Проблема с фризами и ответами техподдержки

Уважаемые работники компании ИННОВА.
Когда техподдержка начнёт работать как должна и начнёт наконец решать проблемы игроков? Люди не могут ходить в селение благодати, ловят фриз на время эвента. Сие было до последней недели. На этой недели люди стали уже реально рандомно в данжах ловить такое же.
Кто отвечает на заявки в техподдержку? люди которым выдали листочек с известными проблемами, на которые найдено решение и они тупо копипастом занимаются? Чуть в сторону отойти и начинают мозг лохматить: скиньте дамп железа, скиньте фото и еще скиньте 33 фигни, которые никак не помогут с решением проблемы. Проблема не в клиентах, а в базе данных игры. У вас нет программистов? Так киньте клич и найдёте без проблем.
Проблема с фризами в селении благодати(а теперь и по данжам) кроется в базеданных игры. Нужно тупо сравнить багнутого чара и нормального по таблицам и найти разницу. В чем проблема это сделать остаётся только гадать. Но техподдержка занимается бог знает чем, только не своей непосредственной работой.
Как живой пример ответа техподдержки:
В заявке указано, что на аккаунте ловятся фриз в данжах. Перезапускали в момент фриза чара на другом железе, фриз остался.(т.е. уже можно смекнуть, что дело не в железе). Запускали в момент фриза другой аккаунт, и как ни странно фриза нет. перезаходим на багнутый акк, фриз есть.(это к вопросу о хреновом интернете). Тем самым отметя проблему железа и интернета, остаётся проблема только в сервере, а точнее в её базе, т.к. не все аккаунты ловят глюки. На это техподдержка не попросила только что справку от психиатора(во вторник было обновление, где якобы проблема была устранена и техподдержка в четверг ответила, что вы живете еще в понедельнике и баг был исправлен во вторник. Нормальный такой ответ и закрытие заявки.)

Люди уходят из игры, сколько это еще будет продолжаться?

 

1) В службе поддержки отвечают специалисты
2) Мы не занимаемся исправлением проблем игры, это делает разработчик