1. Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование нами Ваших файлов cookie. Узнать больше.
  2. Telegram VK Discord Служба поддержки База знаний
Скрыть объявление
В момент загрузки/запуска игры может возникнуть ряд проблем в том числе и появление ошибок.
По ССЫЛКЕ мы опишем самые распространённые из них.
Скрыть объявление
У игроков из Европы и стран СНГ, играющих на российских серверах, бывают трудности с оплатой.
Выход из этой ситуации найден!
Подробная информация по ССЫЛКЕ.

Преступления и наказания

Тема в разделе "Пояснения администрации", создана пользователем _Kvant, 24 авг 2012.

Статус темы:
Закрыта.
  1. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    только если будет проходить какая-нибудь специальная акция, дающая амнистию определённую группу игроков.
     
  2. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    только если будет проходить какая-нибудь специальная акция, дающая амнистию определённую группу игроков.
     
  3. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    речь, например, о случаях, когда один из участников покидает пределы арены (вылазит за ограждение) и получает от этого преимущество. нужно сделать скриншот или видео (загружаем на ютуб) и сообщать в поддержку.
    уж простите за банальность, но незнание закона не освобождает от ответственности.
     
  4. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    такие вопросы нужно уточнять в обращении в поддержку. если отобрали лс - это, скорее всего, значит, что нелегальная адена была потрачена именно на получение нужного умения с помощью камней жизни.
     
  5. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    любое использование ненормативной лексики запрещено. пишите в поддержку - исправим титул.
     
  6. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    пункт 4.7 пользовательского соглашения говорит о том, что
    каждая блокировка тщательно проверяется, ошибки случаются крайне редко. при обращении игрока по поводу блокировки его персонажа или аккаунта, нарушение проверяется ещё раз.
     
  7. GM_RaptorR

    GM_RaptorR User

    Регистрация:
    14.04.11
    Сообщения:
    59
    Симпатии:
    40
    во первых, не стоит "дарить" сертификаты кому попало, особенно первоуровневым персонажам созданным в тот же день или за день до того, это в значительно степени обезопасит вас от таких ситуаций. по поводу описанной ситуации, напишите в сапорт, скорее всего вам вернут адену, если ваши слова удастся подтвердить, по крайней мере ту часть, что не была получена от взломщика.
     
  8. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    если персонаж безвозмездно получает адену со взломанного персонажа, то он подлежит блокировке, а адена изъятию. мы не можем знать истинных мотивов и намерений игроков, мы видим только факты. такое получение игровых ценностей нарушает пользовательское соглашение.
     
  9. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    никогда нельзя быть уверенным в том, что купленный игровой предмет не был получен со взлома. если вы его купили по адекватной цене, то это не показатель: возможно, предыдущий игрок купил его ранее за символическую плату и перепродал его вам. но не по чату определяется откатывать сделку или нет. если аккаунт был взломан и игровые ценности разошлись с него по другим игрокам - мы всё возвращаем. естественно, мы не можем и вернуть предмет владельцу, и оставить его на другом игроке - это дублирует предмет, нарисует его из воздуха - мы откатываем все сделки и возвращаем ситуацию к ситуации до взлома.
     
  10. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    если ворованная адена получена напрямую со взломанного персонажа (цепочка безвозмездных передач), то эта адена подлежит изъятию. всё логично. если же на эти средства было что-то куплено, то изымается это "что-то". всё опять логично.
     
  11. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    создайте новый аккаунт и напишите обращение в поддержку с него.
     
  12. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    предметы, которые были получены со взломанного аккаунта, в любом случае будут изъяты. если за "нелегитную" адену было отдано, например, оружие, то это оружие будет восстановлено, но адена всё равно будет изъята. если что-то осталось непонятно, то напишите в поддержку - там всё подробно объяснят в применении именно к вашей ситуации.
    ситуацию можно решить только в поддержке (support.4game.ru).
     
  13. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    за оскорбления, обычно, выдаётся блокировка чата, если же персонажа заблокировали, то это только за особо тяжёлые варианты оскорблений (родственников, разжигание межнациональной розни и т.п.).
     
  14. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    проверить и, если произошла ошибка, компенсировать могут только в support.4game.ru.
     
  15. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    да, это является ошибкой. если имеется подробное видео (загружать лучше на ютуб) - сообщите в поддержку, максимально подробно опишите ситуацию. получать преимущество за счёт ошибок игры, как известно, запрещено.
     
  16. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    вы можете предоставить эту информацию в пм на форуме pmaferdelans. также создайте обращение в поддержку.
     
  17. _Kvant

    _Kvant User

    Регистрация:
    13.04.11
    Сообщения:
    103
    Симпатии:
    53
    самое главное - указать точное время происшествия (по мск), место происшествия (хорошо бы координаты, но можно и просто название крепости) и сервер. очень поможет информация о точных никах нарушителей. желательно приложить скриншот нормального качества, где видно, что атакующая сторона находится не там, где должна. если есть возможность сделать видео (только в нормальном качестве, чтобы ники можно было прочитать), то просто замечательно.

    санкции будут применены ко всем персонажам, кто воспользовался данной ошибкой (т.е. получил какое-либо преимущество). обычно, мы блокируем только тех, кто атаковал в запрещённой зоне. если игрок случайно оказался не там, где нужно и быстро спустился обратно, то наказывать за такое мы не станем. стандартные сроки блокировки за подобное нарушение 7 суток, но в случае повторения нарушения, скорее всего, игрок получит 10, а потом и все 30 суток блокировки.
    служба поддержки работает. срок ожидания пока трудно сказать (после выходных, например, это как минимум 2 дня), но прошу делать скидку на то, что наши специалисты пока ещё не полностью освоились в новой системе и скорость работы, временно, снижена.

    p.s. и да, этот вопрос был не для этой темы :).
     
  18. Lassska

    Lassska User

    Регистрация:
    21.11.10
    Сообщения:
    1.223
    Симпатии:
    641
    если вы правда просто бежите и поднимаете случайно найденный предмет, наказания не будет, максимум он может быть изъят, в случае, если брошен там игроком, который получил его с нарушением правил.

    нет, за это нет наказания.
     
  19. Lassska

    Lassska User

    Регистрация:
    21.11.10
    Сообщения:
    1.223
    Симпатии:
    641
    нет, за подобное наказания нет.
     
  20. Lassska

    Lassska User

    Регистрация:
    21.11.10
    Сообщения:
    1.223
    Симпатии:
    641
    мы никогда не закрываем обращения по взлому без какого-либо ответа.
    смотрите внимательней, взломщик мог за вас закрыть обращение.
     
Статус темы:
Закрыта.