1. Telegram Дискорд ВКонтакте Партнерская программа База знаний Решение технических проблем Обратная связь
Dismiss Notice
В момент загрузки/запуска игры может возникнуть ряд проблем в том числе и появление ошибок.
По ССЫЛКЕ мы опишем самые распространённые из них.

Тех Поддержка

Discussion in 'Архив' started by Kol9s, Sep 26, 2023.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Kol9s

    Kol9s User

    Joined:
    18.09.23
    Messages:
    24
    Likes Received:
    0
    Отправил тикет по поводу нечаянно активированого сертификата не на том регионе в лаунчере, сказали ждать несколько дней для отмены активации сертификата, несколько дней уже прошло, я не думаю что отменить эту активацию занимает 3 и более дней. Ощущение что кормят пустыми обещаниями, а ты сиди 6ой день уже не имея возможности приобрести Прем(
     
    Kol9s, Sep 26, 2023
    #1
  2. Андреевич

    Андреевич Главный модератор Head moderator

    Joined:
    07.12.09
    Messages:
    16,382
    Likes Received:
    6,891
    Здравствуйте. В связи с большим количеством аналогичных запросов, время ожидания увеличено.
     
    Андреевич, Sep 26, 2023
    #2
  3. Kol9s

    Kol9s User

    Joined:
    18.09.23
    Messages:
    24
    Likes Received:
    0
    Общался с человеком, он писал что ждал 8 дней и бестолку
    Насколько время ожидания увеличено? Неделя, две, месяц?
    Я понимаю что 15 Евро это сумма небольшая, но в труху их тоже выкидывать не хотелось бы. А самое плохое то что мог бы эти все дни уже играть
     
    Kol9s, Sep 26, 2023
    #3
  4. Андреевич

    Андреевич Главный модератор Head moderator

    Joined:
    07.12.09
    Messages:
    16,382
    Likes Received:
    6,891
    В каком плане?
    Увеличено по сравнению со стандартным временем ответа службы поддержки - 10 дней.
    Совершенно не важна сумма. Все обращения пользователей, касательно возврата средств, рассматриваются в порядке очереди.

    Безусловно, это неприятная ситуация, компания делает все возможное, чтобы устранить последствия вашей ошибки при пополнении счета.
     
    Андреевич, Sep 26, 2023
    #4
  5. Kol9s

    Kol9s User

    Joined:
    18.09.23
    Messages:
    24
    Likes Received:
    0
    В плане что он сам через PayPal сделал откат платежа и ему через 3 дня уже вернули средства, а у меня перевод был через какой-то Skrill(который недоступен в Украине для регистрации и попытки сделать возврат).
    Да и мне не нужен возврат самих средств на карту. Мне нужна возможность приобрести Премиум и всё, или как сказанное поддержкой "отмена активации сертификата, который будет заново активен к использованию"
     
    Kol9s, Sep 26, 2023
    #5
  6. Андреевич

    Андреевич Главный модератор Head moderator

    Joined:
    07.12.09
    Messages:
    16,382
    Likes Received:
    6,891
    Невозможно переместить средства с евро счета на ру счет. Возможен только возврат средств на карту. Это разные платформы совершенно.
    Такой опции не существует насколько мне известно
     
    Андреевич, Sep 26, 2023
    #6
  7. Kol9s

    Kol9s User

    Joined:
    18.09.23
    Messages:
    24
    Likes Received:
    0
    Я могу вам скрин скинуть где мне пишут про отмену активации сертификата)
     
    Kol9s, Sep 26, 2023
    #7
  8. Андреевич

    Андреевич Главный модератор Head moderator

    Joined:
    07.12.09
    Messages:
    16,382
    Likes Received:
    6,891
    Андреевич, Sep 26, 2023
    #8
  9. Kol9s

    Kol9s User

    Joined:
    18.09.23
    Messages:
    24
    Likes Received:
    0
    Какой из?) там много ваших ответов
    Просто ждать?
     
    Kol9s, Sep 26, 2023
    #9
  10. Андреевич

    Андреевич Главный модератор Head moderator

    Joined:
    07.12.09
    Messages:
    16,382
    Likes Received:
    6,891
     
    Андреевич, Sep 27, 2023
    #10
  11. nazgul78

    nazgul78 User

    Joined:
    11.12.23
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    решился вопрос? сколько ждал? таже беда..
     
    nazgul78, Dec 11, 2023
    #11
  12. nazgul78

    nazgul78 User

    Joined:
    11.12.23
    Messages:
    9
    Likes Received:
    0
    всё, неактуально уже... сертификат откатили, ждал 4 дня..
     
    nazgul78, Dec 13, 2023
    #12
Thread Status:
Not open for further replies.