Игнорируют на саппорте

добрый день, просто уже не знаю к кому обратиться и куда, решил написать именно здесь. у меня взломали аккаунт, после чего написал в саппорт, толком мне ничего не ответили, и закрыли тему, создал новую, но там теперь вообще не отвечают, пошла уже четвертая неделя, я боюсь, что по истечении месяца, вернуть все игровые ценности будет невозможно, как поступать в данной ситуации, ждать или даже не надеяться.
номер запроса 18112014-lf55001
прошу отнестись с пониманием, и надеюсь получить хоть какойто ответ. заранее благодарен.

 

можем только посочувствовать, просто так без ответа тикет не могли закрыть. чтобы дать какой-то совет нужно знать, что они ответили.

 

13112014-as82001 вот ответ, ничего внятного я не увидел

 

мы конечно увидели ответ из твоей учетки

 

по-ходу они положили на оставшихся игроков, все внимание переключили на классик( в каждом городе спам боты как 5 лет назад, в поисках группы в основном реклама сайтов продающих что то, большое колличество взломов аккаунтов, игнор со стороны администрации... кошмар какой то происходит, такими темпами линяжечка загнется нахер...

 

+1 взламывают в частности аккаунты тех, кто давно не играет и ломают те где есть персы высоких лвлов , сразу настраивают бот на спам продажи адены и вещей. ребят(ы), делайте что нить с системой защиты. я не в курсе как и чем взламывают, но это печально. не хочется думать что кто-то продает инфу об аках, никого не обвиняю, но и не исключаю такие варианты. сталкивался.. знакомым приходит смс о попытке взлома (вирусов никаких на компе не было точно, акшаринга тоже, спрашивается от куда узнали логин и пароль ?), благо человек дома, сразу зашел сменил логин и пасс, а так вам бы еще работы на месяц, шмотки востонавливать пришлось бы. продумайте систему защиты получше, я уже предлогал вариант чтобы после ввода логина и пароля, на зарегенный номер мобилы приходил рандомно сгенерированный пароль дествующий 5 минут например, не вел по каким то причинам релогаешся и снова. в плане реализации не подскажу и сколько будет стоить столько смс тоже не в курсе , просто вариант... спс за внимание

 

та да, никаких проблем сейчас нету защитить с помощью смс, сделали бы , чтобы народ не нервничал.

 

написал уже 5 гмам в пм на форуме тут, и только лишь 1 ответил, просто походу отнесся както по-человечески, предположил, что закрывают тикеты мои взломщик, и попросил скрины, потому что у него у самого нету доступа, просматривать сообщения на сапорте, после того как я отправил скрины, с ответом на сапорте, получил ответ, такого уж точно не ожидал:"да, это ответил вам гм, ничем вам помочь не могу"..и всеее..а кто помочь может, я так и не узнал..
и да, написал вчера очередную петишку, закрыли, со словами не дублируйте, а ответа так и не дали, стоит ли мне ждать помощи, ведь идет уже четвертая неделя, тем не менее, одна моя петиции так и висит непрочитанной, кароче грустная какаято история получается)

 

информацию передала.