Лимит времени при создании персонажа?

уважаемые, если выбираю персонажа (черты лица, телосложение и т.д.) соединение с сервером прерывается в течении 5-7 минут. вопрос, это нормально? мне необходимо укладываться в строго отведенное время? брать того персонажа который мне предлагается по умолчанию? или существует возможность решения этой проблеммы?
п.с. если брать предлагаемого персонажа, то в игру вхожу без проблем как и играю. игра оплачена.

 

эта проблема наблюдается со старта проекта. избежать разрыва соединения в окне создания персонажа можно если периодически нажимать кнопку "проверить имя" или "прослушать голос".