Проверка компьютера

добрый день.
возник следующий вопрос:
ранее, мою знакомую забанили за стороннее по и после диалога с саппортом - ей была предложена проверка ее компьютера вами.
(которая, в свою очередь, помогла и решила проблему, бан был снял).
столкнувшись сейчас с проблемой получения бана - выясняется (по словам саппорта), что никакой проверки компьютера вы не проводите. это действительно так? и в связи с чем тогда это связано, если ранее такая возможность предоставлялась?

 

будьте добры, предоставьте более конкретную информацию. кто предлагал проверку, кому и когда, кто вам ответил, что проверка не производится.

 

это принципиально важно уточнять?
меня в целом волнует вопрос, могу ли я сейчас попросить провести такую проверку или вы больше не предоставляете такой возможности?

 

ответьте на мой вопрос, пожалуйста.

 

касаемо проведенной ранее проверки назвать имена не могу, т.к девушку хоть и разбанили - играть она бросила, и контактов с ней не осталось.

касаемо текущей ситуации:
"мы не проводим индивидуальных проверок пк игроков по их желанию, чьи аккаунты были заблокированы. надеемся, что в будущем вы откажетесь от использования стороннего по. данное обращение будет закрыто." (с) gm mariya
это ответ на просьбу помочь определить, какие программы на компьютере были определены сканером как вредоносные:
"возможна ли удаленная проверка моего компьютера для установления реальной причины срабатывания сканера? или вам будет удобнее если я вам предоставлю все данные своего компьютера."

 

м, не знаю как насчет правоты... но мне кажется после всех тех случаев где были забанены игроки по вине фроста, проверки делать стоит.

 

просьба не флудить в этой теме. ожидайте, пожалуйста, официального ответа, я отпишусь позже.

 

все-таки хотелось бы увидеть ответ...

 

добавьте меня в скайпе. логин в профиле.