Навигация по разделу

Правило в данном разделе будет одно, но очень важное: писать исключительно по теме обсуждения проблемы.
Любое не соответствие данному правилу будет пресекаться ReadOnly.

Для чего нужен данный раздел:
- Ведение проблем и их статуса в режиме Online.
- Поиск решения массовых проблем для всех проектов в одном месте.
- Наглядность работы технической поддержки.

Ошибки приложения Фогейма:​

• Невозможно принять соглашение при скачивании приложения Фогейм
• Общая ошибка доверия
• Постоянная просьба обновить DirectX
• Ошибка во время проверки блокированных файлов

Ошибки, связанные с Фростом:​

• Настройка Антивируса
• Вообще не грузится Фрост либо "Ошибка во время загрузки компонентов"
• Ошибка - Статус: 2000022.
• Сообщение Frost Security (Вы были отключены системой защиты!)
• Ошибки: Could not initilize Frost module и Frost Security.
• Не работает Фрост - GuardGuard.exe
• Удаление Frost'a.
• Синий Экран Смерти [BSOD]

Массовые проблемы у провайдеров:​

• Как определить проблему? Как сделать трассировку? Как писать письмо провайдеру?
• Опросник по проблемам провайдеров.
• Статистика по проблемам провайдеров.
• Детальный анализ сетевых проблем.
• Проблемы со связью.

Инструкции:​

• Проблема дисконнектов
• Настройка Антивируса
• Удаление Frost'a
• Как сделать минидамп (minidump)?
• Системные требования
• Получение файла диагностики DxDiag
• Проверка файла hosts
• Необходимые файлы для Технической поддержки.
• Проверка диска на ошибки
• Как сделать/выложить скриншот
• Тестирование нагрузки на процессор (простой вариант)
• Необходимая информация об ОС.
• Полезная информация.
• Настройка Internet Explorer
• Простой способ проверить систему на наличие Вирусов.
• Очистка системы от остатков антивируса
• Как настроить DEP
• Отключение посторонних служб Windows.
• Как снять дамп с процесса с помощью программы Process Explorer
• Получение файла сведений о системе
• Захват сетевых пакетов с помощью программы Wireshark
• Запуск игры под прокси (на примере Lineage 2)
• Как предоставить удаленный доступ с помощью программы TeamViewer
• Не приходят письма от Фогейма? Загляни! [Внимание, оформление может не совпадать]
• Привязка мобильного телефона к аккаунту 4GAME
• Оптимизация работы компьютера, или Чем заняться во время профилактики?
• Снятие режима совместимости с файла
• Что делать в случае фризов
• Захват сетевых пакетов с помощью программы Network Monitor

Обращения в службу поддержки пользователей:​

• Как правильно оформить заявку в Службу поддержки 4GAME
• [Аккаунт] Востановление доступа к аккаунту
• [Аккаунт] Сим карта восстановлению не подлежит. Как сменить номер-привязку?
• [Аккаунт] Сменить ФИО на карточке аккаунта
• [Аккаунт] Не могу сменить электронную почту
• [Аккаунт] Забыл электронную почту
• [Аккаунт] Взлом или потеря доступа к учетной записи
• [Оплата] Просроченный сертификат из коробки с игрой
• [Оплата] Не дошли деньги при пополнении
• [Оплата] Положил деньги в автомат (ОСМП или КИВИ), а счет не пополнился
• [Оплата] Не могу оплатить с помощью банковской карты, выдает ошибку, что делать?
• [Оплата] Не зачислился платеж при банковском переводе.
• [Оплата] Ошибочное зачисления средств на чужой счет.
• [Оплата] Ошибочное зачисление средств на свой другой счет.
• [Оплата] Активация сертификата не проходит
• [Блокировка] Не согласен с блокировкой

В случае, если Вы не нашли своей проблемы выше, Вы можете обратиться посредством личных сообщений к модераторам данного раздела, которые помогут найти Вам нужную информацию.

В нашем разделе будет собираться много интересной технической информации, познание которой поможет лучше разбираться в проблемах продвинутым пользователям и помогать остальным.

 

Если у Вас есть готовое решение по какой-либо проблеме и Вы хотите помочь нам в развитии раздела, пишите любому из членов команды:

• casillias - Technical specialist.
• krege - Технический модератор 4Game.

​