Связь с сервером пропадает

система windows 7 64-bit, но то же самое было и в windows 7 32-bit. собственно переход на 64 бита был одной из попыток решить проблему. вход и авторизация прохордит нормально, через короткое время (от 1 секунды до 1 минуты) связь с сервером рвется, при этом игра никак не реагирует на разрыв связи, может пройти еще минута прежде чем появится окно "связь с сервером потеряна". читал в вопросах и ответах рекомендацию по решению проблемы, однако не понял, что такое shieldconsole.exe, у меня нет такого процесса, и такого файла вообще, где его надо удалить? предполагается что запускатор при попытке обновления должен его скачать - не скачивает или не запускает, что делать ?
2.как убедиться что установлен direct connect?

 

в аион нет такого файла.