Ошибка с предметом из магазина. Служба поддержки недоступна.

я купил по проходящей сейчас акции купон расширения куба (9 ячеек + 9 ячеек по акции).
предмет получил ингейм, использовал его - но вместо 18 дополнительных ячеек получил только 9.
http://img441.imageshack.us/img441/6690/aionbugcube.jpg
купон пропал после первого же использования.

попытался обратиться в службу поддержки, но ни один введённый мной логин не был принят (пробовал форумный логин, логин в запускатре и емейл, на который зарегистрирован аккаунт в 4гейм). если попытаться пройти по ссылке регистрации на сайте поддержки - редиректит на совершенно левую страницу, где регистрацией и не пахнет.

 

логин и пароль на странице службы поддержки https://support.4game.ru/ надо использовать тот же, что и для входа в личный кабинет https://ru.4game.com/. также правильно ввести текст с изображения. для входа в личный кабинет используется тот же логин и пароль, что в запускатре (не пароль для игры, а для входа в сам запускатр).

 

а вы уверены, что правильно прочитали?

чтоб получить 18 ячеек, нужно 2 купона.

 

войти удалось, тикет создал.
кстати, при попытке создания тикета поле "ваш игровой аккаунт" не принимает е-мейл, на который зарегистрирован аккаунт (несмотря на то, что написано в подсказке к полю) - только имя аккаунта.

---

я читал это:

и однозначно понял как "9 ячеек инвентаря + бонус ещё 9" :-(

раз уж такое неоднозначное толкование - я предпочёл бы откатить транзакцию, 9 ячеек покупать желания нет.

 

на странице магазина есть описание данного предмета:

 

вот именно. свиток расширения, который можно использовать 2 раза. у ингейм предмета такое же описание - можно использовать 2 раза. однако предмет пропал после первого же использования, и второй раз его использовать не получилось.

если вы считаете, что это некорректно составленное описание, а не ошибка в функциональности предмета - так и скажите, в этом случае я хочу отменить покупку, естественно с восстановлением исходного размера инвентаря персонажа.

 

1. свиток является одноразовым предметом, после использования он исчезает, никакой ошибки тут нет.
2. персонаж может использовать всего два свитка, дальше с его помощью расширять инвентарь нельзя.
3. вопрос об отмене покупки и откате транзакции может решить только служба поддержки support.4game.ru

 

спасибо за разъяснения. жаль, что такого понятного текста не было прямо в магазине в описании - сэкономил бы себе кучу времени

а не подскажете, когда я могу ожидать ответа на созданный тикет по отмене покупки?

 

тикеты обрабатываются в порядке их поступления. время ответа службы сопровождения может составлять до 10 рабочих дней.

 

всё понятно, ещё раз спасибо.

думаю, тема себя исчерпала, можно закрывать (только по возможности не удаляйте пока - я ссылаюсь на неё в тикете в поддержку).

 

темы из техраздела не удаляются, они переносятся в архив технического раздела.