Проблемы с игрой

Здравствуйте уважаемая техподдержка, у меня появилась некоторая проблема: с утра играл в Blade and Soul, все было нормально, потом на некоторое время отошел, вернулся и решил запустить игру через другой браузер, вроде все нормально игра начала запускаться, но когда запустилась у меня выскочила надпись "Создайте имя для общения" и не было ни одного персонажа, хотя там их было 3, 2 Мастера тени (1 из них 44 уровня) и Мастер стихий, но не было ни одного, после того как я несколько раз перезашёл в игру и ничего не произошло, я решил дать акк другу что бы он попробовал зайти, но у него тоже не было персонажей, играл за час до появления проблемы все было нормально, как только перешел на другой браузер все исчезло. Помогите пожалуйста.

 

Проверь еще раз логин\пароль своего акка. Если все верно, тогда тебе сюда - https://ru.4gamesupport.com