Как принимаются решения в 4Game?

Здравствуйте, команда поддержки 4Game,

Пишу вам по поводу абсолютно неприемлемой ситуации, которая произошла в игре Silkroad Online. Один из ваших Game Masters (ГМ) оказывает помощь определённым игрокам за деньги. Это вопиющее нарушение принципов честной игры и ваших собственных правил обслуживания.

Из-за этого отвратительного поведения:
• Мы полностью потеряли доверие к игре и её администрации.
• Я и мои друзья больше не будем играть в Silkroad Online.
• Мы требуем справедливости и возврата потраченных средств.

Мы официально требуем:

Немедленного возврата (chargeback) всех наших недавних платежей. Просим проверить все наши последние транзакции и вернуть деньги в полном объёме.

Проведения официального расследования по данному случаю, с предоставлением нам информации о виновном ГМ и применённых к нему мерах.

Принятия срочных мер, чтобы подобные случаи коррупции больше никогда не происходили.

Также обращаем ваше внимание, что речь идёт не об отдельных игроках, а о целой гильдии, которая получала незаконную помощь от ГМа. Это массовое нарушение, подрывающее баланс игры. Мы требуем, чтобы все причастные игроки, включая всю гильдию, были немедленно наказаны, вплоть до перманентной блокировки аккаунтов.

Кроме того, в первый день нашего присутствия в игре, когда мы повышали уровень, персонаж с именем “LongTimeAgo” (Game Master) неоднократно телепортировал нас обратно в город, мешая игровому процессу. Просим проверить игровые логи и подтвердить этот факт. Это прямое злоупотребление полномочиями и дополнительное доказательство недопустимого поведения со стороны администрации.

Если этот вопрос не будет решён быстро и справедливо, мы предпримем следующие шаги:
• Опубликуем всю информацию об этом инциденте в социальных сетях и игровых сообществах.
• Предупредим других игроков о происходящем.
• Обратимся в соответствующие организации для защиты прав потребителей.

Мы потратили в вашей игре время, усилия и деньги, а теперь чувствуем себя обманутыми и преданными. Такое поведение администрации разрушает доверие и репутацию всей компании. Мы требуем прозрачности, ответственности, наказания виновных и возврата средств.

Ожидаем незамедлительного ответа и конкретных действий по этой ситуации.

Честно говоря, когда мы обращаемся в поддержку 4Game по поводу Silkroad Online, человек по имени Тельман не может нам должным образом помочь. Мы ожидаем ценный ответ от Андреевича. Если ты организуешь встречу с нами и уважаемыми игроками внутри игры, мы готовы предоставить тебе всю необходимую информацию и доказательства по утёкшим предметам.

С уважением,,


@Andreevich

 

Андреевич, честно говоря, мы совсем не получаем никакой поддержки от службы поддержки. У них нет достаточных знаний об игре, и нам очень трудно им всё объяснить. К сожалению, нам действительно нужна твоя помощь в этом вопросе.

 

Честно говоря, мне нужно, чтобы вы подсказали, с кем именно можно связаться. Мы не можем найти человека, с которым можно обсудить проблему. Вы помогаете по вопросам форума, но сотрудники поддержки не могут помочь по игре — они дают пустые ответы и, похоже, вообще не понимают, о чём идёт речь. У них нет никакой информации о проекте. Нам срочно нужен контакт человека, которому мы сможем объяснить нашу проблему.