не все вещи были выданы с наборов предзаказа

Здравствуйте!

Ragnarok Online Prime.
Изначально у меня было активировано два набора предзаказа - первый и третий.
Спустя несколько дней после старта сервера я обнаружила, когда оно понадобилось, что у меня нет страховых полисов от Кафры, которые были в наборах предзаказа.
Я проверила всех персонажей, Кафру, и этого 100% нигде нет. Я этого не использовала.
Обнаружила поздно, т.к. играла на радостях всё это время, и элементарно не замечала.

Соответственно :
1) Можно ли мне вернуть недостающие вещи?
2) Можно ли мне предоставить список предметов с первого и третьего набора, чтобы я сравнила, чего у меня не хватает?
3) Или проще - можно ли просто проверить, что мне было выдано на аккаунт, и отдать недостающие вещи?

Первый раз с таким столкнулась..
Спасибо.
Надеюсь на быстрое решение проблемы.