Серый персонаж

при входе на мой аккаунт персонаж подсвечен серым и нельзя нажать на кнопку играть. я так понимаю это блокировка персонажа? если да, то хотелось бы спросить фрост ведь не может заблочить перса? он вроде блокирует только аккаунт полностью? (запрещенного по так то я не качал). и еще один вопросец сегодня у меня ломанули акк, я написал в саппорт, но позже пароль восстановил, а в саппорте тему не закрыл, мб они чара заблочили от мошенников?

 

"самостоятельно" фрост не блокирует персонажа.
все возможно, точную информацию скажет только сапорт.