1. This site uses cookies. By continuing to use this site, you are agreeing to our use of cookies. Learn More.

Как правильно оформить обращение об ошибке Запускатра

Discussion in 'Архив' started by Gatses, Jan 10, 2011.

Thread Status:
Not open for further replies.
  1. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Joined:
    05.02.10
    Messages:
    14,145
    Likes Received:
    6,127
    назовите свое обращение информативно, например "ошибка при обновлении запускатра". как можно более подробно опишите проблему, когда она появилась, как вы пытались ее решить.

    большая просьба: чтобы в названии темы фигурировало слово "запускатр" и были заполнены все пункты по очереди. не соблюдение данной просьбы усложнит обработку обращения.

    1. зайдите в меню «пуск», выберите пункт «выполнить» и в появившемся окне введите dxdiag. нажмите кнопку «сохранить все сведения» в нижней части окна и полученный файл приложите к обращению.

    2. зайдите в меню «пуск», выберите пункт «выполнить» и в появившемся окне введите msinfo32. выберите в меню «файл» -> «сохранить» и полученный файл приложите к обращению.

    3. нажмите правой клавишей мыши на значке "мой компьютер", выберите пункт "свойства" и пришлите скриншот открывшегося окна.

    4. если у вас установлен антивирус, сообщите его название и версию

    5. пришлите логи запускатра

    5.1. создайте иконку запускатра, нажмите на нее правой кнопкой и выберите "свойства"

    5.2. в поле "объект" допишите следующую строку: 4game_zapuskatr.exe llog:launcher.log ulog:game.log

    5.3. должно получиться что-то вроде: "d:\4game\запускатр\4game_zapuskatr.exe" llog:launcher.log ulog:game.log (если у вас windows 7, то кавычки ставить не надо)

    5.4. нужные файлы в примере выше будут находиться в папке "d:\4game\запускатр\logs", поместите эту папку в архив и прикрепите к сообщению.
     
    Last edited by a moderator: Jan 10, 2011
Thread Status:
Not open for further replies.