Почему не отвечает слуужба технической поддержки про взлом моего акаунта?

здравствуйте! обратился на support.4game.ru о взломе моего акаунта на л2 сервере десперион еще 12 января 2013года (доступ к акаунту прекратился 09.01.13г.), заполнил анкету, дополнительно указал все сведения, которые мог знать только хозяин акаунта. до сих пор ни ответа ни привета, а основного персонажа 99 лвл уже удалили из клана, удалили всех его друзей и многие вещи с акаунта видел в продаже. неоднократно давал объявления через хиро чат, думал может гмы увидят и обратят внимание. тишина. письмо 7766-dglz-7969 от 12.01.2013г., раздел ваши вопросы (заявку оформлял по теме взломан акаунт не могу войти в игру). обидно, столько вложено усилий, где же ваши специалисты ?

 

здравствуйте!

6.1. обычный срок ответа службы поддержки на обращение пользователя составляет 10 (десять) рабочих дней с момента предоставления пользователем всех необходимых сведений и/или документов, в том числе дополнительно запрошенных службой поддержки в соответствии с п.5.4. настоящего регламента. указанный срок может быть увеличен службой поддержки, в зависимости от характера вопроса, о чем пользователю сообщается дополнительно.

рекомендую к ознакомлению: регламент работы службы поддержки пользователей фогейм