Служба поддержки и категории вопросов

Уважаемые Пользователи,

В данный момент время ответа на обращение в Службе Поддержки Пользователей может быть увеличено (то есть может составить более 10 дней).
Это связано с загруженностью специалистов по вопросам в различных категориях.
В скором времени эта проблема будет исправлена.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Наберитесь пожалуйста терпения.



С уважением,
Команда Blade and Soul

 

Выбирайте категорию для своего вопроса правильно. Это позволит значительно сократить время ответа от специалиста.​

Вопрос по покупке предзаказа
В данную категорию стоит писать, если у вас до сих пор остались вопросы по купленному набору раннего доступа (вам не дошли предметы, не получили премиум, не смогли воспользоваться купленным набором).

Я ошибочно удалил/открыл предметы из НРД
В данную категорию стоит писать, если вы открыли все 7 сундуков с оружием, или удалили уникальные предметы из набора.

Заблокирован персонаж/аккаунт
В данную категорию стоит писать, кнопка «играть» не активна или есть сообщение о блокировке аккаунта.

Нарушение правил игры
В данную категорию следует писать, если вы заметили нарушение со стороны других игроков.

Я хочу изменить/восстановить регистрационные данные
В эту категорию стоит писать только в том случае, если вы потеряли телефон и не можете его восстановить, если вы не можете сменить основную почту или дополнительную, отвязать или привязать аккаунт в соцсети.

Меня взломали/пропали предметы
В данную категорию стоит писать , если вы играли-играли и вдруг не можете зайти. Видели своего персонажа онлайн или не подходит пароль к учетной записи, а еще вчера все было хорошо. Также если у вас пропали предметы.

Технический вопрос
Данная категория предназначена для обращений технического характера. Если у вас не запускается клиент, происходит дисконнект, возникает критическая ошибка, не работает Фогейм, проблемы с системой защиты - тогда вам необходимо обратиться в данную категорию. Вопросы по взломам, блокировкам, изменению регистрационных данных (смена мобильного телефона, почты, восстановление пароля), а также игровые вопросы в данной категории не рассматриваются!

Вопрос по оплате
В данную категорию следует писать, если у вас проблемы с оплатой, не пришли деньги, положили их не на тот аккаунт. Проблема должна быть именно с реальными деньгами, а не внутриигровой валютой.

Бот/автоматизация игрового процесса
В данную категорию стоит писать, если вы заметили любого игрока, который странно себя ведет и подходит под описание.
Как можно распознать бота в игре? Ниже приведены несколько признаков, по которым можно распознать бота:

Спойлер

1. Типичный бот в большинстве случаев не отвечает на сообщения, даже личные.
2. Бот бегает от моба к мобу по прямой.
3. Бот всегда знает где следующий моб, и после убийства моба бежит сразу к следующему, не задумываясь.
3.1 Если в пределах видимости бота нет мобов, то бот просто стоит не шевелясь до респауна следующего моба.
4. Если ударить сидящего бота, он сразу вскакивает и бежит к очередному мобу.
4.1 У некоторых ботов настроена функция выхода из игры при приближении других игроков (это тоже можно расценивать, как один из признаков).
5. Бот умеет обегать мелкие препятствия (типа деревьев), но застревает в больших (типа кучки камней).
5.1 Бот пытается обежать препятствие только упершись в него.
6. Бот всегда знает где лежит упавший с моба лут, и подбирает мгновенно, не задумываясь и не промахиваясь.
6.1 Бот может собирать только необходимые ему предметы игнорируя остальные. При этом на месте его обитания обычно остаются «кучки» хлама.
7. Бот умеет делать квесты типа "Собери с мобов n предметов и сдай за денюжку".
7.1 Когда бот сдает квест, он забегает к npc по путевым точкам, например бежит до определенной точки, поворот на n градусов, n метров вперед, поворот на n градусов, n метров до npc.
7.2 Бот выбегает от npc строго по тому же маршруту, только наоборот, с точностью до миллиметра.
*во время проверки записывайте видео, дабы ваш труд не пропал зря. Делайте скриншоты.

Баг (ошибка игры)
В данную категорию необходимо писать, если вы обнаружили ошибку в работе какого-либо умения или неверную работу предмета. Также, если вы стали свидетелем происшествия, которое, по вашему мнению, не может иметь место в игре (противоречит всем правилам и механике игры).

Игровой вопрос
В данную категорию стоит писать, если у вас вопрос по процессу игры. Что-то не сработало, например купили "суп" и он не сработал. Не работают квесты, не дают опыта и так далее. Вам не пришло достижение Blade & Soul на Фогейме.