1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.

Как правильно оформить обращение об ошибке Запускатра

Тема в разделе "Архив", создана пользователем Gatses, 10 янв 2011.

Статус темы:
Закрыта.
  1. Gatses

    Gatses Technical specialist Innova Group

    Регистрация:
    05.02.10
    Сообщения:
    14.470
    Симпатии:
    6.196
    назовите свое обращение информативно, например "ошибка при обновлении запускатра". как можно более подробно опишите проблему, когда она появилась, как вы пытались ее решить.

    большая просьба: чтобы в названии темы фигурировало слово "запускатр" и были заполнены все пункты по очереди. не соблюдение данной просьбы усложнит обработку обращения.

    1. зайдите в меню «пуск», выберите пункт «выполнить» и в появившемся окне введите dxdiag. нажмите кнопку «сохранить все сведения» в нижней части окна и полученный файл приложите к обращению.

    2. зайдите в меню «пуск», выберите пункт «выполнить» и в появившемся окне введите msinfo32. выберите в меню «файл» -> «сохранить» и полученный файл приложите к обращению.

    3. нажмите правой клавишей мыши на значке "мой компьютер", выберите пункт "свойства" и пришлите скриншот открывшегося окна.

    4. если у вас установлен антивирус, сообщите его название и версию

    5. пришлите логи запускатра

    5.1. создайте иконку запускатра, нажмите на нее правой кнопкой и выберите "свойства"

    5.2. в поле "объект" допишите следующую строку: 4game_zapuskatr.exe llog:launcher.log ulog:game.log

    5.3. должно получиться что-то вроде: "d:\4game\запускатр\4game_zapuskatr.exe" llog:launcher.log ulog:game.log (если у вас windows 7, то кавычки ставить не надо)

    5.4. нужные файлы в примере выше будут находиться в папке "d:\4game\запускатр\logs", поместите эту папку в архив и прикрепите к сообщению.
     
    Последнее редактирование модератором: 10 янв 2011
Статус темы:
Закрыта.