[07.08.12] Описание и отзывы о работе технической поддержки

спасибо за работу gm_selendill, на запрос ответил в этот же день, на возникающие в процессе вопросы отвечал так же быстро и очень подробно объяснял мне возникающие нюансы. еще раз благодарю за работу.
это был запрос о причине бана. в причине разобрались, это банальный взлом акка. я сделал второй запрос на разбан. и вот он то и завис на полмесяца. запросом занимается gm_tasman, № запроса 16072013-dy03001
ребят ну это уже некрасиво.

 

задал вопрос 23.07.2013 № запроса 23072013-rh11001 досих пор не получил ответа, печально

 

здравствуйте, время ответа зависит от степени загрузки службы поддержки. пожалуйста, подождите, ваш запрос будет рассмотрен в порядке очереди.

 

обычно, если верить написанному...ответ должен прийти в течении 7 рабочих дней, но зачастую эта информация не правдива...люди ждут и по 2-3 недели.

 

все супер))))))))

 

обычно мне отвечают в течении 3-4 дней

тех поддержка на самом высоком уровне (гораздо лучше чем на евро)

вот самые распространенные заблуждения
1) люди получившие от тех поддержки не устраивающий их ответ начинают писать гадости (не понимаю таких людей) не устраивающий вас ответ не значит, что тех поддержка работает плохо
2) у меня пиратская система официально не поддерживающейся версии и я чего то там требую от тех поддержки (тут вам помогут только молитвы и танцы с бубном) тех поддержка состоит из обычных людей, а не богов...
3) я особенный и поэтому мне должны отвечать через минуту после того как я отправил вопрос (хочу вас разочаровать, тут таких "особенных" тысячи и запросы рассматриваются в порядке очереди

 

всё норм пока

 

был у меня когда то акк в аионе, потратил на эту игру полтора года своей жизни а то и больше, и денег не меньше....а когда мой акк увели непонятным мне до сих пор образом тех поддержка помахала мне ручкой, аля ни чем не можем вам помочь это ваши проблемы....чтож думайте сами о моём мнении о такой тех поддержке, а главное им никак не докажешь что тот акк у меня именно увели...хоть я им всю историю его расскажи

 

спасибо gm_selendill (проект atlantica) за быстрое решение вопроса без выноса моего мозга.

 

одному мне везет на сапорт?
постоянно отвечат сюрприз и рисует мне такие штуки: .1.
ну хотя бы отвечает хдд

дана,а что вам то может быть не так? у всего черного алика никаких проблем с сапортом быть не может хд

 

тех поддержка ужас. ждешь больше недели, из за косяков самой компании.

 

дата происшествия вс, 22nd сен 2013
жду да не кто не помогает...

 

тех поддержка у раздела атлантики хорошая, на мои запросы отвечали быстро. буквально сутки прошли. спасибо)

 

тоже оставлю отзыв. отвечают когда-как. по мелочным проблемам/вопросам ответы были от 1 до 3 дней. но когда коснулось серьезной проблемы, затянули около месяца.

огромный минус в том, что никогда не выполняется выделенная часть пользовательского соглашения. просто нет ответа от тех.поддержки, пока не апнуть тикет.

 

жду три дня... тишь да гладь

 

vmayke
ответ может придти в течение 10ти рабочих дней!
так же это зависит от сложности проблем обращаемого!

 

на эмоциях удалил весь шмот продал миразент удалил чара, потом шкура буграми заходила, написал в поддержку, попросил восстановить мирку либо обнулить квесты чтобы снова собрать, мне сказали что без проблем восстановят,только кинары забрали, и еще восстановили весь шмот который удалил, (даже не просил об этом) а там не мало для меня. все оперативно, с миркой сказали ждать 9 дней ну это не страшно, спасибо саппорту и сергею.

 

спасибо! усе гуд!

 

ребята работают хорошо.

люди, которые тут, пардон, засирают тему недовольством, отнеситесь, пожалуйста, с пониманием. заявок много, и пишут не все адекватные пользователи с проблемой которая действительно есть, а помимо этого ещё есть полно неадекватных людей, которые отправляют сообщение по приколу.
на всё это уходит время. не отвечают долго - пишите ещё раз. но это не значит, что "иннова гавно, техподдержка фигня они ничем не занимаются"

надоело, честно.

 

Спойлер

хотел поинтересоваться, видят ли тех специалисты при переадресациии тикета на другого тексты предыдущих сообщений? (все файлы,включая логи, были приложины к первому сообщению)? т.е. имеет ли смысл прикладывать к проблемы все системные файлы или только после просьбы специалиста ?