Нарушение пользовательского соглашения.

доброго времени суток, мною были созданы 2 тикета, 6 и 7 октября соответственно. тикеты были посвящены угону 2х персонажей. первоначально на оба ответила gm_lassska - затребовала заполнить анкету, которая была заполнена мною в этот же день - 7 октября соответственно. спустя 8 дней, мне поступил ответ уже от другого гейм мастера (gm_k0fein) в обоих вопросах, что ведутся расследования, хотя за 8 дней уже можно было всё выяснить по тем данным что я предоставил. и вот, после этого прошло уже 18 дней, если мои подсчеты верны, из которых 10 дней были рабочими, а ответа я так и не получил, равно как и предупреждения о том, что время будет увеличено, что напрямую нарушает пункт 6.1 регламента технической поддерки поддержки от 10.06.2011, а также пункт 5.13 пользовательского соглашения.. прошу разобраться в ситуации и заставить сотрудников выполнять свою работу так, как это указано в соглашении. номера вопросов 7485-wajk-8491 и 1712-ruax-9428 соответственно.

 

эм) вопрос не в том кто виноват, а кто нет. я бы подождал и 6 месяцев если бы сотрудники удосужились выполнить свою часть пользовательского соглашения со мной - отписали бы в моем вопросе в течении 10 рабочих дней что так и так, нужно столько то времени, чтобы я не ждал, а спокойно занимался своими делами.

 

наша служба поддержки пользователей получает огромное количество обращений ежедневно. часть обращений получают ответ почти мгновенно, часть спустя некоторое время. дело в том что некоторые обращения пользователей требуют проведения расследования, это касается вопросов по взломам и блокировкам. к сожалению обращений по данной тематике приходит достаточно много. так как ни одно обращение не остается без внимания, сроки рассмотрения могут быть увеличены.