Халатное отношение службы поддержки

Такая тема:
Здравствуйте. 04.03.2024 примерно в 13.40 я был в найме на гильдийных боссах и во время боя с вождем лавовых монстров вылетела игра и я не получил лут. И это происходит уже не первый раз и мягко говоря начало уже раздражать. Я прошу компенсировать не полученный лут.

Что мне ответили:
Руслан
19 минут назад

Здравствуйте.

Мы сожалеем, что вы столкнулись с локальными проблемами, но к сожалению, Согласно п. 3. (Таблица о восстановлении предметов) лицензионного соглашения предметы, утерянные и\или неполученные в связи со смертью персонажа (включая опыт персонажа) восстановлению не подлежат.
Нам очень жаль, но мы в данном случае ничем помочь вам не можем.

И вопросов стало еще больше...

 

При чем тут смерть? которой не было! игра просто схлопывается (без разрыва соединения) и происходит это именно на боссах!