Здравствуйте. Вам стоит обратиться в службу поддержки https://ru.4gamesupport.com/ Укажите так же все данные, место, время.
Да такое происходит у всех, просто не всегда и 100%, нужно перезапускать игру, и никто не написал. Я про то что может разработчики и не в курсе происходящего? Если в курсе то ок, я подожду. Общался я с саппортом, проще в тазик пукнуть - эффект такой же