Не загружается игра

Здравствуйте.
Пытаюсь играть на ноутбуке.
После выбора персонажа, игра начинает грузится, но шкала загрузки не появляется. Игра выдаёт ошибку 1000 и закрывается.
В самом начале как установила, удавалось пару раз загрузить и даже поиграть.
Антивир и брандмауэр выключены.
Вот логи процессов:
check4game version=2.1.0, uptime=0037
Процессор: AMD Phenom(tm) II N830 Triple-Core Processor
Видео: AMD Mobility Radeon HD 5000 / 15.201.1151.1008 / 20151104
DeviceName: DISPLAY1, BPP: 32, P:True, 1366x768
OS(64) Microsoft Windows NT 6.3.10586.0
OS Name: Windows 10 Home
.NET 2.0.50727.8670 / MEMORY: 2045 MBytes
report Date: 18.06.2016 1929 +03:00 GMT
game: bns, env: bns_live, текущая папка =>
D:\Battle.net\Blade and Soul
config=default


Скачиваем список LSP файлов
http://www.check4game.com/proc/lsp.txt => OK

WinSock2 NameSpace_Catalog
%SystemRoot%\system32\napinsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\system32\pnrpnsp.dll
%SystemRoot%\system32\NLAapi.dll
%SystemRoot%\System32\mswsock.dll
%SystemRoot%\System32\winrnr.dll
%SystemRoot%\System32\wshbth.dll

WinSock2 Protocol_Catalog
%SystemRoot%\system32\mswsock.dll

Скачиваем список несовместимых процессов
http://www.check4game.com/proc/proc.txt => OK

Список процессов
svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
taskhostw.exe : Хост-процесс для задач Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
ACEngSvr.exe : ACEngSvr Module
smartlogon.exe : SmartLogon Application,ASUS SmartLogon
SearchFilterHost.exe : Microsoft Windows Search Filter Host,Windows® Search
Explorer.EXE : Проводник,Операционная система Microsoft® Windows®
SearchUI.exe : Search and Cortana application,Microsoft® Windows® Operating System
ApplicationFrameHost.exe : Application Frame Host,Microsoft® Windows® Operating System
svchost.exe : Хост-процесс для служб Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
MicrosoftEdge.exe : Microsoft Edge
ETDService.exe : Elan Service,ELAN Smart-Pad
SMSvcHost.exe : SMSvcHost.exe,Microsoft® .NET Framework
MOM.exe : Catalyst Control Center: Monitoring program,Catalyst Control Center
aspg.exe : ASPG application, ASPG application
SkypeHost.exe : Microsoft Skype,Microsoft® Skype
ETDCtrl.exe : ETD Control Center,ELAN Smart-Pad
msascui.exe : Windows Defender User Interface,Microsoft® Windows® Operating System
lsass.exe : Local Security Authority Process,Microsoft® Windows® Operating System
microsoftedgecp.exe : Microsoft Edge Content Process,Microsoft Edge
ShellExperienceHost.exe : Windows Shell Experience Host,Microsoft® Windows® Operating System
RAVCpl64.exe : Диспетчер Realtek HD
WinLogon.exe : Программа входа в систему Windows,Операционная система Microsoft® Windows®
WDC.exe : WDC,ATK Hotkey
ACMON.exe : ACMON ,ATK ACMON
sensorsrv.exe : SmartLogon Application,ASUS SmartLogon
ETDCtrlHelper.exe : ETD Control Center Helper,ELAN Smart-Pad
atiesrxx.exe : AMD External Events Service Module,AMD External Events
browser_broker.exe : Browser_Broker,Microsoft® Windows® Operating System
dashost.exe : Device Association Framework Provider Host,Microsoft® Windows® Operating System
atieclxx.exe : AMD External Events Client Module,AMD External Events
dwm.exe : Диспетчер окон рабочего стола,Операционная система Microsoft® Windows®
CCC.exe : Catalyst Control Center: Host application,Catalyst Control Center
wmiprvse.exe : WMI Provider Host,Microsoft® Windows® Operating System
MpCmdRun.exe : Microsoft Malware Protection Command Line Utility,Microsoft® Windows® Operating System
CLMLSvc.exe : CyberLink MediaLibray Service
conhost.exe : Console Window Host,Microsoft® Windows® Operating System
RichVideo.exe : RichVideo Module
!---- 'HControl.exe' ----!
HControl.exe : HControl,ATK Hotkey
mqsvc.exe : Message Queuing Service,Microsoft® Windows® Operating System
ALU.exe : ALU
ATKOSD.exe : ATKOSD,ATK Hotkey
SkypeC2CAutoUpdateSvc.exe : Updates Skype Click to Call,Skype Click to Call
AsScrPro.exe : AsScrPro,ASUS Screen Saver Protector
4game-service.exe : 4game client service,4game
GFNEXSrv.exe : GFNEXSrv,ATK Generic Function Service
w3wp.exe : IIS Worker Process,Internet Information Services
BatteryLife.exe : Power4Gear Hybrid
SearchIndexer.exe : Индексатор службы Microsoft Windows Search,Служба Windows® Search
ASLDRSrv.exe : ASLDR Service, ADSMSrv
spoolsv.exe : Диспетчер очереди печати,Операционная система Microsoft® Windows®
sihost.exe : Shell Infrastructure Host,Microsoft® Windows® Operating System
Fuel.Service.exe : Служба Fusion Utility Service,FusionUtilityService
FBAgent.exe : ASUS FastBoot,AFBAgent
taskeng.exe : Обработчик планировщика заданий,Операционная система Microsoft® Windows®
OneDrive.exe : Microsoft OneDrive
SkypeC2CPNRSvc.exe : Phone Number Recognition (PNR) module,Skype Click to Call
RuntimeBroker.exe : Runtime Broker,Microsoft® Windows® Operating System
4game-launcher.exe : 4game application launcher
4game-tray.exe : 4game tray,4game
anvirlauncher.exe : Launcher,AnVir Task Manager
pathping.exe : Команда PathPing TCP/IP,Операционная система Microsoft® Windows®
SearchProtocolHost.exe : Microsoft Windows Search Protocol Host,Windows® Search
check4game.exe : check4game,check and diagnostic utility for 4game's games

Список модулей
NOTEPAD.EXE.MUI:10.0.10586.0:Блокнот:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\notepad.exe

ntdll.dll.mui:10.0.10586.0:Системная библиотека NT:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\SYSTEM32\ntdll.dll

kernel32:10.0.10586.0:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\KERNEL32.DLL

Kernelbase.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека клиента Windows NT BASE API:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\KERNELBASE.dll

Apphelp:10.0.10586.0:Клиентская библиотека совместимости приложений:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\apphelp.dll

advapi32.dll.mui:10.0.10586.0:Расширенная библиотека API Windows 32:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\ADVAPI32.dll

msvcrt.dll:7.0.10586.0:Windows NT CRT DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\msvcrt.dll

sechost.dll.mui:10.0.10586.0:Host for SCM/SDDL/LSA Lookup APIs:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\sechost.dll

rpcrt4.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека удаленного вызова процедур:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\RPCRT4.dll

gdi32:10.0.10586.0:GDI Client DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\GDI32.dll

user32:10.0.10586.0:Многопользовательская библиотека клиента USER API Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\USER32.dll

COMBASE.DLL.MUI:10.0.10586.0:Microsoft COM для Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\combase.dll

bcryptprimitives.dll:10.0.10586.0:Windows Cryptographic Primitives Library:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\bcryptPrimitives.dll

OLEAUT32.DLL:10.0.10586.0:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\OLEAUT32.dll

comdlg32.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека общих диалоговых окон:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\COMDLG32.dll

comctl32.DLL.MUI:10.0.10586.0:Библиотека элементов управления взаимодействия с пользователем:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\WinSxS\amd64_microsoft.windows.common-controls_6595b64144ccf1df_6.0.10586.0_none_8c15ae12515e1c22\COMCTL32.dll

SHCORE.dll.mui:10.0.10586.0:SHCORE:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\shcore.dll

SHLWAPI.DLL.MUI:10.0.10586.0:Библиотека небольших программ оболочки:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\SHLWAPI.dll

SHELL32.DLL.MUI:10.0.10586.0:Общая библиотека оболочки Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\SHELL32.dll

CFGMGR32.DLL:10.0.10586.0:Configuration Manager DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\cfgmgr32.dll

Windows.Storage.dll.MUI:10.0.10586.0:API хранения Microsoft WinRT:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\windows.storage.dll

kernel.appcore.dll:10.0.10586.0:AppModel API Host:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\kernel.appcore.dll

POWRPROF.DLL.MUI:10.0.10586.0LL модуля поддержки профиля управления питанием:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\powrprof.dll

PROFAPI.DLL:10.0.10586.0:User Profile Basic API:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\profapi.dll

FirewallAPI.DLL.MUI:10.0.10586.0:API брандмауэра Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\FirewallAPI.dll

NetApi32.DLL:10.0.10586.0:Net Win32 API DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\NETAPI32.dll

winspool.drv.mui:10.0.10586.0:Драйвер диспетчера очереди Windows:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\WINSPOOL.DRV

UrlMon.dll.mui:11.00.10586.0:Расширения OLE32 для Win32:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\urlmon.dll

FECLIENT.DLL:10.0.10586.0:Windows NT File Encryption Client Interfaces:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\FeClient.dll

propsys.dll.mui:7.00.10586.0:Система страниц свойств (Майкрософт):Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\PROPSYS.dll

davhlpr.DLL:10.0.10586.0AV Helper DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\DAVHLPR.DLL

IeRtUtil.dll.mui:11.00.10586.0:Служебная программа времени выполнения для Internet Explorer:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\iertutil.dll

bcrypt.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека криптографических примитивов Windows:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\bcrypt.dll

imm32:10.0.10586.0:Multi-User Windows IMM32 API Client DLL:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\IMM32.DLL

fwbase.dll:10.0.10586.0:Firewall Base DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\fwbase.dll

UxTheme.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека тем UxTheme (Microsoft):Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\uxtheme.dll

MSCTF.DLL.MUI:10.0.10586.0:Серверная библиотека MSCTF:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\MSCTF.dll

dwmapi.dll.mui:10.0.10586.0:Интерфейс API диспетчера окон рабочего стола (Майкрософт):Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\dwmapi.dll

CLBCATQ.DLL:10.0.10586.0:COM+ Configuration Catalog:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\system32\clbcatq.dll

efswrt.dll.mui:10.0.10586.0:Storage Protection Windows Runtime DLL:Microsoft Corporation
C:\Windows\System32\efswrt.dll

WinTypes.dll.mui:10.0.10586.0:Библиотека DLL основных типов Windows:Microsoft Corporation
C:\WINDOWS\SYSTEM32\wintypes.dll


Список сервисов
4game-service : 4game-service
AFBAgent : AFBAgent
AMD External Events Utility : AMD External Events Utility
AMD FUEL Service : AMD FUEL Service
ASLDRService : ASLDR Service
ATKGFNEXSrv : ATKGFNEX Service
c2cautoupdatesvc : Skype Click to Call Updater
c2cpnrsvc : Skype Click to Call PNR Service
DiagTrack : Функциональные возможности для подключенных пользователей и телеметрия
ETDService : Elan Service
MSMQ : Очередь сообщений
RichVideo : Cyberlink RichVideo Service(CRVS)
Spooler : Диспетчер печати
WinDefend : Служба Защитника Windows
WSearch : Windows Search

 

Обратитесь в службу поддержки.