нажмите "Сохранить"
5. Выберите путь сохранения
6. Прикрепите полученный файл к обращению. (Название архива будет иметь вид: 4gamedata_dd.mm.2022-hh.mm.ss)

Ошибка установки


При возникновении данной ошибки необходимо создать обращение в Службу поддержки Фогейм и приложить архив с данными.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:

1. Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
2. В утилите нажмите кнопку "4Game data"
3. Дождитесь сбора информации
4. По завершению сбора нажмите "Сохранить"
5. Выберите путь сохранения
6. В этой же программе нажмите пункт "MsInfo"
7. Дождитесь окончания сбора данных
8. Выберите путь сохранения
9. Прикрепите полученные файлы к обращению.

После обновления игра снова просит обновить

1. Нажмите правой кнопкой по значку "Фогейм Центра" трее
2. Выберите пункт "Выйти"
3. Включите отображение скрытых папок
4. В папке с игрой удалите следующие подпапки ".inn.meta.dir" и/или ".inn.tmp.dir"
5. Зайдите в Фогейм Центр и обновите клиент игры

Ошибка 0
Для решения данной проблемы:

1. Из папки "C:\\Windows\System32" скопируйте файл "cmd.exe"
2. Поместите скопированный файл в папку "C:\\Windows\SysWOW64"

Если данные действия не решили проблему запустите командную строку от имени администратора и введите в нее "sfc /scannow". Дождитесь окончания проверки и пришлите скриншот результатов в Службу поддержки Фогейм.



При обновлении игры загрузка зависает на 0%
В данном случае может идти проверка файлов. Она может занять длительное время (~10-15 минут) после чего начнется загрузка.
Если спустя 30 минут загрузка так и не началась - создайте обращение в Службу поддержки Фогейм, прикрепив необходимые логи.
Для того чтобы получить архив данных проделайте следующее:

1. Скачайте и запустите утилиту 4game_supp
2. В утилите нажмите кнопку "4Game data"
3. Дождитесь сбора информации
4. По завершению сбора нажмите "Сохранить"
5. Выберите путь сохранения
6. Прикрепите полученный файл к обращению. (Название архива будет иметь вид: 4gamedata_dd.mm.2022-hh.mm.ss)