Насколько я помню, его нужно было активировать в течении месяца со старта сервера. Потом он пропадает безвозвратно.
Если вы про наборы предзаказа, то поиск этой информации займет у вас секунд 40) https://4gameforum.com/threads/832223/
Тема устарела и была перемещена в архив. Если проблема не была решена, обратитесь в Службу поддержки (https://ru.4gamesupport.com/).