Исчезли персонажи с аккаунта

доброго времени суток !
на сервере лансер был создан аккаунт vizin76 содержащий несколько персонажей, лучника( vizin), кузнеца( очумелаяручка), бишепа(папо) и камаеля(алененок)
сейчас доступ к аккаунту и электронной почте имеется, но из всех персонажей там только клондочькулибина 1го лвл и заход в аккаунт происходит по логину tazin48.
прошу вас разобраться в ситуации и восстановить персонажей. всю необходимую информацию готов предоставить, равно как и подтвердить владение аккаунтом.

 

обратитесь в службу поддержки пользователей, https://support.4game.ru, там вам обязательно помогут