Пропажа аккаунтов из базы 4game

несколько дней назад у подруги пропал доступ к ее аккаунту. компьютер перерыли вдоль и поперек в поисках троянов и прочего вредоносного по. ничего не нашли. дальше стало интереснее, попытались восстановить доступ к аккаунту, однако, 4game утверждает что мы вруны и такого аккаунта не существует.в саппорт отпрален запрос с просьбой восстановить (ни ответа ни привета кстать уже 4-е сутки). стали конечно грешить на взлом, но... при взломе меняют почту... пароли, но сам аккаунт сменить вроде нельзя (и удалить тоже). начал следить за форумом и нашел еще несколько таких же случаев за эти 4-е дня. так вот, становится интересно... это сбой базы 4game или же появился новый способ кражи аккаунтов, позволяющий даже переименовывать/удалять аккаунты (причем без удаления персонажа с аккаунта, поскольку он еще числится в игре)?

 

ожидайте ответ от службы поддержки пользователей https://support.4game.ru/