Вопрос по взлому

у нас был взломан соклан. изменены все логины и пароли, взломана и возможно удалена почта.

ваши рекомендации
1. логин от 4game
2. сервис логин для входа в игру (логин в игру до введения запускатра)
3. номер лицевого счета (если вы оплачивали услуги, номер можно посмотреть в истории платежей)
4. изначальный е-mail адрес, на который был зарегистрирован аккаунт
5. персональная информация (фамилия, имя, отчество)
6. персонажи на аккаунте (имена, уровни, сервера)
7. если вы оплачивали аккаунт, то, по возможности, укажите даты и способы зачисления денег.
пожалуйста, предоставьте скриншот платежей с вашего кошелька yandex деньги, web money.
8. если вами ранее удалялись персонажи с аккаунта, то укажите имена, уровни, сервера удалённых персонажей.
9. пожалуйста, укажите город в котором вы создавали аккаунт, а также интернет-провайдера услугами которого вы на тот момент пользовались.
10. если аккаунт, когда-либо блокировался, пожалуйста, укажите сроки и причины блокировки.
11. приложите, пожалуйста, скриншоты ранних этапов развития персонажей.
12. укажите примерные даты создания персонажей и любую другую информацию, которая поможет идентифицировать вас, как изначального владельца аккаунта.

читали, но
1. изменен
2. не спрашивали уцелел или нет
3. все осталось на взломанной почте
4. можно, но как доказать что изначальный владелец почты?
5, 6, 8, 9, 10 возможно, 7 не знаю.
11. есть
12 есть
перс и аккаунт существуют с открытия сервера (десперион), аккшаринга и передачи паролей другим не было (вроде бы).
получается что кроме скриншотов у него никаких реальных доказательств нет, а часть изначальных данных из за давности попросту не сохранилась. писать какие то конкретные данные типа ника и всего остального наверное не имею права (поскольку я - не он) но если какие-то вопросы - легко.
писать в службу поддержки ему попросту не с чего
посоветуйте пожалуйста что тут можно сделать.

 

тут как обычно, создается новый акк, пишется проблема, саппорт спрашивает все данные взломанного акка и просит доказательства (имя почты, персы и прочее), если пользователь их предоставляет правильно, саппорт восстанавливает (вроде). но не быстро наверняка.
про почты - наверно в саппортах этих почт, ну или сапорт фогейма надо ждать. сотовый телефон соклан тоже не имел?

 

всё верно. он должен создать новый аккаут и написать с него про взлом, указывая информацию по пунктам.

закрываю и переношу в архив.