обработка тикетов с заявками на ботов

собственно, вопрос администрации и гейм-мастерам : не вижу выполнения каких-либо действий по устранению ботов, даже по тикетам написаным более месяца назад, вы там что-то вообще делаете по этому поводу?

или отсылка этого сообщения:

добрый день.
приносим вам свои извинения за долгое ожидание.

уважаемый пользователь, спасибо вам за предоставленную информацию. данные персонажи будут проверены на использование стороннего по. в случае подтверждения к ним будут применены соответствующие санкции. просим вас принять во внимание, что проверка может занимать определенное время, так как мы должны быть точно уверены, что пользователь своими действиями нарушил пользовательское соглашение.

- это все что вы делаете?

 

в ближайшее время в команду поддержки будет выделен специалист, который будет заниматься исключительно ботами и ничем другим.