FAQ по новой программе защиты EAC

Уважаемые игроки!

В ходе технических работ 17 февраля 2021 г. программа защиты была изменена на Easy Anti-Cheat.
В случае возникновения проблем, связанных с данной программой, пожалуйста, для их решения ознакомьтесь с указанной ниже информацией.

---

В. Возникают следующие ошибки:
1) Untrusted system file
2) Cannot find 'comdlg32.dll. please, re-install this application

О. Данные ошибки могут возникнуть в случае, если во время запуска игры были обнаружены поврежденные системные файлы (.dll).
Пожалуйста, осуществите восстановление системных файлов согласно указанному ниже способу.

◆ Способ восстановления системных файлов с помощью средства проверки системных файлов (SFC.exe)
1) Запустите интерпретатор командной строки от имени администратора (в поисковой строке меню «Пуск» введите [ cmd ] → нажмите ПКМ на приложение и выберите «Запуск от имени администратора»)
2) Введите [ sfc /scannow ] и нажмите Enter
3) Перезагрузите ПК и запустите игру
※ При выполнении указанных выше действий поврежденные файлы будут автоматически восстановлены.

В случае, если вы выполнили все указанные шаги, но поврежденные файлы не были обнаружены, выполните следующие действия.
1) Запустите интерпретатор командной строки от имени администратора (в поисковой строке меню «Пуск» введите [ cmd ] → нажмите ПКМ на приложение и выберите «Запуск от имени администратора»)
2) Введите [ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Scanhealth ] и нажмите Enter
3) После того, как пункт 2 будет завершен, введите [ DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth ] и нажмите Enter
4) После завершения пункта 3 перезагрузите ПК и запустите игру

В. Возникает ошибка «Game Security Violation Detected»

О. Данная ошибка может возникнуть в случае, если были обнаружены опасные для запуска игры элементы. Завершите работу программ, указанных в сообщении об ошибке, и запустите игру снова.

Пожалуйста, выполните указанные ниже действия, после чего перезапустите игру.
1) Проверьте ПК на наличие вирусов с помощью антивирусной программы
2) Установите новейшее обновление лицензионной версии Windows
3) Запустите Black Desert после завершения работы и удаления ненужных программ

В. Возникает ошибка «Patched Windows boot loader detected (0xC0010002)»

О. Данная ошибка может возникнуть в случае, если было осуществлено вмешательство в функционирование ядра ПК, на котором запускается Black Desert.
Пожалуйста, осуществите сканирование ПК с помощью антивирусной программы и установите новейшее обновление лицензионной версии Windows, после чего попробуйте запустить игру.

В случае, если проблема сохраняется, пожалуйста, осуществите переустановку Windows согласно указанному ниже способу.
※ Данный способ позволяет осуществить замену системных файлов Windows с сохранением личных файлов и приложений.

◆ Способ переустановки Windows 10
1) После загрузки Windows вставьте установочный носитель и запустите установочную программу
2) В окне «Получение важных обновлений» выберите «Не сейчас» и нажмите кнопку [Далее]
3) В окне «Условия лицензии» нажмите кнопку [Далее]
4) В окне «Выберите, что вы хотите сохранить» выберите «Сохранить личные файлы и приложения» и нажмите кнопку [Далее]
5) После завершения подготовки к установке проверьте версию Windows и выбранные настройки сохранения, после чего нажмите кнопку [Установить]
※ Обратите внимание, при выборе других параметров помимо «Сохранить личные файлы и приложения» в окне «Выберите, что вы хотите сохранить» данные, включая настройки приложений, могут не сохраниться.
6) Выполните установку Windows

В. Возникает следующая ошибка:
DSE cannot run while disabled. (EasyAntiCheat cannot run if Driver Signature Enforcement has been disabled.)

О. Данная ошибка может возникнуть в случае, если не активирована обязательная проверка подписи драйверов.
Пожалуйста, активируйте обязательную проверку драйверов согласно указанному ниже способу.

◆ Способ активации проверки подписи драйверов
- Запустите интерпретатор командной строки от имени администратора (в поисковой строке меню «Пуск» введите [ cmd ] → нажмите ПКМ на приложение и выберите «Запуск от имени администратора»)
- Введите указанные ниже команды
· bcdedit -set TESTSIGNING OFF
· bcdedit -set NOINTEGRITYCHECKS OFF
- Перезапустите Windows

В случае, если проблема сохраняется даже после выполнения указанных выше действий, пожалуйста, выполните по порядку следующие шаги.

◆ Способ отключения обязательной проверки подписи драйверов
- Пуск → Настройки → Обновление и безопасность → Выберите «Восстановление» из списка слева → Нажмите на кнопку [Перезагрузить сейчас] в разделе «Особые варианты загрузки»
- В окне «Выбор действия» по порядку нажмите [Поиск и устранение неисправностей → Дополнительные параметры → Параметры загрузки → Перезагрузить]
- В окне «Параметры загрузки», который отобразится после перезагрузки, выберите «Отключить обязательную проверку подписи драйверов» (клавиша с цифрой 7)
- Запустите Black Desert
※ Данный способ описан на основе настроек Windows 10.

В. Возникает ошибка «Failed to init Auth»

О. Данная ошибка возникает в случае, если не удалась автоматическая установка EAC.
Решением может стать установка программы защиты вручную с помощью установочного файла, который находится в папке установки Black Desert.
Пожалуйста, произведите установку программы защиты вручную согласно указанному ниже способу.

◆ Способ установки программы защиты вручную
Перейдите в папку установки клиента Black Desert → откройте папку [EasyAntiCheat] и запустите файл EasyAntiCheat_Setup.exe

В случае, если проблема продолжает возникать даже после установки программы защиты вручную, загрузите файл по указанной ниже ссылке, затем нажмите ПКМ и выберите «Запуск от имени администратора», после чего перезапустите игру.

※ Ссылка на скачивание файла: https://s1.pearlcdn.com/KR/Upload/QnaAttach/20200820122354864XL9K1RYQW8H7IWKH.zip

В. Возникает ошибка приложения (0xc0000142)

О. Данная ошибка может возникнуть в случае, если были повреждены системные файлы.
Пожалуйста, произведите восстановление системных файлов согласно указанному ниже способу.

◆ Способ восстановления системных файлов с помощью средства проверки системных файлов (SFC.exe)
1) Запустите интерпретатор командной строки от имени администратора (в поисковой строке меню «Пуск» введите [ cmd ] → нажмите ПКМ на приложение и выберите «Запуск от имени администратора»)
2) Введите [ sfc /scannow ] и нажмите Enter
3) Перезагрузите ПК и запустите игру
※ При выполнении указанных выше действий поврежденные файлы будут автоматически восстановлены.

В случае, если проблема сохраняется даже после выполнения указанных выше действий, пожалуйста, скачайте по ссылке ниже и установите «Распространяемый пакет Microsoft Visual C++», подходящий для вашей операционной системы, после чего попробуйте запустить игру.

※ Ссылка на скачивание файла (32bit): https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x86.exe
※ Ссылка на скачивание файла (64bit): https://aka.ms/vs/16/release/vc_redist.x64.exe

В. Возникает ошибка «Код ошибки: 29»

О. Проблема, при которой возникает данная ошибка, может быть решена указанным ниже способом.

1) Сканирование на вирусы с помощью антивирусной программы
2) Установка новейшего обновления лицензионной версии Windows

В случае, если проблема сохраняется, пожалуйста, осуществите переустановку Windows согласно указанному ниже способу.
※ Данный способ позволяет осуществить замену системных файлов Windows с сохранением личных файлов и приложений.

◆ Способ переустановки Windows 10
1) Вставьте установочный носитель после загрузки Windows и запустите установочную программу
2) В окне «Получение важных обновлений» выберите «Не сейчас» и нажмите кнопку [Далее]
3) В окне «Условия лицензии» нажмите кнопку [Далее]
4) В окне «Выберите, что вы хотите сохранить» выберите «Сохранить личные файлы и приложения» и нажмите кнопку [Далее]
5) После завершения подготовки к установке проверьте версию Windows и выбранные настройки сохранения, после чего нажмите кнопку [Установить]
※ Обратите внимание, при выборе других параметров помимо «Сохранить личные файлы и приложения» в окне «Выберите, что вы хотите сохранить» данные, включая настройки приложений, могут не сохраниться.
6) Выполните установку Windows

В случае, если проблема сохраняется даже после выполнения указанных выше действий, пожалуйста, подайте запрос в Службу поддержки, приложив указанный ниже файл.
※ Прикрепите файл ntoskrnl.exe, который находится в папке [Диск C → Windows → System32].

В случае возникновения ошибок с другим кодом, при подаче запроса приложите также текстовый файл, содержащий точный код и текст ошибки, а также детальную информацию об ошибке (Show detail в окне ошибки). Данная информация поможет проверить проблему более точно.

В. Возникает ошибка «Код ошибки: 30005 (startservice failed with 1450)»

О. Данная ошибка возникает, если недостаточно системных ресурсов.

Для решения проблемы рекомендуется выполнить указанные ниже действия.
1) Установка новейшего обновления используемой антивирусной программы и операционной системы (Windows)
2) Запуск Black Desert после завершения работы всех ненужных программ

В. Возникает ошибка «Unknown file version (BlackDesert64.exe)»

О. Данная ошибка может возникнуть в случае, если в установочной папке Black Desert находятся связанные с EAC файлы или сертификаты не новейшей версии.

Пожалуйста, скачайте файл сертификата по ссылке и распакуйте архив в соответствующую папку, после чего попробуйте снова запустить игру.
※ Путь к папке с сертификатами: [Диск, на котором установлена Black Desert Online - EasyAntiCheat - Certificates]

В. После нажатия в лаунчере на кнопку [Начать игру] отображается окно загрузки EAC, но игровой клиент не запускается.

О. Данная проблема может возникнуть по различным причинам, таким как нестабильная сетевая среда или функции сканирования в реальном времени антивирусной программы.
В случае, если данная проблема продолжает возникать, пожалуйста, попробуйте воспользоваться указанным ниже способом.

- Способы решения -
1) Перезапуск ПК (не выключение и включение снова, а использование меню «Перезагрузка») и повторный запуск игрового лаунчера и клиента в условиях стабильной сетевой среды
2) В случае использования антивирусной программы, исключите установочную папку Black Desert и папку [C:\Program Files (x86)\EasyAntiCheat] из списка для сканирования

В случае, если клиент не запускается даже после выполнения обоих способов решения, указанных выше, пожалуйста, отправьте указанные ниже файлы, подав запрос в Службу поддержки.

■ Информация и файлы, необходимые для выявления проблемы
1) Информация об используемой антивирусной программе
2) Файл gamelauncher.log из папки [%appdata%\easyanticheat]
3) Файл loader.log из папки [%appdata%\easyanticheat\194]
4) Все файлы с названием, начинающимся с «BlackDesert» из папки [%localappdata%\CrashDumps]
※ Если ввести путь к папкам из пунктов 2-4 (скопировать путь внутри квадратных скобок) в окне «Выполнить» (клавиша Пуск + R), можно сразу же перейти к необходимому списку файлов.
5) Логи Process Monitor
6) Логи событий Windows

★ Способ проверки логов Process Monitor ★
1) Скачайте утилиту Process Monitor по указанной ниже ссылке
☞ [Скачать Process Monitor]
2) Разархивируйте скачанный файл и запустите ProcMon.exe
3) Нажмите на иконку «Capture», чтобы остановить сбор логов, затем нажмите на иконку «Clear», чтобы очистить логи
4) Нажмите на иконку «Capture» перед самым запуском Black Desert, чтобы начать сбор логов
5) Если клиент Black Desert закроется или появится сообщение об ошибке, нажмите на иконку «Capture», чтобы остановить сбор логов
6) Нажмите на иконку «Save», выберите «All Events» и нажмите [OK], чтобы сохранить
※ Упакуйте сохраненный файл в архив и загрузите его на https://disk.yandex.ru или https://drive.google.com. Подайте запрос в Службу поддержки, указав возникшую проблему и предоставьте ссылку на скачивание архива. Убедитесь, что доступ к файлам будет открыт при переходе по ссылке.
☞ [Инструкция EAC по сбору логов Process Monitor]

★ Способ проверки логов событий Windows ★
☞ [Скачать файл GFLAG.zip]
1. Разархивируйте скачанный файл и запустите gflags.exe
2. На вкладке [Silent Process Exit] настройте [Image] и [Reporting Mode]
※ Необходимые настройки указаны на изображении gflag.png, которое находится в архиве.
3. Запустите Black Desert
4. При закрытии клиента соответствующая информация и сообщение об ошибке будут зафиксированы в событиях Windows
5. Введите eventvwr.msc в окне «Выполнить» (клавиша Пуск + R)
6. Сохраните файл лога событий Windows
a) В выпадающем списке «Журналы Windows» кликните ПКМ на «Приложение» и выберите «Сохранить все события как...»
b) Если появится окно [Отображение сведений], выберите пункты «Корейский», «Русский» и нажмите [ОК]
※ Шаги a и b показаны на изображениях 1.png и 2.png в архиве.
7. Упакуйте сохраненный файл в архив и загрузите его на https://disk.yandex.ru или https://drive.google.com. Подайте запрос в Службу поддержки, указав возникшую проблему и предоставьте ссылку на скачивание архива. Убедитесь, что доступ к файлам будет открыт при переходе по ссылке.

В. Возникает ошибка «No game executable entry was found»

О. Данная ошибка может возникнуть в случае, если файл для запуска Black Desert был поврежден или подделан. Пожалуйста, выполните указанные ниже действия, после чего перезапустите игру.
1) Сканирование используемого ПК с помощью антивирусной программы
2) Перезапуск игры после завершения сканирования

※ В случае, если проблема сохраняется даже после сканирования ПК, пожалуйста, подайте запрос в Службу поддержки, приложив файл BlackDesert64.exe, который находится в установочной папке Black Desert. (Упакуйте файл в архив и загрузите его на https://disk.yandex.ru или https://drive.google.com. Предоставьте ссылку на скачивание архива. Убедитесь, что доступ к файлам будет открыт при переходе по ссылке.)
С информацией о других часто возникающих ошибках можно ознакомиться по следующим ссылкам.

▶ [EAC] Руководство По Решению Ошибок Игры

▶ [EAC] Специфические Ошибки

※ По указанной ниже ссылке можно обратиться в Службу технической поддержки EAC.
▶ EAC Техническая Поддержка

В случае, если по указанным выше ссылкам не было обнаружено информации о проблеме, возникающей в связи с EAC, пожалуйста, обратитесь в нашу [Службу поддержки], подробно описав возникшую проблему.

---

Мы приложим все усилия для того, чтобы игроки могли наслаждаться приключениями в еще более стабильных условиях.

Благодарим за внимание.